A mídia social é uma força motriz para o sucesso do profissional de marketing de viagens. Em 2019, os profissionais de marketing de viagens alocaram a maior parte de seus orçamentos digitais (28%) para redes sociais. Mas como um profissional de marketing de viagens pode escolher em quais plataformas sociais anunciar? Do TikTok ao SnapChat e ao Pinterest, não faltam opções. Os viajantes passam cinco vezes mais tempo em Facebook do que qualquer outro ponto de contato relacionado a viagens. O Instagram, repleto de fotos e vídeos de destinos, hotéis e atrações gerados por usuários, é uma grande fonte de inspiração para viajantes.
Em nossa junta webinar, o Facebook informou que, em uma pesquisa com mais de 20.000 usuários na plataforma, eles descobriram que viajar é o interesse #1 no Instagram, e 45% das pessoas usam o Instagram para se inspirar em viagens. Se sua marca de viagens não estiver lá, outra estará. Com bilhões de usuários mensais, a oportunidade no Facebook e Instagram é enorme. Essas plataformas estão em constante mudança e são cada vez mais competitivas, com 5 milhões de empresas anunciando a cada mês.
Vamos analisar os conceitos básicos do Facebook e do Instagram para ajudar você a implementar uma estratégia para alcançar viajantes.
Social orgânico: Atividade social sem promoção paga. Você acessará um conjunto gratuito de ferramentas para criar e engajar o público. O social orgânico cultiva o reconhecimento da marca, ajuda a criar confiança com seu público e, se bem feito, pode oferecer uma experiência positiva de atendimento ao cliente. Redes sociais pagas: Alcance um público maior e segmente os clientes ideais (muitos fora da sua rede) com investimentos em publicidade. Esse tipo de publicidade reforça as mensagens que você está compartilhando nas redes sociais orgânicas, ao mesmo tempo em que gera leads e conversões.
Alimentação: As postagens em seu feed são perenes, elas permanecem em seu perfil desde que você não as exclua. Pense nessas postagens como parte da sua marca oficial — seu feed é a “cara” da sua empresa. Quando um viajante acessa sua página para saber mais sobre sua empresa, as postagens lá o ajudarão a determinar se gostaria de visitar você. As postagens em seu feed devem se basear em uma estratégia mais estabelecida, pois o conteúdo geralmente é planejado. A maioria dos usuários percorre o feed com o som desligado, então suponha que parte do conteúdo será assistido, não ouvido.
Dica profissional: publique as melhores imagens de sua localização, imagens de viajantes que se divertiram muito visitando você e compartilhe atualizações de feriados e sazonais.
Histórias: As histórias podem ser mais uma experiência e são ideais para engajar seu público atual. Por serem fugazes — duram apenas 24 horas — podem ser compartilhados no momento sem muita estratégia. Eles são mais casuais e não oficiais para sua marca, o que deixa espaço para experimentação. Aproveite um som divertido em experiências com histórias—70% são assistidos com o som ligado.
Dica profissional: mostre um dia divertido que sua equipe teve ou imagens e vídeos que tragam uma sensação do momento. Está nevando em partes do mundo, mas seu hotel fica à beira-mar? Faça com que os viajantes sintam que eles já estão lá e eles se lembrarão de você na hora de reservar sua viagem.
Os anúncios nessas plataformas são mais envolventes e nativos da plataforma em comparação com muitos outros canais. A programação é um ótimo exemplo disso: quando você vê um anúncio em banner, ele o afasta do conteúdo. Os anúncios do Facebook e do Instagram se misturam com o conteúdo que você está visualizando. Isso mantém a experiência mais orgânica.
A capacidade do Facebook de analisar o desempenho em vários dispositivos é superior quando comparado a outros canais. A maioria dos usuários acessa essas plataformas em um dispositivo móvel, mas geralmente se sente mais confortável reservando viagens via desktop. Por exemplo, nas campanhas do Facebook que Sojern gerencia, veiculamos a maioria dos anúncios para usuários em dispositivos móveis — os dispositivos usados como inspiração para viagens — e podemos monitorar e medir o desempenho quando eles reservam suas viagens em um desktop.
O sistema de entrega de anúncios do Facebook é muito eficaz. Insira os objetivos específicos da campanha para que o Facebook saiba como otimizar para quem veicular anúncios. Isso garante que você segmente um público interessado e o incentive a realizar ações específicas, sempre mantendo os anúncios atraentes para os usuários. Resumindo, ajudando você a anunciar para o viajante certo, na hora certa, com a mensagem certa.
O Facebook e o Instagram oferecem a oportunidade única de segmentar os viajantes em todas as etapas do caminho até a compra, desde a descoberta até o planejamento e a reserva. Por meio da consideração de viagens e do público personalizado, alcançar os viajantes certos em plataformas que impulsionam o engajamento é mais eficiente. Uso consideração de viagem públicos durante a fase de descoberta do caminho para a compra.
A consideração da viagem ajuda a identificar ou prospectar novos viajantes no ecossistema do Facebook e Instagram e os influencia a acessar diretamente seu site para saber mais e reservar. Por exemplo, um viajante está interessado em fazer uma viagem de inverno e você coloca anúncios da sua estação de esqui na frente dele. Públicos personalizados permitem que você coloque seus dados ou dados de parceiros no Facebook para aprimorar ainda mais a segmentação.
Para ver um exemplo de como isso funcionaria com dados de parceiros, ao trabalhar com a Sojern, você pode usar o Sojern's Travel Audiences no Facebook. Com nossas parcerias exclusivas de dados de viagem, sabemos, em tempo real, quando alguém está pesquisando ou reservando uma viagem para seu destino. Usamos essas pesquisas e reservas como “sinais de intenção de viagem” e elas impulsionam nossas campanhas em display, vídeo, nativo e muito mais.
Públicos personalizados nos permitem incluir esses públicos nas campanhas do Facebook, além de suporte adicional de táticas de segmentação e desempenho. Otimizamos campanhas para públicos, táticas e segmentação que obtêm o melhor desempenho para as metas de KPI.
Embora a mídia social seja uma parte muito importante do marketing digital e uma das melhores maneiras de alcançar viajantes, a implementação de uma estratégia de marketing multicanal está se tornando cada vez mais importante. Os viajantes estão usando dispositivos diferentes e passando tempo em canais diferentes todos os dias em busca de inspiração e planejando suas viagens.
Os clientes que trabalharam com Sojern, que administraram o Facebook e o Instagram, o marketing de display e o marketing de mecanismos de pesquisa em uma campanha juntos tiveram o dobro do número de conversões. Saiba mais sobre o Eat.Drink.Sleep, um hotel que implementou uma estratégia de marketing digital multicanal e obteve um ROI de 7 vezes.
“Os profissionais de marketing de viagens precisam diversificar com uma abordagem multicanal e não depender muito de nenhum canal. Os viajantes não estão usando apenas um canal: eles estão comprando viagens em vários dispositivos e sites, pesquisando nas mídias sociais e assim por diante. Isso também permite gerar uma visão aprimorada das preferências do cliente, melhores parâmetros de segmentação para campanhas e um diálogo contínuo com os clientes à medida que eles passam do planejamento à compra.” — Kurt Weinsheimer, Diretor de soluções, Sojern
Quer saber mais sobre as soluções personalizadas do Facebook e do Instagram para o setor de viagens? Em nosso Facebook e Instagram Digital 101 webinar, o Facebook se junta a nós para cobrir um dos canais de crescimento mais rápido para profissionais de marketing de viagens. Ou fale com um Especialista em Sojern hoje para discutir a implementação de uma nova estratégia de marketing digital.
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