Consejos para que a tus clientes les resulte lo más fácil posible reservar contigo.
El contenido y la experiencia del sitio web adecuados impulsan las reservas en línea para las atracciones. Si reservar es demasiado difícil o confuso, los tiempos de carga son lentos o no tienes un motor de reservas, no verás las reservas. Crear un sitio web que sea fácil de navegar, atractivo e informativo es la mejor manera de fomentar las reservas en línea. Pero sin un gran presupuesto de marketing o un gran equipo técnico, ¿cómo pueden las atracciones ahorrar tiempo, dinero y recursos para garantizar que la experiencia del sitio web sea fluida y fácil de usar? Tenemos algunos consejos para que a tus clientes les resulte lo más fácil posible buscar información y reservar contigo.
Usa imágenes y videos para decir mil palabras. Las personas suelen escanear sitios web y confiar en las imágenes para contar la historia, así que reduce al mínimo las palabras. Usa rótulos, viñetas y párrafos cortos, junto con imágenes de alta resolución que muestren lo mejor que ofrece tu atracción. Los espacios en blanco son agradables; estar demasiado ocupado puede resultar abrumador. ¡Contrata a un profesional! Una instantánea en tu cámara de apuntar y disparar o en tu smartphone no tendrá un aspecto tan bueno como las fotografías profesionales. Estas fotos pueden ayudar al viajero a imaginarse la experiencia. El vídeo es una forma muy atractiva de hacer que el espectador piense: «Quiero estar ahí». Una vez más, contratar a un experto es el camino a seguir.
El contenido de vídeo es una excelente herramienta de marketing para llevar a los clientes a la experiencia. Los viajeros quieren saber que van a vivir una experiencia memorable, y el vídeo es la mejor manera de darles un «adelanto» mientras buscan inspiración para su próximo viaje o buscan cosas que hacer mientras están en el destino. Es una técnica para probar antes de comprar que, si se hace correctamente, puede impulsar esas reservas online.
Escriba textos convincentes que respondan a las preguntas y cuenten su historia. Las descripciones, los encabezados y los párrafos de sus recorridos contienen palabras clave que alientan a las personas a visitar su sitio web y brindan la información que necesitan. La mayoría de los clientes no reservan la primera vez que visitan tu sitio web, sino que buscan información que les ayude a decidir qué hacer. Asegúrese de que encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sea fácil. ¿No estás seguro de cuáles son? Pregúntale a tu equipo qué preguntas escuchan con frecuencia, en persona o por teléfono, y crea tu contenido en torno a ellas.
Considera una página de preguntas frecuentes (FAQ) si es necesario. Si tienes un recorrido o una actividad llena de aventuras, responde con diligencia a las preguntas de seguridad para tranquilizar a tus clientes potenciales. Genera confianza antes de que lleguen tus clientes y ahorra el tiempo que dedicarías a responder a esas preguntas durante el proceso. Usa encabezados contundentes y prácticos, y haz que el texto sea breve y conciso. Las viñetas son una excelente manera de transmitir tu mensaje y ofrecen la opción de hojearlas. Cíñete a la voz de tu marca y mantenla conversacional: ¡recuerda que tu cliente quiere divertirse! Sé creativo en tus descripciones.
Muchos viajeros sienten curiosidad por tu historia. Utilice la página «Acerca de nosotros». Comparte tu misión, tus valores y lo que tu atracción se esfuerza por hacer. Deja que los viajeros sepan qué es lo que te diferencia. ¡Demuéstralo! La mayoría de las veces, no ganarás a tu cliente en la primera visita a tu sitio. Pueden producirse varias interacciones antes de que se produzca una reserva.
Usa la «prueba social», o la prueba de terceros, para demostrar que tu experiencia es la mejor. La gente confía en la gente. Incluir reseñas positivas, testimonios, premios, enlaces a tus páginas de redes sociales para mostrar la participación de los clientes, logotipos de asociaciones o menciones positivas puede ayudar a aumentar la asistencia. Haz que tus íconos sociales sean fáciles de encontrar para que los viajeros puedan seguir tu contenido y compartirlo en sus canales de noticias. Publica con frecuencia, comparte fotos, organiza concursos y ofrece descuentos para fomentar una mayor participación.
Haga que sea fácil reservar directamente en su sitio web. Piensa en una excelente experiencia de reserva, como en Amazon, ¿cuántos clics se necesitan para comprar algo? La gente está acostumbrada a una experiencia de compra sencilla y te abandonará por otra persona si no puede comprarla. Dígales a sus visitantes qué hacer a continuación y guíelos a través del proceso de reserva. Asegúrate de que el botón de llamada a la acción (CTA) esté disponible sin necesidad de desplazarte. El botón no debe ser del mismo color que el fondo, haz que destaque.
¿Es fácil hacer «reservas con los dedos» en tu teléfono móvil? Como consumidor, sabes cómo es una buena experiencia, así que pruébala en tu propio sitio web móvil. Usa un verbo fuerte para que el visitante sepa qué acción está realizando: reservar, suscribirse, aprender, unirse, descargar, reservar. Limita los campos obligatorios para hacerlo. Pregunte solo lo que necesita saber, como el nombre y la dirección de correo electrónico. Cuando la reserva esté completa, envía una confirmación automática para que los visitantes sepan que la reserva se ha realizado correctamente. Cuantas más reservas recibas en tu sitio web, menos comisiones darás a las OTAs, los socios y los revendedores.
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