Los vendedores de hoteles tienen una ventana que se cierra para prepararse para el inevitable mundo sin galletas. Aquellos que están implementando programas de datos de primera mano para prepararse están viendo el valor de hacerlo en tiempo real en lugar de hacerlo mañana. A medida que los responsables de marketing hotelero se centran en estas iniciativas, deben encontrar nuevas formas de recopilar, enriquecer y activar los datos.
En conjunto, los tres pilares de los datos (correos electrónicos cifrados, datos de primera parte y datos históricos de reservas) permiten la segmentación contextual y direccionable para crear campañas conectadas, multicanal y sin cookies. Decidimos explorar el impacto de uno de esos tres pilares: los datos de primera mano. En asociación con Socios de Benchmark Research, realizamos una encuesta para centrarnos en las estrategias de primera mano de los principales hoteleros de todo el mundo. Hemos recopilado nuestras conclusiones en nuestro último informe, Cómo utilizan las marcas hoteleras los datos de primera mano para generar ingresos y construir relaciones más sólidas.
Los resultados hablan por sí solos: a saber, El 81% de los vendedores hoteleros han visto un aumento en sus ingresos como resultado de la implementación de una estrategia de datos de primera mano.
En primer lugar, definamos los datos de primera parte y qué aspecto tiene una estrategia de datos de primera parte. Los datos de primera mano provienen directamente de los huéspedes que dan su consentimiento. Puede incluir la información de contacto, el historial de reservas y los datos demográficos que provienen del sitio web de un hotel, los canales de redes sociales, las interacciones en persona y más.
Los datos de primera mano combinan experiencias en línea y fuera de línea y se utilizan para comprender el comportamiento de los huéspedes a fin de aumentar la precisión de la segmentación, predecir los comportamientos y ofrecer experiencias personalizadas. Una estrategia de recopilación de datos de primera mano es el proceso que sigue un hotel para integrar, usar y eliminar datos. Y lo que es más importante, toda estrategia de datos propia debe cumplir con las normas de privacidad del país en el que reside el huésped del hotel.
De los hoteleros que encuestamos, el 59% ha implementado una estrategia de datos propia, lo que indica que muchos van por buen camino hacia el éxito sin cookies. Del 41% que aún no ha implementado una estrategia propia, el 75% quiere hacerlo, y por una buena razón. Los responsables del marketing hotelero creen que pueden utilizar datos de primera mano para:
Piénsalo de esta manera: cuando una marca hotelera se esfuerza por conocer mejor a sus viajeros, puede crear una experiencia personalizada desde la primera interacción. Esto no solo hace que los huéspedes se sientan más bienvenidos desde el primer momento, sino que también crea una experiencia de cliente perfecta desde la reserva hasta la salida. Esto puede aumentar el estatus de la marca, lo que puede impulsar el poder de fijación de precios y hacer que las franquicias sean más atractivas para los propietarios de hoteles.
Cada vez son más los hoteleros que tienen éxito con datos de primera mano. Sabiendo esto, el 81% de los hoteleros encuestados ha observado un aumento en sus ingresos como resultado de la implementación de una estrategia de datos basada en datos de primera mano. El 57 por ciento ha observado un aumento en la satisfacción de los huéspedes. ¿La mejor parte? A medida que aumenta la cantidad de datos recopilados, los hoteleros pueden usar esa información para aumentar la precisión de las campañas y permitir el marketing basado en las personas en todos los dispositivos. Por eso, más de dos tercios confían en que sacarán más provecho de sus estrategias de datos en 2023.
Los profesionales del marketing hotelero pueden empezar con una estrategia de datos propios utilizando los tres pilares de los datos: correos electrónicos cifrados, cookies propias y datos históricos de reservas. Este es el desglose:
Los datos de primera mano son fundamentales en un mundo en el que pronto no habrá cookies, y el mejor momento para empezar con una estrategia es ahora. Las marcas hoteleras que recopilan y utilizan datos de primera mano están cosechando los beneficios de un mayor número de reservas y de una mayor fidelidad de los viajeros. Cuando los hoteleros recopilan los datos correctos sobre el recorrido del cliente, pueden crear campañas multicanal eficaces que atraigan a los viajeros a reservar una y otra vez.
En nuestro informe, descubrimos que la investigación de mercado es recurso #1 los profesionales del marketing hotelero confían a la hora de planificar programas de datos de primera mano. Si busca más información sobre la recopilación y activación de datos de primera mano, estos son algunos recursos para continuar con su investigación:
Cuando esté listo para dar el siguiente paso con la recopilación de datos de primera mano, chatee con uno de nuestros expertos en marketing hotelero hoy.
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