I contenuti e l'esperienza sul sito web giusti favoriscono le prenotazioni online per le attrazioni. Se prenotare è troppo difficile o confuso, i tempi di caricamento sono lenti o non disponi di un motore di prenotazione, non vedrai le prenotazioni. Creare un sito web facile da navigare, coinvolgente e informativo è il modo migliore per incoraggiare le prenotazioni online. Ma senza un budget di marketing elevato o un team tecnico numeroso, come possono le attrazioni dedicare tempo, denaro e risorse per garantire che l'esperienza sul sito web sia fluida e facile da usare? Abbiamo alcuni suggerimenti per rendere il più semplice possibile per i tuoi clienti effettuare ricerche e prenotare con te.
Usa immagini e video per dire mille parole. Le persone in genere scansionano i siti Web e si affidano alle immagini per raccontare la storia, quindi riduci al minimo le parole. Usa didascalie, elenchi puntati e brevi paragrafi, abbinati a immagini ad alta risoluzione che mostrino il meglio che la tua attrazione ha da offrire. Lo spazio bianco è bello; troppo occupato può essere travolgente. Assumi un professionista! Un'istantanea con la tua fotocamera o smartphone point-and-shoot non sarà bella come quella di un professionista. Questi scatti possono aiutare un viaggiatore a immaginare l'esperienza. Il video è un modo molto coinvolgente per indurre lo spettatore a pensare «Voglio esserci». Ancora una volta, assumere un esperto è la strada da percorrere.
I contenuti video sono un eccellente strumento di marketing per coinvolgere i clienti nell'esperienza. I viaggiatori vogliono sapere che vivranno un'esperienza memorabile e il video è il modo migliore per fornire loro una «anteprima» mentre cercano ispirazione per il loro prossimo viaggio o cercano cose da fare mentre sono a destinazione. È una tecnica da provare prima dell'acquisto che, se eseguita correttamente, può aumentare le prenotazioni online.
Scrivi una copia convincente che risponda alle domande e racconti la tua storia. Le descrizioni, i titoli e i paragrafi del tour contengono tutti parole chiave che incoraggiano le persone a visitare il tuo sito Web e a fornire le informazioni di cui hanno bisogno. La maggior parte dei clienti non prenota la prima volta che visita il tuo sito web: cerca informazioni che li aiutino a decidere cosa fare. Assicurati che trovare le risposte alle domande più frequenti sia facile. Non sei sicuro di cosa siano? Chiedi al tuo team quali sono le domande che riceve di frequente, di persona o al telefono, e costruisci i tuoi contenuti basandoti su di esse.
Se necessario, considera una pagina delle domande frequenti (FAQ). Se hai un tour o un'attività avventurosa, sii diligente nel rispondere alle domande di sicurezza per rilassare la mente dei tuoi potenziali clienti. Crea fiducia prima dell'arrivo dei clienti e risparmia tempo da dedicare a rispondere a queste domande durante il processo. Usa titoli efficaci e utili e mantieni il testo breve e pertinente. I punti elenco sono un ottimo modo per trasmettere il tuo messaggio e offrono la possibilità di scorrerli. Mantieni la voce del tuo marchio e mantienila colloquiale: ricorda che il tuo cliente vuole divertirsi! Dai sfogo alla creatività nelle tue descrizioni.
Molti viaggiatori sono curiosi di conoscere la tua storia. Utilizza una pagina «Chi siamo». Condividi la tua missione, i tuoi valori e ciò che la tua attrazione si sforza di fare. Fai sapere ai viaggiatori cosa ti contraddistingue. Dimostralo! Molto spesso, non conquisterai il tuo cliente alla prima visita al tuo sito. Prima di effettuare una prenotazione possono verificarsi diverse interazioni.
Usa la «prova sociale», o una prova di terze parti, per dimostrare che la tua esperienza è la migliore. Le persone si fidano delle persone. Includere recensioni positive, testimonianze, premi, link alle tue pagine sui social media per mostrare il coinvolgimento dei clienti, loghi di partnership o menzioni positive può contribuire ad aumentare la partecipazione. Rendi le tue icone social facili da trovare in modo che i viaggiatori possano seguire i tuoi contenuti e condividerli nei loro feed di notizie. Pubblica spesso, condividi foto, organizza concorsi e offri sconti per promuovere un maggiore coinvolgimento.
Semplifica la prenotazione direttamente sul tuo sito web. Pensa a una fantastica esperienza di prenotazione, come su Amazon: quanti clic sono necessari per acquistare qualcosa? Le persone sono abituate a un'esperienza di check-out semplice e ti abbandoneranno per qualcun altro se non riescono a ottenerla. Dì ai tuoi visitatori cosa fare dopo e guidali attraverso il funnel di prenotazione. Assicurati che il pulsante di invito all'azione (CTA) possa essere trovato senza doverlo scorrere. Il pulsante non deve avere lo stesso colore dello sfondo, farlo risaltare.
È facile effettuare «prenotazioni con le dita» sul tuo cellulare? Come consumatore, sai com'è una buona esperienza, quindi provala sul tuo sito web mobile. Usa un verbo forte per far sapere al visitatore quale azione sta intraprendendo: prenotare, iscriversi, imparare, iscriversi, scaricare, prenotare. Limita i campi obbligatori per farlo. Chiedi solo ciò che ti serve sapere, come nome e indirizzo email. Quando la prenotazione è completa, invia una conferma automatica per far capire ai visitatori che la prenotazione è andata a buon fine. Più prenotazioni ricevi sul tuo sito web, minori sono le commissioni che paghi a OTA, partner e rivenditori.
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