Le contenu et l'expérience du site Web appropriés stimulent les réservations en ligne pour les attractions. Si la réservation est trop difficile ou confuse, si les temps de chargement sont lents ou si vous n'avez pas de moteur de réservation, vous ne verrez pas les réservations. La création d'un site Web facile à naviguer, attrayant et informatif est le meilleur moyen d'encourager les réservations en ligne. Mais sans un budget marketing important ou une équipe technique importante, comment les attractions peuvent-elles consacrer du temps, de l'argent et des ressources pour garantir une expérience fluide et conviviale sur le site Web ? Nous avons quelques conseils pour permettre à vos clients de faire des recherches et de réserver avec vous aussi facilement que possible.
Utilisez des images et des vidéos pour dire mille mots. Les internautes scannent généralement les sites Web et s'appuient sur des images pour raconter l'histoire, alors limitez les mots au minimum. Utilisez des légendes, des puces et de courts paragraphes, associés à des images haute résolution qui mettent en valeur ce que votre attraction a de mieux à offrir. Les espaces blancs sont agréables ; trop de monde peut être accablant. Engagez un professionnel ! Un cliché pris sur votre appareil photo compact ou votre smartphone ne sera pas aussi beau qu'un cliché professionnel. Ces photos peuvent aider le voyageur à imaginer l'expérience. La vidéo est un moyen très intéressant d'amener le spectateur à penser « Je veux être là ». Encore une fois, l'embauche d'un expert est la solution.
Le contenu vidéo est un excellent outil marketing pour faire entrer les clients dans l'expérience. Les voyageurs veulent s'assurer qu'ils vont vivre une expérience inoubliable, et la vidéo est le meilleur moyen de leur donner un « aperçu » pendant qu'ils cherchent l'inspiration pour leur prochain voyage ou qu'ils recherchent des choses à faire pendant leur séjour à destination. Il s'agit d'une technique d'essai avant d'acheter qui, lorsqu'elle est bien appliquée, peut stimuler ces réservations en ligne.
Rédigez un texte convaincant qui répond aux questions et raconte votre histoire. Les descriptions, les titres et les paragraphes de vos visites contiennent tous des mots clés qui encouragent les internautes à visiter votre site Web et à fournir les informations dont ils ont besoin. La plupart des clients ne réservent pas la première fois qu'ils visitent votre site Web. Ils cherchent à obtenir des informations qui les aideront à décider quoi faire. Assurez-vous de trouver facilement les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Vous ne savez pas ce que c'est ? Posez à votre équipe les questions qu'elle entend fréquemment, en personne ou par téléphone, et créez votre contenu en fonction de ces questions.
Pensez à consulter une page de questions fréquemment posées (FAQ) si nécessaire. Si vous avez une visite ou une activité pleine d'aventures, veillez à répondre aux questions de sécurité afin de rassurer vos clients potentiels. Instaurez un climat de confiance avant l'arrivée de vos clients et gagnez du temps que vous passeriez à répondre à ces questions au cours du processus. Utilisez des titres forts et exploitables et veillez à ce que le texte soit court et précis. Les puces sont un excellent moyen de transmettre votre message et de vous offrir la possibilité de le parcourir en ligne. Restez fidèle à la voix de votre marque et entretenez une conversation. N'oubliez pas que votre client cherche à s'amuser ! Faites preuve de créativité dans vos descriptions.
De nombreux voyageurs sont curieux de connaître votre histoire. Utilisez une page « À propos de nous ». Partagez votre mission, vos valeurs et les objectifs de votre attraction. Faites savoir aux voyageurs ce qui vous distingue. Prouvez-le ! La plupart du temps, vous ne parvenez pas à convaincre votre client dès la première visite sur votre site. Plusieurs interactions peuvent avoir lieu avant qu'une réservation ne soit effectuée.
Utilisez la « preuve sociale », ou une preuve tierce, pour montrer que votre expérience est la meilleure. Les gens ont confiance en eux. Le fait d'inclure des avis positifs, des témoignages, des récompenses, des liens vers vos pages de réseaux sociaux pour mettre en valeur l'engagement des clients, des logos issus de partenariats ou des mentions positives peut contribuer à augmenter la fréquentation. Rendez vos icônes sociales faciles à trouver afin que les voyageurs puissent suivre votre contenu et le partager sur leurs fils d'actualité. Publiez souvent, partagez des photos, organisez des concours et offrez des réductions pour favoriser un plus grand engagement.
Facilitez la réservation directement sur votre site Web. Pensez à une expérience de réservation exceptionnelle, comme sur Amazon. Combien de clics faut-il pour effectuer un achat ? Les gens sont habitués à une expérience de paiement facile et vous abandonneront pour quelqu'un d'autre s'ils ne peuvent pas l'obtenir. Dites à vos visiteurs ce qu'ils doivent faire ensuite et guidez-les tout au long du processus de réservation. Assurez-vous que votre bouton d'appel à l'action (CTA) peut être trouvé sans faire défiler la page. Le bouton ne doit pas être de la même couleur que votre arrière-plan, le faire ressortir.
Est-il facile d'effectuer des « réservations par empreinte digitale » sur votre téléphone portable ? En tant que consommateur, vous savez à quoi ressemble une bonne expérience, alors testez-la sur votre propre site Web mobile. Utilisez un verbe fort pour informer le visiteur de l'action qu'il entreprend : réserver, s'abonner, apprendre, rejoindre, télécharger, réserver. Pour ce faire, limitez les champs obligatoires. Ne demandez que ce que vous devez savoir, comme votre nom et votre adresse e-mail. Lorsque la réservation est terminée, envoyez une confirmation automatique pour rassurer les visiteurs quant à la réussite de la réservation. Plus vous recevez de réservations sur votre site Web, moins vous donnez de commissions aux OTA, aux partenaires et aux revendeurs.
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