Las redes sociales son una fuerza impulsora para el éxito de los comercializadores de viajes. En 2019, los especialistas en marketing de viajes destinaron la mayor parte de sus presupuestos digitales (28%) a las redes sociales. Pero, ¿cómo es que un comercializador de viajes elegir en qué plataformas sociales anunciarse? De TikTok, a SnapChat, a Pinterest, no faltan opciones. Los viajeros pasan cinco veces más tiempo en Facebook más que cualquier otro punto de contacto relacionado con el viaje. Instagram, lleno de fotos y videos generados por los usuarios de destinos, hoteles y atracciones, es una fuente importante de inspiración para los viajeros.
En nuestro conjunto seminario web, Facebook informó que en una encuesta realizada a más de 20 mil usuarios en la plataforma, descubrieron que viajar es el interés #1 en Instagram, y 45% de las personas usan Instagram para inspirarse en viajes. Si tu marca de viajes no está ahí, otra lo estará. Con miles de millones de usuarios mensuales, la oportunidad en Facebook & Instagram es masiva. Estas plataformas cambian constantemente y son cada vez más competitivas, con 5 millones de negocios anunciándose cada mes.
Echemos un vistazo a los conceptos básicos de Facebook e Instagram para ayudarte a implementar una estrategia para llegar a los viajeros.
Orgánica social: Actividad social sin promoción remunerada. Accederás a un conjunto gratuito de herramientas para crear e involucrar a las audiencias. Organic social cultiva el conocimiento de marca, ayuda a generar confianza con tu audiencia y, si se hace bien, puede ofrecer una experiencia positiva de servicio al cliente. Social pagado: Llegue a una audiencia más amplia y apunte a clientes ideales (muchos fuera de su red) con dólares publicitarios. Este tipo de publicidad refuerza la mensajería que estás compartiendo en redes sociales orgánicas, a la vez que impulsa clientes potenciales y conversiones.
Alimentación: Las publicaciones en tu feed son siempre verdes, permanecen en tu perfil siempre y cuando no las elimines. Piense en estas publicaciones como parte de su marca oficial: su feed es la “cara” de su empresa. Cuando un viajero va a tu página para conocer tu negocio, las publicaciones allí le ayudarán a determinar si le gustaría venir a visitarlo. Las publicaciones en tu feed deben basarse en una estrategia más establecida ya que el contenido generalmente se planifica. La mayoría de los usuarios se desplazan por su feed con sonido apagado, así que asume que parte del contenido se verá, no se escuchará.
Consejo profesional: Publica las mejores imágenes de tu ubicación, imágenes de viajeros que se lo han pasado muy bien visitándote, y comparte las actualizaciones de vacaciones y de temporada.
Historias: Las historias pueden ser más una experiencia y son ideales para atraer a su audiencia existente. Debido a que son fugaces, solo duran 24 horas, se pueden compartir en el momento sin tanta estrategia detrás de ellos. Son más casuales y extraoficiales para tu marca, lo que deja espacio para la experimentación. Aprovecha un sonido divertido en experiencias con historias—70% se ven con el sonido encendido.
Consejo profesional: Muestra un día divertido que tuvo tu personal o imágenes y videos que traigan una sensación en el momento. ¿Está nevando en partes del mundo, pero tu hotel está junto a la playa? Atrae a los viajeros con la sensación de que ya están ahí y te recordarán cuando sea el momento de reservar su escapada.
Los anuncios en estas plataformas son más atractivos y nativos de la plataforma en comparación con muchos otros canales. La programática es un gran ejemplo de ello: cuando ves un banner publicitario, te aleja del contenido. Los anuncios de Facebook e Instagram se mezclan con el contenido que estás viendo. Mantiene la experiencia más orgánica.
La capacidad de Facebook para analizar el rendimiento en todos los dispositivos es superior en comparación con otros canales. La mayoría de los usuarios acceden a estas plataformas en un dispositivo móvil, pero a menudo se sienten más cómodos reservando viajes a través del escritorio. Por ejemplo, en las campañas de Facebook que maneja Sojern, servimos la mayoría de los anuncios a los usuarios en dispositivos móviles, los dispositivos utilizados para inspirarse en viajes, y podemos rastrear y medir el rendimiento cuando reservan sus viajes en una computadora de escritorio.
El sistema de entrega de anuncios de Facebook es muy efectivo. Ingrese los objetivos específicos de la campaña para que Facebook sepa cómo optimizar a quién servir anuncios. Esto asegura que se dirijan a una audiencia interesada y los alienten a realizar acciones específicas, manteniendo siempre los anuncios atractivos para los usuarios. En definitiva, ayudándote a anunciarte al viajero adecuado, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado.
Facebook e Instagram brindan la oportunidad única de dirigirse a los viajeros en cada etapa de su camino hacia la compra, desde el descubrimiento hasta la planificación y la reserva. A través de la consideración del viaje y las audiencias personalizadas, llegar a los viajeros adecuados en plataformas que impulsen la participación es más eficiente. Uso consideración de viaje audiencias durante la fase de descubrimiento de la ruta de compra.
La consideración del viaje ayuda a identificar o prospectar nuevos viajeros dentro del ecosistema de Facebook e Instagram, e influye en ellos para que vayan directamente a su sitio web para aprender más y reservar. Por ejemplo, un viajero está interesado en hacer un viaje de invierno y colocas anuncios de tu estación de esquí frente a ellos. Audiencias personalizadas le permiten poner sus datos o datos de socios en Facebook para mejorar aún más la segmentación.
Para un ejemplo de cómo funcionaría esto con datos de socios, cuando trabaje con Sojern, puede usar Audiencias de viaje de Sojern en Facebook. Con nuestras asociaciones únicas de datos de viaje, sabemos, en tiempo real, cuando alguien está buscando o reservando un viaje a su destino. Utilizamos estas búsquedas y reservas como “señales de intención de viaje” y potencian nuestras campañas en display, video, nativo y más.
Las audiencias personalizadas nos permiten incluir estas audiencias en las campañas de Facebook, junto con soporte adicional de segmentación y tácticas de rendimiento. Optimizamos las campañas para audiencias, tácticas y segmentación que obtienen el mejor rendimiento para los objetivos de KPI.
Si bien las redes sociales son una parte muy importante del marketing digital y una de las mejores formas de llegar a los viajeros, implementar una estrategia de marketing multicanal es cada vez más importante. Los viajeros están usando diferentes dispositivos y pasando tiempo en diferentes canales todos los días buscando inspiración y planificando sus viajes.
Los clientes que trabajaban con Sojern que ejecutaron Facebook e Instagram, display y Search Engine Marketing en una campaña juntos vieron el doble del número de conversiones. Conoce más sobre Eat.Drink.Sleep, un hotel que implementó una estrategia de marketing digital multicanal y vio un ROI 7X.
“Los especialistas en marketing de viajes necesitan diversificarse con un enfoque multicanal y no depender demasiado de ningún canal. Los viajeros no utilizan un solo canal, sino que están comprando para viajar en múltiples dispositivos y sitios web, investigando en las redes sociales, etc. Esto también permite generar una visión mejorada de las preferencias de los clientes, mejores parámetros de segmentación para las campañas y un diálogo continuo con los clientes a medida que pasan de la planificación a la compra”. — Kurt Weinsheimer, Director de Soluciones, Sojern
¿Quieres saber más sobre las soluciones personalizadas de Facebook e Instagram para la industria de viajes? En nuestro Facebook & Instagram Digital 101 seminario web, Facebook se une a nosotros para cubrir uno de los canales de más rápido crecimiento para los vendedores de viajes. O hablar con un Sojern experto hoy para discutir la implementación de una nueva estrategia de marketing digital.
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