Como gerenciar as expectativas dos visitantes de sua atração

De acordo com Trip Advisor, 72% das pessoas sempre ou frequentemente leem avaliações antes de tomar uma decisão sobre lugares para ficar e comer ou coisas para fazer. As avaliações on-line são apenas um fator que contribui para a forma como um visitante define suas expectativas em relação à sua oferta antes mesmo de chegar às ruas. Fotos em sites de viagens desatualizados, boca a boca e descrições em seu próprio site contribuem para as expectativas dos visitantes.

Como você pode superar todo esse ruído para definir e gerenciar expectativas realistas?

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Conheça a si mesmo

Saiba qual é a sua experiência ou atração — e o que não é. Se, por exemplo, você oferecer caminhadas guiadas em subidas na floresta local, descrever-se como um retiro discreto pode deixar alguns visitantes decepcionados ou confusos. Saber quem você é, qual é sua missão e para que tipo de viajante sua oferta é ideal é um primeiro passo importante para garantir que as expectativas sejam atendidas. Embora você queira apelar; para o maior número possível, se você tentar agradar a todos, acabará com visitantes decepcionados.

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Conheça seu visitante

Portanto, a próxima chave é conhecer seu visitante ideal, porque conhecer o tipo de visitante que você está procurando — e provavelmente atrairá — o ajudará a definir e atender às expectativas. Há várias maneiras de obter informações aqui. Por exemplo, você pode consultar o Google Analytics para ver quem está acessando seu site. Você também pode analisar quem está realmente reservando com você por idade, sexo, localização e muito mais. Você também pode dar uma olhada em quem está realmente reservando com você. Existe uma grande sobreposição? E, finalmente, qual é a composição das pessoas que entram pela sua porta ou reservam sua excursão?

É importante usar esse tipo de informação para ajudar a impulsionar suas campanhas de marketing, por exemplo, oferecendo promoções para famílias durante a semana, se você encontrar muitas pessoas procurando, mas não reservando em seu site.

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Comunique-se diretamente e com frequência

Antes, durante e depois de seu visitante entrar no mercado, você pode fazer muito para gerenciar suas expectativas por meio da comunicação estratégica.

Por exemplo:

‍Antes de chegarem: Envie um e-mail com um guia antes da chegada. Se for um passeio, inclua uma recapitulação do passeio — quanto tempo durará, que tipo de roupa eles devem usar para se preparar e o que levar (ou não). Você também pode destacar complementos para melhorar o tempo que passam com você — eles podem adicionar um almoço ou pagar para que um fotógrafo participe e ajude a capturar a experiência? Deixe-os saber!

‍Depois da visita deles: Acompanhar os visitantes depois de passarem um tempo com você e pedir feedback é uma ótima maneira de finalizar a viagem. Se o visitante teve um problema, um e-mail pessoal depois é um toque pequeno, mas atencioso, que pode ir longe. Você também pode enviar incentivos para ajudar a espalhar o boca a boca com seus amigos ou sugerir passeios adicionais que eles possam fazer com você.

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Reservas diretas geram expectativas gerenciadas

Quando os hóspedes não reservam diretamente, talvez você não tenha acesso ao endereço de e-mail deles. Isso pode realmente limitar sua estratégia de comunicação. Além disso, nem sempre é possível controlar a forma como sua atração é descrita ou sua excursão explicada em sites de terceiros. E quando um viajante acessa um site de terceiros, ele é bombardeado com ainda mais opções (também conhecidas como concorrência) de coisas para fazer naquela cidade. É por isso que uma estratégia forte para gerenciar as expectativas dos visitantes é fazer com que eles reservem diretamente. Com uma reserva direta, você controla a experiência e a comunicação do cliente e pode garantir uma experiência verdadeiramente incrível.

Se você quiser ajuda para impulsionar mais reservas diretas, entre em contato conosco!