Os profissionais de marketing hoteleiro têm uma janela fechada para se prepararem para o inevitável mundo sem cookies. Aqueles que estão implementando programas de dados primários em preparação estão vendo o valor em tempo real de fazer isso hoje em vez de amanhã. À medida que os profissionais de marketing hoteleiro se concentram nessas iniciativas, eles precisam encontrar novas maneiras de coletar, enriquecer e ativar dados.
Juntos, os três pilares de dados — e-mails com hash, dados primários e dados históricos de reservas — permitem a segmentação contextual e endereçável para criar campanhas conectadas, multicanais e sem cookies. Decidimos explorar o impacto de um desses três pilares: dados primários. Em parceria com Parceiros de pesquisa de referência, conduzimos uma pesquisa para nos concentrarmos nas estratégias primárias dos maiores hoteleiros de todo o mundo. Compilamos nossas descobertas em nosso último relatório, Como as marcas hoteleiras estão usando dados primários para gerar receita e construir relacionamentos mais fortes.
Os resultados falaram por si mesmos: Ou seja, 81% dos profissionais de marketing hoteleiro viram um aumento na receita como resultado da implementação de uma estratégia de dados primária.
Primeiro, vamos definir dados primários e como é uma estratégia de dados primários. Os dados primários vêm diretamente do consentimento dos hóspedes. Ele pode incluir informações de contato, histórico de reservas e dados demográficos provenientes do site de um hotel, canais de mídia social, interações presenciais e muito mais.
Os dados primários combinam experiências on-line e off-line e são usados para entender o comportamento dos hóspedes para aumentar a precisão da segmentação, prever comportamentos e oferecer experiências personalizadas. Uma estratégia de coleta de dados primária é o processo de um hotel para integrar, usar e excluir dados. Mais importante ainda, toda estratégia de dados primários deve obedecer a qualquer regulamentação de privacidade no país em que o hóspede do hotel reside.
Dos hoteleiros que entrevistamos, 59% implementaram uma estratégia de dados primários, indicando que muitos estão a caminho do sucesso sem cookies. Dos 41% que ainda não implementaram uma estratégia primária, 75% querem — e por um bom motivo. Os profissionais de marketing hoteleiro acreditam que podem usar dados primários para:
Pense desta forma: quando uma marca de hotel se esforça para conhecer melhor seus viajantes, ela pode criar uma experiência personalizada desde a primeira interação. Isso não só faz com que os hóspedes se sintam mais bem-vindos desde o início, mas também cria uma experiência perfeita para o cliente, desde a reserva até o check-out. Isso pode aumentar o status da marca, o que pode impulsionar o poder de precificação e tornar a franquia mais atraente para os proprietários de hotéis.
Cada vez mais hoteleiros estão obtendo sucesso com dados primários. Sabendo disso, 81% dos hoteleiros pesquisados viram um aumento na receita como resultado da implementação de uma estratégia de dados primária. Cinquenta e sete por cento viram um aumento na satisfação dos hóspedes. A melhor parte? À medida que a quantidade de dados coletados cresce, os hoteleiros podem usar essas informações para aumentar a precisão da campanha e permitir o marketing baseado em pessoas em todos os dispositivos. É por isso que mais de dois terços se sentem confiantes de que aproveitarão melhor suas estratégias de dados em 2023.
Os profissionais de marketing hoteleiro podem começar com uma estratégia de dados primários usando os três pilares de dados: e-mails em hash, cookies primários e dados históricos de reservas. Aqui está o detalhamento:
Dados primários são essenciais em um mundo que está prestes a ficar sem cookies, e o melhor momento para começar a criar uma estratégia é agora. As marcas de hotéis que estão coletando e usando dados primários estão colhendo os benefícios de mais reservas e maior fidelidade dos viajantes. Quando os hoteleiros coletam os dados corretos de toda a jornada do cliente, eles podem criar campanhas multicanais eficazes que incentivam os viajantes a reservar repetidamente.
Em nosso relatório, descobrimos que a pesquisa de mercado é Recurso #1 os profissionais de marketing hoteleiro confiam ao planejar programas de dados primários. Se você está procurando mais informações sobre coleta e ativação de dados primários, aqui estão alguns recursos para continuar sua pesquisa:
Quando você estiver pronto para dar o próximo passo com a coleta de dados primários, converse com um de nossos especialistas em marketing hoteleiro hoje.
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