Les réseaux sociaux jouent un rôle moteur dans le succès des agences de voyages. En 2019, les spécialistes du marketing du voyage ont consacré la majorité de leurs budgets numériques (28 %) aux réseaux sociaux. Mais comment un agent de voyages peut-il choisir les plateformes sociales sur lesquelles il souhaite faire de la publicité ? De TikTok à Snapchat en passant par Pinterest, les options ne manquent pas. Les voyageurs passent cinq fois plus de temps Facebook plus que tout autre point de contact lié aux voyages. Instagram, qui regorge de photos et de vidéos de destinations, d'hôtels et d'attractions générées par les utilisateurs, est une source d'inspiration majeure pour les voyageurs.
Dans notre joint webinaire, Facebook a indiqué que dans une enquête menée auprès de plus de 20 000 utilisateurs de la plateforme, ils avaient découvert que les voyages étaient l'intérêt #1 sur Instagram, et que 45 % des personnes utilisaient Instagram comme source d'inspiration pour leurs voyages. Si votre marque de voyage n'y figure pas, une autre y figurera. Avec milliards des utilisateurs mensuels, l'opportunité sur Facebook et Instagram est énorme. Ces plateformes évoluent constamment et sont de plus en plus compétitives, avec 5 millions d'entreprises qui font de la publicité chaque mois.
Examinons les bases de Facebook et Instagram pour vous aider à mettre en œuvre une stratégie visant à atteindre les voyageurs.
Social organique : Activité sociale sans promotion rémunérée. Vous aurez accès à un ensemble d'outils gratuits pour créer et impliquer des audiences. Les réseaux sociaux organiques favorisent la notoriété de la marque, contribuent à renforcer la confiance de votre public et, s'ils sont bien utilisés, peuvent offrir une expérience de service client positive. Réseaux sociaux payants : Atteignez un public plus large et ciblez des clients idéaux (dont beaucoup ne font pas partie de votre réseau) grâce à des fonds publicitaires. Ce type de publicité renforce les messages que vous partagez sur les réseaux sociaux organiques, tout en générant des prospects et des conversions.
Fil d'alimentation : Les publications de votre fil d'actualité sont permanentes, elles restent dans votre profil tant que vous ne les supprimez pas. Considérez ces publications comme faisant partie de votre marque officielle : votre fil d'actualité est le « visage » de votre entreprise. Lorsqu'un voyageur consulte votre page pour en savoir plus sur votre entreprise, les publications qui s'y trouvent l'aideront à déterminer s'il souhaite venir vous rendre visite. Les publications de votre fil devraient s'appuyer sur une stratégie mieux établie, car le contenu est généralement planifié. La plupart des utilisateurs parcourent leur fil d'actualité en désactivant le son. Supposons donc qu'une partie du contenu sera regardée et non écoutée.
Conseil de pro : publiez les meilleures images de votre position, des images de voyageurs qui ont passé un bon moment en vous rendant visite, et partagez des informations sur les fêtes et les saisons.
Histoires : Les stories peuvent être davantage une expérience et sont idéales pour impliquer votre public existant. Parce qu'ils sont éphémères (ils ne durent que 24 heures), ils peuvent être partagés sur le moment sans trop de stratégie. Ils sont plus décontractés et non officiels pour votre marque, ce qui laisse place à l'expérimentation. Profitez d'expériences sonores amusantes avec des histoires—70 % sont regardés avec le son activé.
Conseil de pro : présentez une journée amusante passée par votre personnel ou des images et des vidéos qui font revivre l'instant présent. Est-ce qu'il neige dans certaines régions du monde, mais votre hôtel se trouve en bord de mer ? Attirez les voyageurs en leur donnant l'impression d'être déjà sur place et ils se souviendront de vous au moment de réserver leur escapade.
Les publicités sur ces plateformes sont plus attrayantes et sont natives de la plateforme par rapport à de nombreuses autres chaînes. La programmation en est un excellent exemple : lorsque vous repérez une bannière publicitaire, elle vous éloigne du contenu. Les publicités Facebook et Instagram se fondent dans le contenu que vous consultez. Cela permet de rendre l'expérience plus organique.
La capacité de Facebook à analyser les performances sur tous les appareils est supérieure par rapport à d'autres chaînes. La plupart des utilisateurs accèdent à ces plateformes sur un appareil mobile, mais se sentent souvent plus à l'aise pour réserver des voyages via un ordinateur de bureau. Par exemple, sur les campagnes Facebook gérées par Sojern, nous diffusons la majorité des publicités destinées aux utilisateurs sur les appareils mobiles, c'est-à-dire les appareils utilisés comme source d'inspiration pour les voyages, et pouvons suivre et mesurer les performances lorsqu'ils réservent leurs voyages sur un ordinateur de bureau.
Le système de diffusion de publicités de Facebook est très efficace. Entrez les objectifs spécifiques de la campagne pour permettre à Facebook de savoir comment optimiser les destinataires des publicités. Cela vous permet de cibler un public intéressé et de l'encourager à effectuer des actions spécifiques, tout en gardant les publicités attrayantes pour les utilisateurs. Bref, vous aider à faire de la publicité auprès du bon voyageur, au bon moment, avec le bon message.
Facebook et Instagram offrent l'opportunité unique de cibler les voyageurs à chaque étape de leur parcours d'achat, de la découverte à la planification et à la réservation. Grâce à la prise en compte des voyages et à des audiences personnalisées, il est plus efficace d'atteindre les bons voyageurs sur des plateformes qui stimulent l'engagement. Utiliser considération pour le voyage publics pendant la phase de découverte du parcours d'achat.
La prise en compte des voyages permet d'identifier ou de prospecter de nouveaux voyageurs au sein de l'écosystème Facebook et Instagram, et les incite à se rendre directement sur votre site Web pour en savoir plus et réserver. Par exemple, un voyageur souhaite faire un voyage d'hiver et vous placez des annonces de votre station de ski devant lui. Audiences personnalisées vous permettent de superposer vos données ou celles de vos partenaires sur Facebook afin d'améliorer encore le ciblage.
Pour un exemple de la manière dont cela fonctionnerait avec les données des partenaires, lorsque vous travaillez avec Sojern, vous pouvez utiliser Sojern's Travel Audiences sur Facebook. Grâce à nos partenariats uniques en matière de données de voyage, nous savons, en temps réel, quand quelqu'un recherche ou réserve un voyage vers votre destination. Nous utilisons ces recherches et ces réservations comme des « signaux d'intention de voyage » et elles alimentent nos campagnes via l'affichage, la vidéo, la navigation native, etc.
Les audiences personnalisées nous permettent d'inclure ces audiences dans les campagnes Facebook, tout en bénéficiant d'un soutien supplémentaire grâce à des tactiques de ciblage et de performance. Nous optimisons les campagnes en fonction des audiences, des tactiques et du ciblage afin d'obtenir les meilleures performances pour atteindre les objectifs des KPI.
Alors que les réseaux sociaux jouent un rôle très important dans le marketing numérique et constituent l'un des meilleurs moyens d'atteindre les voyageurs, la mise en œuvre d'une stratégie de marketing multicanal devient de plus en plus importante. Les voyageurs utilisent différents appareils et passent chaque jour du temps sur différents canaux à la recherche d'inspiration et à la planification de leurs voyages.
Les clients travaillant avec Sojern, qui géraient ensemble Facebook et Instagram, l'affichage et le marketing sur les moteurs de recherche dans le cadre d'une campagne, ont enregistré deux fois plus de conversions. En savoir plus sur Eat.Drink.Sleep, un hôtel qui a mis en œuvre une stratégie de marketing numérique multicanal et a enregistré un retour sur investissement multiplié par 7.
« Les spécialistes du marketing du voyage doivent se diversifier grâce à une approche multicanale et ne pas trop s'appuyer sur un seul canal. Les voyageurs n'utilisent pas qu'un seul canal : ils effectuent leurs achats de voyages sur plusieurs appareils et sites Web, effectuent des recherches sur les réseaux sociaux, etc. Cela permet également de mieux comprendre les préférences des clients, de meilleurs paramètres de ciblage pour les campagnes et d'établir un dialogue continu avec les clients pendant qu'ils passent de la planification à l'achat. » — Kurt Weinsheimer, Directeur des solutions, Sojern
Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions personnalisées de Facebook et Instagram pour l'industrie du voyage ? Dans notre page Facebook et Instagram Digital 101 webinaire, Facebook se joint à nous pour couvrir l'un des canaux les plus dynamiques pour les spécialistes du marketing du voyage. Ou adressez-vous à Expert Sojern aujourd'hui pour discuter de la mise en œuvre d'une nouvelle stratégie de marketing numérique.
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