Las redes sociales son una fuerza impulsora para el éxito de los vendedores de viajes. En 2019, los especialistas en marketing de viajes asignaron la mayor parte de sus presupuestos digitales (el 28%) a las redes sociales. Pero, ¿cómo puede un vendedor de viajes elegir en qué plataformas sociales quiere anunciarse? Desde TikTok hasta SnapChat y Pinterest, no hay escasez de opciones. Los viajeros dedican cinco veces más tiempo a Facebook más que cualquier otro punto de contacto relacionado con los viajes. Instagram, repleto de fotos y vídeos generados por los usuarios sobre destinos, hoteles y atracciones, es una importante fuente de inspiración para los viajeros.
En nuestro porro seminario web, Facebook informó que, en una encuesta realizada a más de 20 000 usuarios de la plataforma, descubrieron que los viajes son el interés #1 en Instagram y que el 45% de las personas utilizan Instagram como inspiración para viajar. Si tu marca de viajes no está ahí, habrá otra. ¿Con miles de millones de usuarios mensuales, la oportunidad en Facebook e Instagram es enorme. Estas plataformas cambian constantemente y son cada vez más competitivas, con 5 millones de empresas que hacen publicidad cada mes.
Veamos los aspectos básicos de Facebook e Instagram para ayudarte a implementar una estrategia para llegar a los viajeros.
Social orgánico: Actividad social sin promoción pagada. Accederás a un conjunto gratuito de herramientas para crear audiencias e interactuar con ellas. Las redes sociales orgánicas cultivan el conocimiento de la marca, ayudan a generar confianza en tu audiencia y, si se hacen bien, pueden ofrecer una experiencia de servicio al cliente positiva. Social pagado: Llegue a un público más amplio y diríjase a los clientes ideales (muchos de ellos fuera de su red) con dinero en publicidad. Este tipo de publicidad refuerza los mensajes que compartes en las redes sociales orgánicas y, al mismo tiempo, genera clientes potenciales y conversiones.
Alimentación: Las publicaciones de tu feed son perennes, permanecen en tu perfil mientras no las elimines. Piensa en estas publicaciones como parte de tu marca oficial: tu feed es la «cara» de tu empresa. Cuando un viajero vaya a tu página para obtener información sobre tu negocio, las publicaciones que publiques en ella le ayudarán a determinar si quiere visitarte. Las publicaciones de tu feed deberían basarse en una estrategia más establecida, ya que el contenido suele estar planificado. La mayoría de los usuarios recorren su feed sin sonido, así que supongamos que parte del contenido se verá, no se escuchará.
Consejo profesional: publica las mejores imágenes de tu ubicación, imágenes de viajeros que se lo pasaron genial visitándote y comparte actualizaciones sobre las vacaciones y la temporada.
Historias: Las historias pueden ser más bien una experiencia y son ideales para atraer a tu audiencia actual. Como son efímeras (solo duran 24 horas), se pueden compartir en el momento sin tanta estrategia. Son más informales y extraoficiales para tu marca, lo que deja espacio para la experimentación. Aprovecha un sonido divertido en las experiencias con historias:70% se ven con el sonido activado.
Consejo profesional: muestre un día divertido para su personal o imágenes y vídeos que transmitan una sensación del momento. ¿Está nevando en algunas partes del mundo, pero tu hotel está junto a la playa? Atrae a los viajeros haciéndoles sentir que ya están allí y te recordarán cuando llegue el momento de reservar su escapada.
Los anuncios en estas plataformas son más atractivos y nativos de la plataforma en comparación con muchos otros canales. La programación es un buen ejemplo de ello: cuando ves un banner publicitario, te aleja del contenido. Los anuncios de Facebook e Instagram se mezclan con el contenido que estás viendo. Mantiene la experiencia más orgánica.
La capacidad de Facebook para analizar el rendimiento en todos los dispositivos es superior en comparación con otros canales. La mayoría de los usuarios acceden a estas plataformas desde un dispositivo móvil, pero a menudo se sienten más cómodos al reservar viajes desde el ordenador. Por ejemplo, en las campañas de Facebook que gestiona Sojern, publicamos la mayoría de los anuncios a los usuarios de dispositivos móviles (los dispositivos que se utilizan para inspirarse para sus viajes) y podemos hacer un seguimiento y medir el rendimiento cuando reservan sus viajes desde un ordenador.
El sistema de publicación de anuncios de Facebook es muy eficaz. Introduce los objetivos específicos de la campaña para que Facebook sepa cómo optimizar a quién publicar anuncios. Esto garantiza que te dirijas a un público interesado y lo alientes a realizar acciones específicas, manteniendo siempre los anuncios atractivos para los usuarios. En resumen, le ayuda a hacer publicidad para el viajero adecuado, en el momento adecuado y con el mensaje correcto.
Facebook e Instagram brindan la oportunidad única de dirigirse a los viajeros en cada etapa de su proceso de compra, desde el descubrimiento hasta la planificación y la reserva. Gracias a Trip Consideration y Custom Audiences, es más eficaz llegar a los viajeros adecuados a través de plataformas que fomentan la interacción. Usa consideración de viaje audiencias durante la fase de descubrimiento del camino hacia la compra.
La consideración del viaje ayuda a identificar o buscar nuevos viajeros dentro del ecosistema de Facebook e Instagram, y hace que vayan directamente a tu sitio web para obtener más información y reservar. Por ejemplo, un viajero está interesado en hacer un viaje de invierno y tú colocas anuncios de tu estación de esquí delante de él. Audiencias personalizadas te permiten agrupar tus datos o los datos de tus socios en Facebook para mejorar aún más la segmentación.
Para ver un ejemplo de cómo funcionaría esto con los datos de los socios, cuando trabajes con Sojern, puedes usar las audiencias de viajes de Sojern en Facebook. Gracias a nuestras exclusivas asociaciones de datos de viajes, sabemos, en tiempo real, si alguien está buscando o reservando un viaje a tu destino. Utilizamos estas búsquedas y reservas como «señales de intención de viaje» y sirven de base para nuestras campañas de display, vídeo, nativas y mucho más.
Las audiencias personalizadas nos permiten incluir estas audiencias en las campañas de Facebook, junto con el apoyo adicional de las tácticas de segmentación y rendimiento. Optimizamos las campañas en función de las audiencias, las tácticas y la segmentación que ofrecen el mejor rendimiento para alcanzar los objetivos de KPI.
Si bien las redes sociales son una parte muy importante del marketing digital y una de las mejores formas de llegar a los viajeros, la implementación de una estrategia de marketing multicanal es cada vez más importante. Los viajeros utilizan diferentes dispositivos y pasan tiempo en diferentes canales todos los días buscando inspiración y planificando sus viajes.
Los clientes que trabajaban con Sojern y que realizaban campañas conjuntas de marketing en Facebook e Instagram, display y motores de búsqueda obtuvieron el doble de conversiones. Obtén más información sobre Eat.Drink.Sleep, un hotel que implementó una estrategia de marketing digital multicanal y obtuvo un ROI 7 veces mayor.
«Los especialistas en marketing de viajes deben diversificarse con un enfoque multicanal y no depender demasiado de un solo canal. Los viajeros no utilizan un solo canal: compran viajes en varios dispositivos y sitios web, investigan en las redes sociales, etc. Esto también permite obtener más información sobre las preferencias de los clientes, mejorar los parámetros de segmentación de las campañas y mantener un diálogo continuo con los clientes a medida que pasan de la planificación a la compra». — Kurt Weinsheimer, Director de soluciones, Sojern
¿Quieres obtener más información sobre las soluciones personalizadas de Facebook e Instagram para la industria de viajes? En nuestra guía digital 101 de Facebook e Instagram seminario web, Facebook se une a nosotros para cubrir uno de los canales de más rápido crecimiento para los vendedores de viajes. O habla con un Experto en Sojern hoy para hablar sobre la implementación de una nueva estrategia de marketing digital.
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