Com nosso acesso ao público de viajantes em tempo real e visibilidade incomparável da demanda global de viagens, estamos em uma posição única para compartilhar as tendências atuais de viagens na vanguarda das mentes dos profissionais de marketing. Nesta série de blogs, analisaremos os dados para ajudar os profissionais de marketing de viagens na avaliação desse evento mundial. Eles podem usar essas tendências para informar suas estratégias de marketing durante esse período, à medida que o setor se estabiliza.
Esses insights são baseados em dados coletados até 6 de setembro de 2020. Analisaremos nossos dados regularmente para fornecer uma visão das tendências e padrões de comportamento do consumidor. Os insights da Sojern são baseados em mais de 350 milhões de perfis de viajantes e bilhões de sinais de intenção de viagem, mas não capturam cem por cento do mercado de viagens.
Depois de um longo verão passados em ambientes fechados para muitos, os pontos turísticos internacionais estão lentamente começando a se abrir, com vários graus de requisitos para a entrada de turistas. Fontes de notícias de todo o mundo compartilham os sentimentos que estamos vendo em nossos dados: pouco a pouco, os viajantes estão voltando a viajar. Analisamos profundamente os dados de hospedagem, voos, aluguel de carros e aluguel por temporada para entender as tendências globais e ajudar a informar suas estratégias de marketing.
As reservas de hospedagem aumentaram em todo o mundo, de acordo com dados da Sojern. No gráfico abaixo, indexado a 31 de maio de 2020, analisamos as reservas de hospedagem em quatro regiões. Na Ásia, Malásia e Cingapura estão liderando o caminho para a recuperação do verão, com a Índia se recuperando em terceiro lugar, atrás delas. Na Europa, a Turquia e a Rússia tiveram um forte crescimento no verão, seguidas pelo Reino Unido, embora o Reino Unido tenha visto um declínio de duas semanas nas reservas de hospedagem em agosto. A América Latina mostra uma recuperação muito mais acentuada em agosto, provavelmente apontando para o impacto tardio que a COVID-19 teve na região, o que levou a datas de reabertura posteriores. Nos EUA e no Canadá, o Canadá continua superando os EUA em reservas, mas também vemos um declínio nas reservas para estados montanhosos remotos dos EUA. Um fator para isso pode ser que qualquer local que tenha crescido rapidamente acabaria desacelerando, e isso pode ser o que estamos vendo aqui.
Dia do Trabalho nos EUA fez com que as viagens aéreas atingissem uma alta de cinco meses no fim de semana. O CHÁ examinou 3,2 milhões de passageiros durante o fim de semana de quatro dias. Embora esse número seja muito menor do que nos anos anteriores, esse é o maior número de viajantes aéreos que os EUA viram desde a pandemia em março. Nossos dados mostram que os viajantes dos EUA estão voando para destinos mais remotos, mais difíceis de acessar por veículo, enquanto provavelmente estão dirigindo para destinos do nordeste. Também vemos uma mudança de voos reservados para estados montanhosos do norte (Wyoming, Montana, Idaho) para estados mais ao sul (Colorado, Utah).
Novamente, vemos o maior crescimento de reservas de voos na América Latina, com El Salvador e Guatemala (ambos inaugurados em setembro) liderando, seguidos por Honduras. Na região EMEA (Europa, Oriente Médio e África), o crescimento das reservas de voos é maior no Oriente Médio (Emirados Árabes Unidos, Egito), bem como no Reino Unido e na Turquia.
Na Ásia, vemos um crescimento na Índia e um declínio nas reservas de agosto para as Maldivas, após um forte crescimento em junho/julho. Em termos de pesquisas, no entanto, nossos dados indicam que as pesquisas de hotéis nas Maldivas aumentaram mais de 30% em 30 dias após a reabertura e 15% na segunda quinzena de agosto, possivelmente ligadas a fortes campanhas de marketing que levam os sonhadores a procurar hotéis luxuosos para futuras viagens. É importante observar isso, pois os viajantes estão sempre sonhando e pesquisando e as empresas devem ter sua marca à sua frente o máximo possível para inspirá-los.
Como era de se esperar, com base nos dados que compartilhamos nos últimos meses, a vertical hoteleira está se recuperando mais rápido do que o ar desde o ponto mais baixo do mercado em 5 de abril de 2020. Provavelmente, um grande fator é o controle que um viajante tem ao dirigir até seu destino e se hospedar em um hotel de sua escolha, em vez de lidar com o maior fator de risco de compartilhar quartos próximos com uma massa de pessoas, enfrentar possíveis multidões no aeroporto ou possíveis cancelamentos de voos e fechamentos de fronteiras. É provável que os viajantes também estejam interessados em ficar perto de casa, dada a situação incerta e as políticas em constante mudança.
No entanto, as companhias aéreas estão fazendo todo o possível para influenciar os viajantes a embarcarem em seus aviões. United Airlines anunciou recentemente uma nova política de mudança de voo no mesmo dia, todos três grandes companhias aéreas (American, Delta e United) reduziram suas taxas de alteração de passagens e continuam enfatizando as políticas de máscara. Várias companhias aéreas são bloqueando assentos intermediários por enquanto. No final das contas, isso pode significar uma grande mudança nas operações das companhias aéreas, idealmente para políticas mais flexíveis para os viajantes, mesmo após o fim da pandemia.
Como profissional de marketing hoteleiro, essa é uma ótima oportunidade de anunciar para viajantes que podem não apenas dirigir, mas também voar para seu destino a partir de locais domésticos. Como vemos nos dados, embora a recuperação não esteja acontecendo tão rapidamente nas viagens aéreas, os voos ainda estão sendo reservados e esses viajantes estão procurando um lugar para ficar. United Airlines, por exemplo, está adicionando e restaurando rotas à sua programação em outubro.
Um tema comum no setor de viagens quando a pandemia chegou foi a ideia de que as verticais de aluguel de carros e férias se recuperariam mais rapidamente. Acreditava-se que alugar um carro para uma viagem de carro era mais seguro para os viajantes do que voar. Os aluguéis de temporada, especialmente aqueles que ofereciam uma casa sem residentes atuais, foram pensados para dar aos viajantes mais controle sobre a limpeza e, na maioria das situações, proporcionariam solidão longe dos espaços compartilhados que poderiam ser encontrados em um hotel. Finalmente, os aluguéis de temporada também são uma opção econômica, que pode ser atraente para viajantes da geração Y, bem como para aqueles que procuram estadias de longo prazo. Ter uma cozinha e vários quartos é benéfico para dar aquela sensação de “em casa” que um hotel pode não oferecer.
Nossos dados refletiram isso, com as reservas no setor de aluguel de carros e de temporada se recuperando rapidamente, mas diminuindo com o fim do verão e o ressurgimento dos casos de COVID-19. Ao analisar os dados ano a ano, vemos um declínio no solstício de verão para aluguéis de temporada em linha com 2019; no entanto, o declínio em 2019 aconteceu um mês antes, em junho, em relação a julho de 2020. O aluguel de trailers, embora não seja exibido no gráfico abaixo, foi muito popular durante o verão e atualmente está tendo um interesse cada vez menor, semelhante ao que mostram os dados na área de aluguel de automóveis.
Uma tendência interessante que nossos dados mostram é a do crescimento do uso de dispositivos móveis. Em um momento em que as pessoas trabalham em casa mais do que nunca, algumas podem ter esperado o efeito oposto. No entanto, nossos dados mostram que em todas as regiões do mundo, a porcentagem de reservas de hospedagem em dispositivos móveis cresceu substancialmente desde janeiro. Isso pode ser devido a vários fatores. As velocidades da Internet em casa podem, na verdade, ser mais lentas do que as velocidades móveis 5G, já que muitas pessoas não haviam investido muito em equipamentos de escritório doméstico antes da pandemia.
Outra possibilidade é a facilidade de reservar algumas hospedagens no celular em comparação com o desktop. Seja qual for o caso dessa mudança no comportamento de reserva, uma coisa é clara: os profissionais de marketing de viagens devem implementar estratégias móveis (e estratégias entre dispositivos) agora mais do que nunca para garantir que estejam na frente dos viajantes onde estão pesquisando e reservando.
Em nosso webinar, entrevistamos os espectadores para descobrir quais sinais eles procuram para se sentirem confortáveis viajando. A principal resposta foi que 33% das pessoas queriam que os casos gerais de COVID-19 diminuíssem, seguidos por 24% que relataram que se sentiriam confortáveis viajando com bons procedimentos de limpeza e opções flexíveis de viagem. Anuncie suas precauções de segurança e saúde, cancelamento flexível e altere as políticas de forma consistente. Faça isso por meio de seu marketing e divulgação por e-mail para hóspedes anteriores e futuros e garanta que as ações que você está tomando estejam de acordo com as expectativas estaduais ou regionais. Essas são ações fáceis que os profissionais de marketing de viagens podem adotar para garantir aos hóspedes em potencial que você está comprometido em manter a experiência deles segura.
Continue anunciando sua empresa. Dos profissionais de marketing de viagens que entrevistamos em nosso webinar de hoje, 36% disseram que suas reservas caem no próximo mês, com a segunda maior queda (24%) durante a temporada de férias, do final de novembro a 1º de janeiro de 2021. Isso é consistente com nossos dados de Sojern, as pessoas estão reservando mais perto da data da viagem, reduzindo os prazos de reserva. Se sua marca não está disponível quando os viajantes estão pesquisando e reservando viagens de última hora, seus concorrentes podem estar. Isso também nos diz que as viagens de férias ainda estão abertas, então você deve considerar a ativação de campanhas de marketing para segmentar viajantes de férias.
Confira nosso webinar ou baixe os slides para ver os resultados completos da pesquisa.
Neste webinar, analisamos detalhadamente as últimas tendências dos dados de insights globais da Sojern. Analisamos como a COVID-19 continua impactando as tendências de busca e reserva para dar uma ideia do que estamos vendo no setor de viagens e como você pode tirar proveito disso. Com dados de milhares de parceiros, você obterá os insights mais recentes para ajudar a moldar seu marketing para as festas de fim de ano e além.
Para obter informações em tempo real específicas de sua região ou país, confira nosso painel de insights.
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