Article initialement publié sur Hôtel en ligne.
Après une forte reprise en 2022, le marché hôtelier poursuit sa progression. Le marché hôtelier américain devrait augmenter de 7 % cette année et les voyages d'été ont bien démarré. Malgré l'inflation et les préoccupations économiques, les voyages d'agrément vont à l'encontre de la tendance, du moins pour le moment. Revenus récents rapports indiquent que la demande est forte et qu'elle devrait se poursuivre tout au long de l'année. Cependant, les réservations d'hôtels sont cycliques et les spécialistes du marketing hôtelier doivent trouver de nouveaux moyens de renforcer les réservations à l'avenir, ce qui implique de séduire les voyageurs en leur proposant le bon message, la bonne offre, au bon endroit et au bon moment, ce qui n'est pas une mince affaire. Aujourd'hui, de nombreuses chaînes hôtelières, hôtels et sociétés de gestion font appel à des équipes internes et d'agences pour répondre à la demande actuelle et future.
Pour tirer parti de la demande actuelle et continuer à stimuler les réservations directes, les spécialistes du marketing hôtelier doivent faire évoluer leurs stratégies marketing. Le simple déploiement de campagnes sur tous les canaux ne suffit plus. Les voyageurs veulent vivre des expériences personnalisées, du moment où ils commencent leurs recherches jusqu'à la fin de leur séjour. Les hôtels doivent exploiter la puissance de l'IA et d'autres technologies pour créer des campagnes intégrées et personnalisées à grande échelle. Grâce à l'IA et à d'autres outils robustes, les hôtels peuvent créer des audiences personnalisées pour diffuser des campagnes qui s'alignent sur tous les établissements et peuvent augmenter les revenus globaux du portefeuille.
Pour réduire les coûts et tirer parti des ressources internes, de nombreuses chaînes hôtelières font de plus en plus appel à des agences partenaires ou déploient des efforts de marketing numérique en interne, notamment en matière de publicité programmatique et sur les réseaux sociaux. Si les agences et les équipes internes présentent de nombreux avantages, tels que le contrôle et la transparence, elles ne disposent souvent pas de certaines des solutions les plus spécialisées ou les meilleures qui offrent aux spécialistes du marketing une vision complète du parcours d'achat des voyageurs. Par exemple, de nombreuses équipes internes n'utilisent que leurs propres données internes et peuvent être en mesure de superposer ces informations à certaines audiences tierces, mais cela limite la visibilité sur les voyageurs qu'elles risquent de perdre, sur les autres recherches qu'un voyageur peut effectuer, etc.
Pour augmenter le chiffre d'affaires global de leur portefeuille, les chaînes hôtelières doivent adopter une approche multicanale, ce qui nécessite le déploiement de campagnes intégrées et permanentes sur tous les canaux. Cela inclut la gestion de plusieurs canaux, la création de contenu personnalisé et l'optimisation des campagnes sur diverses plateformes, ce qui peut nécessiter beaucoup de ressources et nécessite souvent l'aide d'outils basés sur l'IA pour être déployés à grande échelle. Très peu d'agences et d'équipes internes disposent des ressources nécessaires pour le faire chaque pièce d'un puits multicanal. Les chaînes hôtelières doivent encore travailler avec d'autres partenaires qui disposent des outils, de la technologie et de l'expertise nécessaires pour les aider à déployer des campagnes multicanales pilotées par l'IA qui génèrent le bon retour sur investissement et maximisent les résultats.
Bien que de nombreux partenaires mettent des outils et des ressources supplémentaires à la disposition des hôtels, aucun n'est aussi important que l'IA. Alors que l'IA gagne du terrain, chez Sojern, nous utilisons cette technologie depuis des années. Selon une récente enquête, 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles proposent des expériences personnalisées. Il n'est pas rentable pour les hôtels de proposer cette expérience au niveau individuel sans technologies basées sur l'IA.
L'IA peut analyser de grandes quantités de données, identifier les signaux d'intention de voyage et diffuser des messages hyperciblés pour atteindre les bons voyageurs au bon moment. En aidant les spécialistes du marketing hôtelier à optimiser le ciblage, la personnalisation et l'engagement sur différents canaux, notamment l'affichage programmatique, les réseaux sociaux, les e-mails, etc., l'IA peut renforcer les efforts visant à créer une expérience personnalisée de bout en bout. Ce type de ciblage précis permet aux hôtels de maximiser leurs budgets marketing en touchant les voyageurs les plus susceptibles de se convertir en réservations. Non seulement cela améliore le retour sur investissement des campagnes, mais cela leur permet également d'être plus stratégiques en matière de dépenses afin de continuer à générer des réservations directes.
Sojern a tiré parti de ses capacités d'IA de longue date pour fournir une assistance étendue à ses plus de 10 000 partenaires de voyage annuels. Il s'agit notamment hôtels et centres de villégiature de toutes tailles, destinations, attractions et compagnies aériennes, quelles que soient la complexité et l'ampleur des campagnes marketing. Les audiences alimentées par l'IA utilisent des milliards de signaux d'intention de voyage pour comprendre les comportements et automatiser tous les canaux.
Les campagnes multicanaux sont essentielles au succès de chaque hôtel et utilisent tous les canaux, y compris les méta-recherches, la CTV, les réseaux sociaux, les programmes, etc. Bien que ces canaux soient distincts, ils ne devraient pas fonctionner en silos. Les bonnes campagnes doivent adopter une vision unifiée des performances et de l'attribution des campagnes et utiliser l'optimisation cross-canal et Audiences alimentées par l'IA pour dédupliquer les efforts de réservation. La capacité d'analyser les performances cross-canal à partir d'une seule source fiable aide les spécialistes du marketing à capter de nouveaux clients et à générer des revenus réellement supplémentaires, tout en évitant le gaspillage dû au fait d'être facturé deux fois pour la même interaction.
Avec Audiences alimentées par l'IA et des audiences personnalisées, les spécialistes du marketing hôtelier peuvent segmenter les voyageurs en fonction de leur comportement afin de comprendre leurs motivations et d'élaborer des messages multicanaux qui les incitent à réserver. Avec l'aide de partenaires, les hôtels peuvent enrichir leurs données de première partie existantes, notamment les données relatives au CRM, à la fidélité et aux interactions en personne, en élargissant leur audience, le tout soutenu par des technologies d'IA. Cela permet non seulement aux hôtels d'élargir leur public, mais aussi d'adopter une approche plus ciblée.
Lors de la mise en œuvre de campagnes multicanaux, les analystes de campagne peuvent utiliser l'IA pour prendre des décisions éclairées concernant les enchères, la budgétisation et l'ajustement des paramètres sur la base d'informations en temps réel, ce qui est bien trop coûteux pour être effectué en interne. Par exemple, un client potentiel voit une annonce d'hôtel en faisant défiler Instagram. Ensuite, le client potentiel recherche activement le même hôtel à l'aide de Google Maps, ce qui lui permet de diffuser une méta-annonce avant la concurrence, offrant ainsi une expérience fluide quel que soit le canal utilisé par le voyageur.
Alors que les hôtels cherchent à intégrer la demande actuelle aux réservations futures, la collaboration avec un réseau de partenaires stratégiques et des outils pilotés par l'IA permettra aux spécialistes du marketing de diffuser des campagnes multicanales personnalisées à grande échelle.
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