Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad sin igual de la demanda mundial de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias de viaje actuales en la mente de los especialistas en marketing. En esta serie de blogs, analizaremos los datos para ayudar a los responsables de marketing de viajes a evaluar este evento mundial. Pueden utilizar estas tendencias para orientar sus estrategias de marketing durante este período, a medida que la industria se estabilice.
Estas ideas se basan en los datos recopilados hasta el 6 de septiembre de 2020. Revisaremos nuestros datos con regularidad para ofrecer una visión de las tendencias y los patrones del comportamiento de los consumidores. La información de Sojern se basa en más de 350 millones de perfiles de viajeros y en miles de millones de señales de intención de viaje; sin embargo, no capta el cien por cien del mercado de viajes.
Tras un largo verano Pasados bajo techo para muchos, los lugares de viaje internacionales están empezando a abrirse lentamente, con diversos grados de requisitos para que los turistas ingresen. Las fuentes de noticias de todo el mundo comparten la opinión que vemos en nuestros datos: poco a poco, los viajeros vuelven a salir. Hemos profundizado en los datos de alojamiento, vuelos, alquileres de vehículos y alquileres vacacionales para comprender las tendencias mundiales y así poder orientar tus estrategias de marketing.
Las reservas de alojamiento han aumentado en todo el mundo según los datos de Sojern. En el siguiente gráfico, indexado al 31 de mayo de 2020, analizamos las reservas de alojamiento en cuatro regiones. En Asia, Malasia y Singapur lideran la recuperación del verano, mientras que la India se recupera en tercer lugar, por detrás de ellos. En Europa, Turquía y Rusia registraron un fuerte crecimiento durante el verano, seguidas por el Reino Unido, aunque las reservas de alojamiento en el Reino Unido cayeron durante dos semanas en agosto. América Latina muestra una recuperación mucho más pronunciada en agosto, lo que probablemente apunte al retraso en el impacto que la COVID-19 tuvo en la región, lo que llevó a que las fechas de reapertura se retrasaran. En EE. UU. y Canadá, Canadá sigue superando a EE. UU. en cuanto a reservas, pero también observamos un descenso en las reservas a los estados montañosos remotos de EE. UU. Un factor a este respecto podría ser que cualquier ubicación que haya crecido rápidamente acabe ralentizándose, y eso podría ser lo que estamos viendo aquí.
Día del Trabajo en los EE. UU., los viajes aéreos alcanzaron un máximo de cinco meses durante el fin de semana. El TSA inspeccionó a 3,2 millones de pasajeros durante el fin de semana de cuatro días. Si bien este número es mucho más bajo que en años anteriores, es el mayor número de viajeros aéreos que EE. UU. ha registrado desde que comenzó la pandemia en marzo. Nuestros datos muestran que los viajeros estadounidenses vuelan a destinos más remotos a los que es más difícil acceder en vehículo, mientras que es probable que conduzcan a destinos del noreste. También observamos un cambio de los vuelos reservados a los estados montañosos del norte (Wyoming, Montana e Idaho) a los estados más meridionales (Colorado y Utah).
Una vez más, observamos el mayor crecimiento de reservas de vuelos en América Latina, con El Salvador y Guatemala (ambos inaugurados en septiembre) a la cabeza, seguidos de Honduras. En la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), el mayor crecimiento de las reservas de vuelos se registra en Oriente Medio (Emiratos Árabes Unidos, Egipto), así como en el Reino Unido y Turquía.
En Asia, observamos un crecimiento en la India y una disminución de las reservas de agosto a las Maldivas tras el fuerte crecimiento registrado en junio/julio. En cuanto a las búsquedas, sin embargo, nuestros datos indican que las búsquedas de hoteles en las Maldivas aumentaron más de un 30% a los 30 días de la reapertura y un 15% en la segunda quincena de agosto, posiblemente debido a fuertes campañas de marketing que llevaron a los soñadores a buscar hoteles de lujo para viajar en el futuro. Es importante tener esto en cuenta, ya que los viajeros siempre están soñando y buscando, y las empresas deberían tener su marca ante sus ojos en la medida de lo posible para inspirarlos.
Como era de esperar, según los datos que hemos compartido durante los últimos meses, la industria hotelera se está recuperando más rápido que la media desde el punto más bajo del mercado el 5 de abril de 2020. Es probable que un factor importante sea el control que tiene el viajero a la hora de conducir hasta su destino y alojarse en el hotel de su elección, frente al factor de riesgo más elevado que supone compartir espacios cerrados con una gran cantidad de personas, luchar contra las posibles aglomeraciones en los aeropuertos o las posibles cancelaciones de vuelos y cierres de fronteras. Es probable que los viajeros también estén interesados en quedarse cerca de casa, dada la situación incierta y las políticas en constante cambio.
Sin embargo, las compañías aéreas están haciendo todo lo posible para convencer a los viajeros de que aborden sus aviones. United Airlines anunció recientemente una nueva política de cambio de vuelo el mismo día, todos tres compañías aéreas principales (American, Delta y United) han reducido sus cargos por cambio de billetes y siguen haciendo hincapié en las políticas de uso de mascarillas. Varias aerolíneas son bloquear los asientos del medio por el momento. Al final, esto podría significar un gran cambio en las operaciones de las compañías aéreas, idealmente con políticas más flexibles para los viajeros, incluso después de que la pandemia haya remitido.
Como comercializador de hoteles, esta es una gran oportunidad para anunciar a los viajeros que no solo pueden conducir, sino también volar a su destino desde ubicaciones nacionales. Como vemos en los datos, si bien los viajes en avión no se recuperan con la misma rapidez, los vuelos siguen reservándose y esos viajeros buscan un lugar donde alojarse. United Airlines, por ejemplo, añadirá rutas y las restablecerá a su programación en octubre.
Un tema común en el sector de los viajes cuando llegó la pandemia fue la idea de que los mercados verticales de alquiler de automóviles y vacaciones se recuperarían más rápido. Se creía que alquilar un automóvil para un viaje por carretera era más seguro para los viajeros que volar. Se pensaba que los alquileres vacacionales, especialmente los que ofrecían una vivienda sin residentes actuales, permitían a los viajeros tener más control sobre la limpieza y, en la mayoría de los casos, proporcionaban soledad lejos de los espacios compartidos que se podían encontrar en un hotel. Por último, los alquileres vacacionales también son una opción económica, que puede resultar atractiva para los viajeros de la generación del milenio, así como para aquellos que buscan estadías más largas. Tener una cocina y varias habitaciones es beneficioso para dar esa sensación de «hogar» que un hotel no puede ofrecer.
Nuestros datos reflejaron esta tendencia: las reservas de vehículos y alquileres vacacionales se recuperaron rápidamente, pero se ralentizaron con el final del verano y el resurgimiento de los casos de COVID-19. Si analizamos los datos interanuales, observamos un descenso del número de alquileres vacacionales a mediados del verano en comparación con 2019; sin embargo, el descenso de 2019 se produjo un mes antes, en junio, en comparación con julio de 2020. Los alquileres de autocaravanas, aunque no aparecen en el gráfico siguiente, fueron muy populares durante el verano y actualmente están registrando un interés cada vez menor, similar a lo que muestran los datos en el sector del alquiler de vehículos.
Una tendencia interesante que muestran nuestros datos es la del crecimiento del uso de dispositivos móviles. En un momento en el que las personas trabajan desde casa más que nunca, es posible que algunos hayan esperado el efecto contrario. Sin embargo, nuestros datos muestran que, en todas las regiones del mundo, el porcentaje de reservas de alojamiento a través de dispositivos móviles ha aumentado considerablemente desde enero. Esto podría deberse a varios factores. De hecho, las velocidades de Internet en el hogar podrían ser más lentas que las velocidades móviles 5G, ya que muchas personas no habían invertido mucho en equipos de oficina en casa antes de la pandemia.
Otra posibilidad es la facilidad de reservar algunos alojamientos en dispositivos móviles en comparación con los de escritorio. Sea cual sea el motivo de este cambio en el comportamiento de las reservas, una cosa está clara: los responsables de marketing de viajes deberían implementar estrategias móviles (y estrategias multidispositivo) ahora más que nunca para asegurarse de que están al alcance de los viajeros cuando buscan y reservan.
En nuestro seminario web, encuestamos a los espectadores para descubrir qué señales buscan para sentirse cómodos al viajar. La respuesta más popular fue que el 33% de las personas prefería que el número total de casos de COVID-19 disminuyera, seguido del 24% que afirmó que se sentiría cómodo viajando si contara con unos procedimientos de limpieza adecuados y con opciones de viaje flexibles. Anuncie sus medidas de seguridad y salud, flexibilice las cancelaciones y cambie las políticas de forma coherente. Hazlo a través de campañas de marketing y correo electrónico dirigidas a huéspedes anteriores y futuros, y asegúrate de que las medidas que estás tomando se ajusten a las expectativas estatales o regionales. Estas son medidas sencillas que los especialistas en marketing de viajes pueden tomar para garantizar a los posibles huéspedes tu compromiso de garantizar que su experiencia sea segura.
Continúe anunciando su empresa. De las empresas de marketing de viajes que encuestamos hoy en nuestro seminario web, el 36% afirmó que sus reservas se cancelarían durante el mes siguiente, y el segundo porcentaje (el 24%) lo hizo durante la temporada navideña, desde finales de noviembre hasta el 1 de enero de 2021. Esto concuerda con los datos de Sojern: las personas reservan más cerca de la fecha de su viaje, lo que reduce los plazos de reserva. Si tu marca no está presente cuando los viajeros buscan y reservan viajes de última hora, es posible que tus competidores sí lo estén. Esto también nos indica que los viajes de vacaciones aún están abiertos, por lo que deberías considerar la posibilidad de activar campañas de marketing para dirigirte a los viajeros de vacaciones.
Consulte nuestro seminario web o descarga las diapositivas para ver los resultados completos de la encuesta.
En este seminario web analizamos en profundidad las últimas tendencias a partir de los datos de información global de Sojern. Analizamos el modo en que la COVID-19 sigue afectando a las tendencias de búsqueda y reserva para que puedas hacerte una idea de lo que estamos viendo en el sector de los viajes y de cómo puedes aprovecharlo. Con los datos de miles de socios, obtendrás la información más reciente que te ayudará a configurar tu marketing para la temporada navideña y más allá.
Para obtener información en tiempo real específica de su región o país, consulte nuestra panel de información.
Descubra cómo Sojern ayuda a los destinos a recuperarse de los desastres naturales.
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