Los comercializadores hoteleros tienen una ventana de cierre para prepararse para el inevitable mundo sin galletas. Aquellos que están implementando programas de datos de primera parte en preparación están viendo valor en tiempo real al hacerlo hoy frente a mañana. A medida que los especialistas en marketing hotelero se enfocan en estas iniciativas, deben encontrar nuevas formas de recopilar, enriquecer y activar datos.
Juntos, los tres pilares de los datos (correos electrónicos con hash, datos de origen y datos históricos de reservas) permiten la segmentación contextual y direccionable para crear campañas conectadas, multicanal y sin cookies. Decidimos explorar el impacto de uno de esos tres pilares: los datos de primera parte. En asociación con Asociados de Negocios de Investigación Benchmark, realizamos una encuesta para concentrarnos en las estrategias de primera fiesta de los hoteleros más grandes de todo el mundo. Recopilamos nuestras conclusiones en nuestro último informe, Cómo las marcas hoteleras están utilizando datos de primera parte para impulsar ingresos y construir relaciones más sólidas.
Los resultados hablaron por sí mismos: A saber, El 81% de los vendedores hoteleros han visto un aumento en los ingresos como resultado de la implementación de una estrategia de datos de primera parte.
Primero, definamos los datos de primera parte y cómo se ve una estrategia de datos de primera parte. Los datos de primera parte provienen directamente de los invitados que dan su consentimiento. Puede incluir información de contacto, historial de reservas y datos demográficos que provienen del sitio web de un hotel, canales de redes sociales, interacciones en persona y más.
Los datos de primera parte combinan experiencias en línea y fuera de línea y se utilizan para comprender el comportamiento de los huéspedes a fin de aumentar la precisión de la orientación, predecir comportamientos y ofrecer experiencias personalizadas. Una estrategia de recopilación de datos de primera parte es el proceso de un hotel para integrar, usar y eliminar datos. Lo más importante es que cada estrategia de datos de primera parte debe cumplir con cualquier normativa de privacidad en el país donde reside el huésped del hotel.
De los hoteleros que encuestamos, el 59% ha implementado una estrategia de datos de primera parte, lo que indica que muchos están bien encaminados hacia el éxito sin cookies. Del 41% que aún no ha implementado una estrategia de primera parte, el 75% quiere, y por una buena razón. Los vendedores de hoteles creen que pueden usar datos de primera parte para:
Piénsalo de esta manera, cuando una marca hotelera hace un esfuerzo por conocer mejor a sus viajeros, puede crear una experiencia personalizada desde la primera interacción. Esto no solo hace que los huéspedes se sientan más bienvenidos desde el primer momento, sino que también crea una experiencia perfecta para el cliente desde la reserva hasta la salida. Esto puede aumentar el estatus de la marca, lo que puede impulsar el poder de fijación de precios y hacer que las franquicias sean más atractivas para los propietarios de hoteles.
Cada vez son más los hoteleros que encuentran el éxito con los datos de primera parte. Sabiendo eso, el 81% de los hoteleros encuestados ha visto un aumento en los ingresos como resultado de implementar una estrategia de datos de primera parte. Cincuenta y siete por ciento ha visto un aumento en la satisfacción de los huéspedes. ¿La mejor parte? A medida que aumenta la cantidad de datos recopilados, los hoteleros pueden usar esa información para aumentar la precisión de la campaña y permitir el marketing basado en las personas en todos los dispositivos. Es por eso que más de dos tercios se sienten seguros de que sacarán más partido a sus estrategias de datos en 2023.
Los especialistas en marketing hotelero pueden comenzar con una estrategia de datos de primera parte utilizando los tres pilares de datos: correos electrónicos hash, cookies de primera parte y datos históricos de reservas. Aquí está el desglose:
Los datos de origen son críticos en un mundo que pronto estará sin cookies, y el mejor momento para comenzar con una estrategia es ahora. Las marcas hoteleras que recopilan y utilizan datos de primera parte están cosechando los beneficios de más reservas y una mayor lealtad de los viajeros. Cuando los hoteleros recopilan los datos correctos de todo el recorrido del cliente, pueden crear campañas multicanal efectivas que seduzcan a los viajeros a reservar una y otra vez.
En nuestro informe, descubrimos que la investigación de mercado es Recurso #1 los especialistas en marketing hotelero confían cuando planifican programas de datos de primera parte. Si está buscando más información sobre la recopilación y activación de datos de primera parte, aquí hay algunos recursos para continuar su investigación:
Cuando esté listo para dar el siguiente paso con la recopilación de datos de primera parte, chatee con uno de nuestros expertos en marketing hotelero hoy.
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