O conteúdo certo e a experiência do site impulsionam as reservas on-line de atrações. Se for muito difícil ou confuso reservar, os tempos de carregamento forem lentos ou se você não tiver um mecanismo de reservas, não verá as reservas. Criar um site fácil de navegar, envolvente e informativo é a melhor maneira de incentivar as reservas on-line. Mas sem um grande orçamento de marketing ou uma grande equipe de tecnologia, como as atrações podem reservar tempo, dinheiro e recursos para garantir que a experiência no site seja tranquila e fácil de usar? Temos algumas dicas para facilitar ao máximo que seus clientes pesquisem e reservem com você.
Use imagens e vídeos para dizer mais que mil palavras. As pessoas normalmente digitalizam sites e confiam em imagens para contar a história, portanto, reduza as palavras ao mínimo. Use textos explicativos, marcadores e parágrafos curtos, juntamente com imagens de alta resolução que mostram o melhor que sua atração tem a oferecer. Espaço em branco é bom; muito ocupado pode ser opressor. Contrate um profissional! Uma foto em sua câmera de apontar e disparar ou smartphone não terá uma aparência tão boa quanto fotos profissionais. Essas fotos podem ajudar o viajante a imaginar a experiência. O vídeo é uma forma altamente envolvente de fazer o espectador pensar “Eu quero estar lá”. Novamente, contratar um especialista é o caminho a percorrer.
O conteúdo de vídeo é uma excelente ferramenta de marketing para transportar os clientes para a experiência. Os viajantes querem saber que terão uma experiência memorável, e o vídeo é a melhor maneira de dar uma “espiada” enquanto buscam inspiração para a próxima viagem ou buscam coisas para fazer enquanto estão no destino. É uma técnica de experimentar antes de comprar que, quando bem feita, pode impulsionar essas reservas on-line.
Escreva um texto convincente que responda a perguntas e conte sua história. Todas as descrições, cabeçalhos e parágrafos do passeio contêm palavras-chave que incentivam as pessoas a visitar seu site e fornecem as informações de que precisam. A maioria dos clientes não reserva na primeira vez que visita seu site. Eles querem obter informações que os ajudem a decidir o que fazer. Garanta que encontrar respostas para suas perguntas mais frequentes seja fácil. Não tenho certeza do que são? Pergunte à sua equipe quais perguntas eles ouvem com frequência, pessoalmente ou por telefone, e crie seu conteúdo em torno delas.
Considere uma página de perguntas frequentes (FAQ), se necessário. Se você tem uma excursão ou atividade de aventura, seja cuidadoso ao responder perguntas de segurança para acalmar a mente de seus clientes em potencial. Crie confiança antes que seus clientes cheguem e economize o tempo que você gastaria respondendo a essas perguntas no processo. Use títulos fortes e acionáveis e mantenha o texto curto e direto ao ponto. Os marcadores são uma ótima maneira de transmitir sua mensagem e oferecer a opção de ler. Mantenha a voz da sua marca e mantenha-a conversacional — lembre-se de que seu cliente quer se divertir! Seja criativo em suas descrições.
Muitos viajantes estão curiosos sobre sua história. Utilize uma página “Sobre nós”. Compartilhe sua missão, seus valores e o que sua atração se esforça para fazer. Deixe que os viajantes saibam o que o diferencia. Prove isso! Na maioria das vezes, você não conquistará seu cliente na primeira visita ao seu site. Várias interações podem ocorrer antes de uma reserva acontecer.
Use “prova social”, ou prova de terceiros, para mostrar que sua experiência é a melhor. As pessoas confiam nas pessoas. Incluir avaliações positivas, depoimentos, prêmios, links para suas páginas de mídia social para mostrar o engajamento do cliente, logotipos de parcerias ou menções positivas pode ajudar a impulsionar a participação. Faça com que seus ícones sociais sejam fáceis de encontrar para que os viajantes possam acompanhar seu conteúdo e compartilhá-lo em seus feeds de notícias. Publique com frequência, compartilhe fotos, faça concursos e ofereça descontos para promover mais engajamento.
Facilite a reserva diretamente no seu site. Pense em uma ótima experiência de reserva, como na Amazon, quantos cliques são necessários para comprar algo? As pessoas estão acostumadas a uma experiência de check-out fácil e abandonarão você por outra pessoa se não conseguirem. Diga aos visitantes o que fazer a seguir e guie-os pelo funil de reservas. Certifique-se de que seu botão de call to action (CTA) possa ser encontrado sem precisar rolar a tela. O botão não deve ter a mesma cor do plano de fundo, faça com que se destaque.
É fácil fazer “reservas digitais” no seu celular? Como consumidor, você sabe como é uma boa experiência, então teste-a em seu próprio site móvel. Use um verbo forte para informar ao visitante qual ação ele está realizando: reservar, assinar, aprender, participar, baixar, reservar. Limite os campos obrigatórios para fazer isso. Pergunte apenas o que você precisa saber, como nome e endereço de e-mail. Quando a reserva for concluída, envie uma confirmação automática para que os visitantes se lembrem de que a reserva foi bem-sucedida. Quanto mais reservas você recebe em seu site, menos comissões você dá às OTAs, parceiros e revendedores.
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