Artigo publicado originalmente em Hotel on-line.
Após uma forte recuperação em 2022, o mercado hoteleiro continua subindo. Prevê-se que o mercado hoteleiro dos EUA aumente em 7% este ano e as viagens de verão começaram bem. Apesar da inflação e das preocupações econômicas, as viagens de lazer estão contrariando a tendência, pelo menos por enquanto. Ganhos recentes notícias sugerem que a demanda é forte e deve continuar ao longo do ano. No entanto, as reservas de hotéis são cíclicas e os profissionais de marketing hoteleiro precisam encontrar novas maneiras de impulsionar as reservas no futuro, o que significa atrair viajantes com a mensagem certa, a oferta certa, no lugar certo e na hora certa, o que não é pouca coisa. Agora, muitas cadeias de hotéis, hotéis e empresas de gestão estão recorrendo a equipes internas e de agências para impulsionar a demanda atual e futura.
Para capitalizar a demanda atual e continuar a impulsionar as reservas diretas, os profissionais de marketing hoteleiro devem desenvolver suas estratégias de marketing. A simples implantação de campanhas em todos os canais não é mais suficiente. Os viajantes querem experiências personalizadas, desde o momento em que começam a pesquisar até o final de suas estadias. Os hotéis devem aproveitar o poder da IA e de outras tecnologias para criar campanhas integradas e personalizadas em grande escala. Com a IA e outras ferramentas robustas, os hotéis podem criar públicos personalizados para oferecer campanhas que se alinham entre as propriedades e podem aumentar as receitas gerais do portfólio.
Para reduzir custos e capitalizar recursos internos, muitas redes de hotéis estão cada vez mais confiando em agências parceiras ou trazendo esforços de marketing digital internamente, incluindo publicidade programática e de mídia social. Embora as equipes internas e de agências tragam vários benefícios, como controle e transparência, elas geralmente carecem de algumas das soluções mais específicas ou melhores do mercado que ofereçam aos profissionais de marketing uma visão abrangente do caminho de compra do viajante. Por exemplo, muitas equipes internas usam apenas seus próprios dados primários e podem sobrepor essas informações a alguns públicos terceirizados, mas isso limita a visão sobre quais viajantes elas podem estar perdendo, onde mais um viajante pode estar pesquisando e muito mais.
Para aumentar a receita geral do portfólio, as redes de hotéis devem adotar uma abordagem multicanal, que exige a implantação de campanhas integradas e sempre ativas em todos os canais. Isso inclui gerenciar vários canais, criar conteúdo personalizado e otimizar campanhas em diversas plataformas, o que pode consumir muitos recursos e geralmente requer a ajuda de ferramentas habilitadas por IA para implantação em grande escala. Muito poucas, se houver, agências e equipes internas têm os recursos necessários para fazer cada parte de poço multicanal. As cadeias de hotéis ainda precisam trabalhar com outros parceiros que tenham as ferramentas, a tecnologia e a experiência para ajudá-las a implantar campanhas multicanais orientadas por IA que gerem o ROI certo e maximizem os resultados.
Embora muitos parceiros tenham ferramentas e recursos adicionais disponíveis para os hotéis, nenhum é tão importante quanto a IA. Enquanto a IA está ganhando força, na Sojern, usamos essa tecnologia há anos. De acordo com uma pesquisa recente, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas. Não é econômico que os hotéis ofereçam essa experiência em um nível individual sem tecnologias habilitadas por IA.
A IA pode analisar grandes quantidades de dados, identificar sinais de intenção de viagem e fornecer mensagens hiperdirecionadas para alcançar os viajantes certos na hora certa. Ao ajudar os profissionais de marketing hoteleiro a otimizar a segmentação, a personalização e o engajamento em vários canais, incluindo exibição programática, mídias sociais, e-mail e muito mais, a IA pode impulsionar os esforços para criar uma experiência personalizada de ponta a ponta. Esse tipo de segmentação precisa permite que os hotéis maximizem seus orçamentos de marketing alcançando viajantes com maior probabilidade de se converterem em reservas. Isso não apenas melhora o ROI da campanha, mas também permite que eles sejam mais estratégicos com os gastos para continuar gerando reservas diretas.
A Sojern aproveitou seus recursos de IA de longa data para fornecer suporte expandido para seus mais de 10.000 parceiros de viagem anuais. Isso inclui hotéis e resorts de todos os tamanhos, destinos, atrações e companhias aéreas, independentemente das complexidades e da escala da campanha de marketing. O público com inteligência artificial usa bilhões de sinais de intenção de viagem para entender o comportamento e automatizar todos os canais.
As campanhas multicanais são essenciais para o sucesso de cada hotel e usam todos os canais, incluindo metabusca, CTV, redes sociais, programáticas e muito mais. Embora esses canais sejam separados, eles não devem operar em silos. Grandes campanhas devem ter uma visão unificada do desempenho e da atribuição da campanha e usar a otimização entre canais e Públicos com tecnologia de IA para eliminar a duplicação dos esforços de reserva. A capacidade de analisar o desempenho em vários canais a partir de uma fonte confiável ajuda os profissionais de marketing a capturar novos clientes e receitas verdadeiramente incrementais e a evitar o desperdício de gastos como resultado da cobrança pela mesma interação duas vezes.
Com Públicos com tecnologia de IA e com públicos personalizados, os profissionais de marketing hoteleiro podem segmentar os viajantes com base no comportamento, a fim de entender suas motivações e criar mensagens multicanais que os levem a reservar. Com a ajuda de parceiros, os hotéis podem enriquecer seus dados primários existentes, incluindo dados de CRM, fidelidade e interação presencial, expandindo o público, tudo com base em tecnologias de IA. Isso não apenas permite que os hotéis expandam seu público, mas também adotem uma abordagem mais direcionada.
Ao realizar campanhas multicanais, os analistas de campanha podem usar a IA para tomar decisões informadas sobre lances, orçamentos e ajustes de configurações com base em informações em tempo real, algo que é muito caro fazer internamente. Por exemplo, um hóspede em potencial vê um anúncio de hotel enquanto navega pelo Instagram. Em seguida, o hóspede em potencial busca ativamente o mesmo hotel usando o Google Maps, o que é uma oportunidade de veicular um anúncio de metabusca à frente da concorrência, oferecendo uma experiência perfeita, independentemente do canal usado pelo viajante.
À medida que os hotéis buscam transformar a demanda atual em reservas futuras, trabalhar com uma rede de parceiros estratégicos e ferramentas baseadas em IA permitirá que os profissionais de marketing ofereçam campanhas multicanais personalizadas em grande escala.
Para saber como você pode maximizar suas campanhas de marketing hoteleiro com a tecnologia de IA, estender a mão para nossa equipe hoje.
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