Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad inigualable de la demanda global de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias de viajes actuales a la vanguardia de las mentes de los especialistas en marketing. En esta serie de blogs, echaremos un vistazo a los datos para ayudar a los especialistas en marketing de viajes en su evaluación de este evento mundial. Pueden utilizar estas tendencias para informar sus estrategias de marketing durante este periodo, ya que la industria se estabiliza.
Estos conocimientos se basan en datos recopilados hasta el 6 de septiembre de 2020. Estaremos revisando nuestros datos de manera regular para proporcionar una visión de las tendencias y patrones en el comportamiento del consumidor. Los conocimientos de Sojern se basan en más de 350 millones de perfiles de viajeros y miles de millones de señales de intención de viaje, sin embargo, no captura el cien por ciento del mercado de viajes.
Después de un largo verano gastados en interiores para muchos, los lugares de viajes internacionales están comenzando a abrirse lentamente, con diversos grados de requisitos para que los turistas ingresen. Fuentes de noticias de todo el mundo comparten los sentimientos que estamos viendo en nuestros datos, poco a poco, los viajeros están volviendo a salir de nuevo. Nos sumergimos en profundidad en los datos de alojamiento, vuelo, alquiler de autos y alquileres vacacionales para comprender las tendencias globales y ayudar a informar sus estrategias de marketing.
Las reservas de alojamiento están subiendo en todo el mundo según los datos de Sojern. En el siguiente gráfico, indexado al 31 de mayo de 2020, echamos un vistazo a las reservas de hospedaje en cuatro regiones. En Asia, Malasia y Singapur están liderando el camino para la recuperación del verano, con India recuperándose en tercer lugar detrás de ellos. En Europa, Turquía y Rusia experimentaron un fuerte crecimiento estival, seguido por el Reino Unido, aunque el Reino Unido experimentó una disminución de dos semanas en las reservas de alojamiento en agosto. América Latina muestra una recuperación mucho más pronunciada en agosto, probablemente apuntando al impacto retrasado que COVID-19 tuvo en la región, lo que llevó a fechas de reapertura posteriores. En Estados Unidos y Canadá, Canadá sigue superando a Estados Unidos en reservas, pero también vemos una disminución en las reservas a los estados montañosos remotos de Estados Unidos. Un factor en esto podría ser que cualquier ubicación que haya crecido rápidamente eventualmente se ralentice, y eso podría ser lo que estamos viendo aquí.
Día del Trabajo en Estados Unidos llevó a que los viajes aéreos golpearan un máximo de cinco meses durante el fin de semana. El TSA proyectó 3.2 millones de pasajeros durante el fin de semana de cuatro días. Aunque este número es mucho menor que en años anteriores, este es el número más alto de viajeros aéreos que Estados Unidos ha visto desde que azotó la pandemia en marzo. Nuestros datos muestran que los viajeros estadounidenses están volando a destinos más remotos a los que es más difícil acceder en vehículo, mientras que es probable que conduzca a destinos del noreste. También vemos un cambio de vuelos reservados a estados montañosos del norte (Wyoming, Montana, Idaho) a estados más del sur (Colorado, Utah).
Nuevamente, vemos el crecimiento más fuerte de reservas de vuelos en América Latina, con El Salvador y Guatemala (ambos abriendo en septiembre) liderando el camino, seguidos por Honduras. En la región EMEA (Europa, Medio Oriente y África), el crecimiento de las reservas de vuelos es mayor en Oriente Medio (EAU, Egipto), así como en el Reino Unido y Turquía.
En Asia, vemos un crecimiento en India y una disminución en las reservas de agosto a las Maldivas después de un fuerte crecimiento en junio/julio. En lo que respecta a las búsquedas, sin embargo, nuestros datos indican que las búsquedas de hoteles a las Maldivas subieron más de un 30% a los 30 días de la reapertura y un 15% en la segunda quincena de agosto, posiblemente vinculada a fuertes campañas de marketing que impulsan a los soñadores a navegar por los hoteles de lujo para futuros viajes. Esto es importante destacar, ya que los viajeros siempre están soñando y buscando y las empresas deben tener su marca frente a ellos tanto como sea posible para inspirarlos.
Como era de esperar en base a los datos que hemos compartido en los últimos meses, la vertical hotelera se está recuperando más rápido que el aire desde el punto bajo del mercado el 5 de abril de 2020. Un factor importante es probablemente el control que tiene un viajero cuando conduce a su destino y se hospeda en un hotel de su elección en lugar de lidiar con el factor de mayor riesgo de compartir espacios cercanos con una masa de personas, luchar contra posibles multitudes en el aeropuerto o posibles cancelaciones de vuelos y cierres de fronteras. Es probable que los viajeros también estén interesados en permanecer cerca de casa dada la situación incierta y las políticas en constante cambio.
No obstante, las aerolíneas están haciendo todo lo posible para que los viajeros aborden sus aviones. United Airlines anunció recientemente una nueva política de cambio de vuelo el mismo día, todos tres grandes aerolíneas (American, Delta y United) han bajado sus tarifas por cambio de boletos y continúan enfatizando las políticas de máscaras. Varias aerolíneas son bloqueo de asientos centrales por el momento. Al final, esto podría significar un gran cambio en las operaciones para las aerolíneas en el futuro, idealmente hacia políticas más flexibles para los viajeros incluso después de que la pandemia desplace.
Como comercializador de hoteles, esta es una gran oportunidad para anunciarse a los viajeros que pueden no solo conducir, sino que también vuelan a su destino desde ubicaciones nacionales. Como vemos en los datos, si bien la recuperación no se está dando tan rápido para los viajes aéreos, todavía se están reservando vuelos y esos viajeros buscan un lugar donde alojarse. United Airlines, por ejemplo, está agregando y restaurando rutas a su horario en octubre.
Un tema común en el espacio de viajes cuando azotó la pandemia fue la idea de que las verticales de alquiler de automóviles y vacaciones se recuperarían más rápido. Se creía que alquilar un automóvil para un viaje por carretera era más seguro para los viajeros que volar. Se pensaba que los alquileres vacacionales, especialmente aquellos que ofrecían un hogar sin residentes actuales, daban a los viajeros más control sobre la limpieza y, en la mayoría de las situaciones, proporcionarían soledad lejos de los espacios compartidos que uno podría encontrar en un hotel. Por último, los alquileres vacacionales también son una opción económica, que puede resultar atractiva para los viajeros milenarios, así como para aquellos que buscan estadías de más largo plazo. Tener una cocina y múltiples habitaciones es beneficioso para dar esa sensación “en casa” que un hotel puede no ofrecer.
Nuestros datos reflejaron esto, con reservas tanto en el espacio de autos como de alquiler vacacional recuperándose rápidamente, pero desacelerándose con el cierre del verano y un resurgimiento de los casos de COVID-19. Al mirar los datos año tras año, sí vemos una disminución en pleno verano para los alquileres vacacionales en línea con 2019, sin embargo, la disminución en 2019 ocurrió un mes antes en junio frente a julio de 2020. Los alquileres de RV, aunque no se muestran en el gráfico a continuación, fueron muy populares durante el verano y actualmente están viendo una disminución del interés, similar a lo que muestran los datos en el espacio de alquiler de autos.
Una tendencia interesante que muestran nuestros datos es la del crecimiento del uso móvil. En un momento en que la gente está trabajando desde casa más que nunca, algunos pueden haber esperado el efecto contrario. Sin embargo, nuestros datos muestran que en todas las regiones del mundo, el porcentaje de reservas de alojamiento en dispositivos móviles ha crecido sustancialmente desde enero. Esto podría deberse a una serie de factores. Las velocidades de Internet en casa podrían ser en realidad más lentas que las velocidades móviles 5G, ya que muchas personas no habían invertido mucho en equipos de oficina en casa antes de la pandemia.
Otra posibilidad es la facilidad de reservar en el móvil para algún hospedaje en comparación con el escritorio. Cualquiera que sea el caso de este cambio en el comportamiento de las reservas, una cosa está clara, los especialistas en marketing de viajes deberían implementar estrategias móviles (y estrategias multidispositivo) ahora más que nunca para asegurarse de que están frente a los viajeros donde están buscando y reservando.
En nuestro webinar, encuestamos a los espectadores para que descubran qué señales buscan para sentirse cómodos viajando. La respuesta principal fue que el 33% de las personas buscaban que los casos generales de COVID-19 disminuyeran, seguido del 24% que informó que se sentiría cómodo viajando dados buenos procedimientos de limpieza y opciones de viaje flexibles. Anuncie sus precauciones de seguridad y salud, cancelación flexible y políticas de cambio de manera consistente. Hágalo a través de su comunicación de marketing y correo electrónico a invitados pasados y futuros, y asegúrese de que las acciones que está tomando estén en línea con las expectativas estatales o regionales. Estas son acciones fáciles que los especialistas en marketing de viajes pueden tomar para tranquilizar a los posibles huéspedes que están comprometidos a mantener su experiencia segura.
Sigue anunciando tu negocio. De los especialistas en marketing de viajes que encuestamos hoy en nuestro webinar, 36% dijo que sus reservas caen dentro del próximo mes, con la segunda mayor cantidad (24%) cayendo durante la temporada navideña desde finales de noviembre hasta el 1 de enero de 2021. Esto es consistente con nuestros datos de Sojern, las personas están reservando más cerca de su fecha de viaje, lo que reduce los plazos de entrega de las reservas. Si tu marca no está ahí cuando los viajeros buscan y reservan viajes de última hora, tus competidores podrían estarlo. Esto también nos dice que los viajes de vacaciones siguen abiertos a suceder, por lo que debes considerar activar campañas de marketing para apuntar a los viajeros vacacionales.
Echa un vistazo a nuestro webinar o descargar las diapositivas para ver los resultados completos de la encuesta.
En este seminario web, analizamos en profundidad las últimas tendencias de los datos de información global de Sojern. Analizamos cómo COVID-19 continúa impactando las tendencias de búsqueda y reservas para darte una ventana a lo que estamos viendo en la industria de viajes, y cómo puedes aprovecharlo. Con datos de miles de socios, obtendrá los conocimientos más recientes para ayudar a dar forma a su marketing para la temporada navideña y más allá.
Para obtener información en tiempo real específica para su región o país, consulte nuestra panel de información.
Descubra cómo Sojern apoya a los destinos en la recuperación de desastres naturales.
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