Los planificadores de viajes buscan información de tantos como 38 sitios de viajes antes de hacer una reserva, según Skift. Poco menos de la mitad (15.5) de esas búsquedas se producen la semana anterior a la reserva. Entonces, es justo decir que para tener éxito en captar la atención del viajero, es necesario emplear una estrategia de marketing multicanal para mantenerse al día con el viaje de planificación y reserva.
Las conversiones se duplican para hoteles que han adoptado más de un canal, por ejemplo, una campaña que combina display, social, metasecúco, y marketing en buscadores (SIN). La expectativa es que las empresas puedan aprovechar los datos de múltiples canales para comprender mejor a sus clientes y entregar mensajes de marketing personalizados y dirigidos, lo que lleva a mayores tasas de conversión y lealtad de los clientes.
Lograr una estrategia transparente no es fácil. Los vendedores hoteleros necesitan insights, tecnologíay asociados de negocios para apoyar un enfoque multicanal eficaz. En este artículo, exploraremos cómo satisfacer las altas expectativas de una estrategia multicanal.
Una expectativa obvia de una estrategia multicanal es que brinde a los hoteles la oportunidad de aparecer frente a los viajeros desde el momento en que sueñan con su estadía, hasta el momento en que deciden reservar.
Un día, un invitado potencial puede estar desplazándose por Instagram y ver un anuncio de tu propiedad inspirándolos a visitarlo. A continuación, podrían estar buscando activamente tu hotel en Google Maps, y querrás que se les sirva tu anuncio de metabuscación antes de la competencia. No importa dónde interactúa un invitado potencial con tu anuncio, quieres que tenga una experiencia fluida y cohesiva.
A medida que los consumidores buscan comunicaciones más personalizadas de los vendedores de hoteles (más 70% dicen que esperan personalización de las empresas), la experiencia y la mensajería deben ser consistentes de principio a fin dentro de una campaña multicanal.
Cada canal tiene sus propios requerimientos únicos, lo que significa que coordinar y alinear mensajes, equipos y tecnologías puede ser complejo y requerir mucho tiempo, lo que a menudo requiere experiencia o recursos que muchos equipos más pequeños no tienen en la empresa. Por ejemplo, puede enfrentar desafíos al integrar datos o saber cómo optimizar la campaña multicanal una vez que esté en marcha, y busque socios como Sojern, para que ayuden a apoyar estos esfuerzos.
Aprovechando múltiples canales, puede esperar aumentar el alcance, la participación y las tasas de conversión, así como mejorar la lealtad y retención del cliente. El rendimiento de un solo canal se puede amplificar cuando se asocia con otras plataformas en lugar de cuando se usa en silos.
Las estrategias multicanal vienen con la expectativa de una 'visión unificada' del rendimiento y atribución de la campaña. La capacidad de analizar el performance entre canales desde una fuente de verdad, ayuda a los especialistas en marketing a evitar la duplicación en el seguimiento de conversiones y evitar el desperdicio de gastos como resultado de que se les cobre por la misma interacción dos veces.
Consejo superior: Para las marcas que buscan entender más sobre la sustentabilidad de sus esfuerzos de marketing, y mejorar su huella de carbono, existe una investigación que revela que el 15% del gasto en publicidad de marca se desperdicia, lo que contribuye a aumentar emisiones de carbono.
En el mercado actual abarrotado y algo confuso, la realidad del marketing multicanal es que administrar numerosos canales puede ser abrumador.
Una estrategia multicanal requiere contenido adaptado y optimizado para cada canal, lo que significa que los especialistas en marketing deben mantenerse actualizados con las complejidades en constante evolución de múltiples plataformas. A menudo, aquellos encargados de administrar los esfuerzos de marketing para un hotel también tienen muchas otras responsabilidades como la administración de recepción o el servicio al cliente, lo que significa menos tiempo para mantenerse al día con los últimos desarrollos en el mundo del marketing digital.
Para maximizar el gasto y los márgenes, los hoteleros pueden recurrir a un tercero para ayudar a guiar su estrategia multicanal. Eliminar esta tarea de los equipos internos les permite centrarse en crear una experiencia excepcional para el cliente, sin gastar tiempo innecesario en
Al implementar una estrategia de marketing multicanal, puede esperar recopilar una gran cantidad de información sobre los viajeros y datos limpios que puede utilizar para informar decisiones futuras. Al agregar más canales a las campañas, puede obtener una comprensión más holística e integral de comportamientos de los viajeros, preferencias e interacciones, que pueden utilizarse para optimizar las estrategias comerciales y de marketing.
Si no está acostumbrado a tratar con datos, saber qué hacer con los hallazgos de campañas multicanal puede ser complejo. Cada canal tiene su propia manera de presentar información y resultados de la campaña y, en algunos casos, los formatos de datos pueden variar. También a menudo se requieren diversas herramientas para analizar los datos recopilados, lo que complica el proceso de análisis e integración de datos.
Sin una comprensión clara de los datos y cómo interpretarlos, se vuelve un desafío para los comercializadores hoteleros tomar decisiones informadas de marketing y negocios, negando uno de los beneficios clave de una campaña multicanal. Es importante que los hoteleros dediquen algún tiempo a mirar los insights de la campaña, y a decidir qué comportamientos e indicadores de desempeño son importantes para ellos como negocio con el fin de optimizar su estrategia futura. Debido a la naturaleza técnica y analítica de la tarea, puede ser útil asociarse con un tercero que se ocupa de Perspectivas de los viajeros de manera regular, asegurando que obtenga el máximo provecho de los datos valiosos que ha recopilado.
Superar estas realidades requiere un compromiso con la optimización continua, la capacidad de adaptarse a la dinámica del mercado en constante cambio, la consistencia en la mensajería y el tiempo y los recursos necesarios para implementar una estrategia de manera efectiva. Los beneficios de las campañas multicanal son enormes y ahora es un momento perfecto para que los hoteleros den el paso hacia incluirlos en su estrategia de futuro.
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