Hotelvermarkter haben ein sich schließendes Zeitfenster, um sich auf die unvermeidliche Welt ohne Kekse vorzubereiten. Diejenigen, die in Vorbereitung Datenprogramme von Erstanbietern implementieren, sehen den Wert in Echtzeit darin, dies heute im Vergleich zu morgen zu tun. Da sich Hotelvermarkter auf diese Initiativen konzentrieren, müssen sie neue Wege finden, um Daten zu sammeln, anzureichern und zu nutzen.
Zusammen ermöglichen die drei Datenpfeiler — Hash-E-Mails, First-Party-Daten und historische Buchungsdaten — kontextbezogenes und adressierbares Targeting, um vernetzte, kanalübergreifende und cookielose Kampagnen zu erstellen. Wir haben uns entschlossen, die Auswirkungen einer dieser drei Säulen zu untersuchen: Daten aus erster Hand. In Zusammenarbeit mit Benchmark-Forschungspartner, haben wir eine Umfrage durchgeführt, um die First-Party-Strategien der größten Hoteliers aus der ganzen Welt zu untersuchen. Wir haben unsere Ergebnisse in unserem neuesten Bericht zusammengefasst, Wie Hotelmarken First-Party-Daten nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und engere Beziehungen aufzubauen.
Die Ergebnisse sprachen für sich: Nämlich 81% der Hotelvermarkter verzeichneten einen Umsatzanstieg als Ergebnis der Implementierung einer First-Party-Datenstrategie.
Definieren wir zunächst First-Party-Daten und wie eine First-Party-Datenstrategie aussieht. Daten aus erster Hand stammen direkt von Gästen, die ihre Zustimmung gegeben haben. Dazu können Kontaktinformationen, der Buchungshistorie und demografische Daten gehören, die von einer Hotelwebsite, Social-Media-Kanälen, persönlichen Interaktionen und mehr stammen.
First-Party-Daten kombinieren Online- und Offline-Erlebnisse und werden verwendet, um das Verhalten von Gästen zu verstehen, um die Zielgenauigkeit zu erhöhen, Verhaltensweisen vorherzusagen und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Eine Erstanbieter-Datenerfassungsstrategie ist der Prozess eines Hotels zur Integration, Verwendung und Löschung von Daten. Am wichtigsten ist, dass jede Erstanbieter-Datenstrategie alle Datenschutzbestimmungen des Landes einhalten muss, in dem der Hotelgast wohnt.
59% der von uns befragten Hoteliers haben eine First-Party-Datenstrategie implementiert, was darauf hindeutet, dass viele auf dem besten Weg sind, ohne Cookies erfolgreich zu sein. Von den 41%, die noch keine First-Party-Strategie eingeführt haben, wollen 75% dies tun — und das aus gutem Grund. Hotelvermarkter glauben, dass sie First-Party-Daten verwenden können, um:
Stellen Sie sich das so vor: Wenn eine Hotelmarke sich bemüht, ihre Reisenden besser kennenzulernen, kann sie von der ersten Interaktion an ein personalisiertes Erlebnis schaffen. Dadurch fühlen sich die Gäste nicht nur von Anfang an willkommener, sondern es sorgt auch für ein nahtloses Kundenerlebnis von der Buchung bis zum Check-out. Dies kann den Markenstatus erhöhen, was die Preismacht steigern und Franchising für Hotelbesitzer attraktiver machen kann.
Immer mehr Hoteliers sind mit First-Party-Daten erfolgreich. Vor diesem Hintergrund haben 81% der befragten Hoteliers aufgrund der Implementierung einer First-Party-Datenstrategie einen Umsatzanstieg verzeichnet. Siebenundfünfzig Prozent haben einen Anstieg der Gästezufriedenheit festgestellt. Der beste Teil? Da die Menge der gesammelten Daten wächst, können Hoteliers diese Informationen nutzen, um die Genauigkeit von Kampagnen zu erhöhen und nutzerorientiertes Marketing auf allen Geräten zu ermöglichen. Aus diesem Grund sind mehr als zwei Drittel zuversichtlich, dass sie 2023 mehr aus ihren Datenstrategien herausholen werden.
Hotelvermarkter können mit einer First-Party-Datenstrategie beginnen, indem sie die drei Datenpfeiler verwenden: Hash-E-Mails, Erstanbieter-Cookies und historische Buchungsdaten. Hier ist die Aufschlüsselung:
First-Party-Daten sind in einer bald cookielosen Welt von entscheidender Bedeutung, und der beste Zeitpunkt, um mit einer Strategie zu beginnen, ist jetzt. Hotelmarken, die First-Party-Daten sammeln und verwenden, profitieren von mehr Buchungen und einer erhöhten Loyalität der Reisenden. Wenn Hoteliers während der gesamten Kundenreise die richtigen Daten sammeln, können sie effektive Mehrkanal-Kampagnen erstellen, die Reisende dazu verleiten, immer wieder zu buchen.
In unserem Bericht haben wir festgestellt, dass Marktforschung die #1 Ressource Hotelvermarkter vertrauen bei der Planung von First-Party-Datenprogrammen. Wenn Sie nach weiteren Informationen zur Erfassung und Aktivierung von Daten durch Erstanbieter suchen, finden Sie hier einige Ressourcen, mit denen Sie Ihre Recherche fortsetzen können:
Wenn Sie bereit sind, den nächsten Schritt mit der Datenerfassung durch Erstanbieter zu tun, chatten Sie mit einem unserer Hotelmarketing-Experten heute.
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