Grâce à notre accès à des audiences de voyageurs en temps réel et à une visibilité inégalée sur la demande mondiale de voyages, nous sommes dans une position unique pour partager les tendances touristiques actuelles au premier plan des préoccupations des spécialistes du marketing. Dans cette série de blogs, nous examinerons les données qui aideront les spécialistes du marketing du voyage à évaluer cet événement mondial. Ils peuvent utiliser ces tendances pour orienter leurs stratégies de marketing au cours de cette période, à mesure que l'industrie se stabilise.
Ces informations sont basées sur des données collectées jusqu'au 6 septembre 2020. Nous examinerons régulièrement nos données afin de fournir un aperçu des tendances et des modèles de comportement des consommateurs. Les informations de Sojern sont basées sur plus de 350 millions de profils de voyageurs et sur des milliards de signaux d'intention de voyage, mais l'entreprise ne capte pas 100 % du marché des voyages.
Après un long été Si beaucoup d'entre eux passent leurs vacances à l'intérieur, les destinations touristiques internationales commencent lentement à s'ouvrir, avec des exigences plus ou moins strictes pour l'entrée des touristes. Les sources d'information du monde entier partagent les sentiments que nous constatons dans nos données : petit à petit, les voyageurs recommencent à y retourner. Nous avons étudié en profondeur les données relatives à l'hébergement, aux vols, aux locations de voitures et aux locations de vacances afin de comprendre les tendances mondiales et d'orienter vos stratégies marketing.
Les réservations d'hébergement sont en hausse dans le monde entier selon les données de Sojern. Dans le graphique ci-dessous, indexé au 31 mai 2020, nous examinons les réservations d'hébergement dans quatre régions. En Asie, la Malaisie et Singapour sont en tête de la reprise estivale, l'Inde se classant troisième derrière eux. En Europe, la Turquie et la Russie ont enregistré une forte croissance estivale, suivies par le Royaume-Uni, bien que le Royaume-Uni ait enregistré une baisse de deux semaines des réservations d'hébergement en août. L'Amérique latine a enregistré une reprise beaucoup plus marquée en août, ce qui est probablement dû à l'impact retardé de la COVID-19 sur la région, qui a entraîné des dates de réouverture plus tardives. Aux États-Unis et au Canada, le Canada continue de devancer les États-Unis en termes de réservations, mais nous constatons également une baisse des réservations vers les États montagneux éloignés des États-Unis. Cela pourrait s'expliquer par le fait que n'importe quel endroit qui connaît une croissance rapide finirait par ralentir, et c'est peut-être ce que nous constatons ici.
Fête du travail aux États-Unis, le transport aérien a atteint son plus haut niveau en cinq mois au cours du week-end. Le TSA a contrôlé 3,2 millions de passagers au cours du week-end de quatre jours. Bien que ce nombre soit bien inférieur à celui des années précédentes, il s'agit du plus grand nombre de voyageurs aériens que les États-Unis aient enregistré depuis le début de la pandémie en mars. Nos données montrent que les voyageurs américains prennent l'avion vers des destinations plus éloignées et plus difficiles d'accès en véhicule, alors qu'ils se dirigent probablement vers des destinations du nord-est. Nous constatons également une transition des vols réservés vers les États montagneux du nord (Wyoming, Montana, Idaho) vers les États plus au sud (Colorado, Utah).
Encore une fois, nous enregistrons la plus forte croissance des réservations de vols en Amérique latine, avec le Salvador et le Guatemala (tous deux ouverts en septembre) en tête, suivis du Honduras. Dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique), la croissance des réservations de vols est la plus forte au Moyen-Orient (Émirats arabes unis, Égypte), ainsi qu'au Royaume-Uni et en Turquie.
En Asie, nous constatons une croissance en Inde et une baisse des réservations aux Maldives en août, après une forte croissance en juin/juillet. En termes de recherches, toutefois, nos données indiquent que les recherches d'hôtels aux Maldives ont augmenté de plus de 30 % dans les 30 jours suivant la réouverture et de 15 % au cours de la deuxième quinzaine d'août, probablement en raison de puissantes campagnes marketing incitant les rêveurs à rechercher les hôtels de luxe pour leurs futurs voyages. Ceci est important à noter, car les voyageurs sont toujours en train de rêver et de chercher et les entreprises devraient mettre leur marque en avant autant que possible pour les inspirer.
Comme on pouvait s'y attendre, d'après les données que nous avons partagées ces derniers mois, le secteur hôtelier se rétablit plus rapidement que l'air depuis le point bas du marché le 5 avril 2020. Un facteur important est probablement le contrôle dont dispose un voyageur lorsqu'il se rend à destination et séjourne dans l'hôtel de son choix par rapport au facteur de risque plus élevé lié au fait de partager un logement restreint avec une foule de personnes, de faire face à d'éventuelles foules à l'aéroport ou à d'éventuelles annulations de vols et fermetures de frontières. Les voyageurs sont également susceptibles de vouloir rester près de chez eux compte tenu de la situation incertaine et de l'évolution constante des politiques.
Cependant, les compagnies aériennes font tout ce qui est en leur pouvoir pour inciter les voyageurs à monter à bord de leurs avions. United Airlines a récemment annoncé une nouvelle politique de changement de vol le jour même, trois grandes compagnies aériennes (American, Delta et United) ont réduit leurs frais de changement de billets et continuent de mettre l'accent sur les politiques relatives aux masques. Plusieurs compagnies aériennes sont blocage des sièges du milieu pour le moment. En fin de compte, cela pourrait entraîner un changement important dans les opérations des compagnies aériennes à l'avenir, idéalement vers des politiques plus flexibles pour les voyageurs, même après la fin de la pandémie.
En tant que spécialiste de la commercialisation d'hôtels, il s'agit d'une excellente occasion de faire de la publicité auprès des voyageurs qui peuvent non seulement se déplacer en voiture, mais également prendre l'avion pour se rendre à votre destination depuis des destinations nationales. Comme le montrent les données, bien que la reprise ne se fasse pas aussi rapidement pour les voyages en avion, les vols sont toujours en cours de réservation et ces voyageurs recherchent un endroit où séjourner. United Airlines, par exemple, ajoute et rétablit des itinéraires à son calendrier en octobre.
Un thème récurrent dans le secteur des voyages lorsque la pandémie a frappé était l'idée que les secteurs de la location de voitures et de vacances se redresseraient le plus rapidement. La location d'une voiture pour un voyage en voiture était considérée comme plus sûre pour les voyageurs que l'avion. Les locations de vacances, en particulier celles qui offraient un logement sans résidents actuels, étaient censées permettre aux voyageurs de mieux contrôler la propreté et, dans la plupart des cas, de les isoler des espaces communs que l'on pourrait trouver dans un hôtel. Enfin, les locations de vacances constituent également une option économique, qui peut être intéressante pour les voyageurs de la génération Y, ainsi que pour ceux qui recherchent des séjours de longue durée. Le fait de disposer d'une cuisine et de plusieurs chambres est bénéfique pour créer cette atmosphère « comme à la maison » qu'un hôtel n'offre peut-être pas.
Nos données reflètent cette tendance, les réservations de voitures et de locations de vacances se rétablissant rapidement, mais ralentissant avec la fin de l'été et la recrudescence des cas de COVID-19. Lorsque nous examinons les données d'une année sur l'autre, nous constatons une baisse des locations de vacances au milieu de l'été, comme en 2019, mais la baisse en 2019 s'est produite un mois plus tôt en juin par rapport à juillet 2020. Les locations de camping-cars, bien que cela ne soit pas illustré dans le graphique ci-dessous, ont été très populaires au cours de l'été et suscitent actuellement un intérêt en baisse, comme le montrent les données relatives à la location de voitures.
Une tendance intéressante que révèlent nos données est celle de la croissance de l'utilisation des appareils mobiles. À une époque où les gens travaillent de plus en plus à domicile, certains auraient pu s'attendre à l'effet inverse. Cependant, nos données montrent que dans toutes les régions du monde, le pourcentage de réservations d'hébergement sur des appareils mobiles a considérablement augmenté depuis janvier. Cela peut être dû à un certain nombre de facteurs. Les vitesses Internet à domicile pourraient en fait être plus lentes que les vitesses mobiles 5G, car de nombreuses personnes n'avaient pas investi massivement dans l'équipement de bureau à domicile avant la pandémie.
Une autre possibilité est la facilité de réservation sur mobile pour certains hébergements par rapport à un ordinateur. Quoi qu'il en soit, ce changement de comportement en matière de réservation est clair : les spécialistes du marketing du voyage devraient plus que jamais mettre en œuvre des stratégies mobiles (et des stratégies multi-appareils) pour s'assurer d'être en contact avec les voyageurs là où ils effectuent leurs recherches et leurs réservations.
Dans notre webinaire, nous avons interrogé les spectateurs afin de découvrir les signaux qu'ils recherchent pour se sentir à l'aise en voyage. La principale réponse a été que 33 % des personnes recherchaient une baisse du nombre global de cas de COVID-19, suivies par 24 % qui ont déclaré qu'elles se sentiraient à l'aise de voyager si les procédures de nettoyage étaient adéquates et si les options de voyage étaient flexibles. Faites connaître vos mesures de sécurité et de santé, vos conditions d'annulation flexibles et modifiez régulièrement vos politiques. Faites-le par le biais de votre marketing et de vos communications par e-mail auprès de vos clients passés et futurs, et assurez-vous que les mesures que vous prenez sont conformes aux attentes de l'État ou de la région. Il s'agit de mesures simples que les spécialistes du marketing du voyage peuvent prendre pour rassurer les clients potentiels sur le fait que leur expérience est sûre.
Continuez à faire de la publicité pour votre entreprise. Parmi les spécialistes du marketing de voyage que nous avons interrogés dans le cadre de notre webinaire d'aujourd'hui, 36 % ont déclaré que leurs réservations diminuaient au cours du mois prochain, le deuxième plus important (24 %) ayant chuté pendant la période des fêtes, de fin novembre au 1er janvier 2021. Cela correspond à nos données Sojern : les voyageurs réservent à l'approche de la date de leur voyage, ce qui réduit les délais de réservation. Si votre marque n'est pas présente lorsque les voyageurs recherchent et réservent des voyages de dernière minute, il se peut que ce soit le cas de vos concurrents. Cela nous indique également que les voyages de vacances sont toujours possibles. Vous devriez donc envisager d'activer des campagnes marketing pour cibler les vacanciers.
Consultez notre webinaire ou téléchargez les diapositives pour consulter les résultats complets du sondage.
Dans ce webinaire, nous examinons en profondeur les dernières tendances issues des données mondiales de Sojern. Nous analysons l'impact que la COVID-19 continue d'avoir sur les tendances en matière de recherche et de réservation afin de vous donner un aperçu de ce que nous constatons dans le secteur du voyage et de la manière dont vous pouvez en tirer parti. Grâce aux données de milliers de partenaires, vous obtiendrez les dernières informations qui vous aideront à façonner votre marketing pour les fêtes de fin d'année et au-delà.
Pour obtenir des informations en temps réel spécifiques à votre région ou à votre pays, consultez notre tableau de bord d'informations.
Découvrez comment Sojern aide les destinations à se remettre des catastrophes naturelles.
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