Articolo originariamente pubblicato su Hotel online.
Dopo una forte ripresa nel 2022, il mercato alberghiero continua a crescere. Si prevede che il mercato alberghiero statunitense aumenterà del 7% quest'anno e i viaggi estivi sono iniziati alla grande. Nonostante l'inflazione e le preoccupazioni economiche, i viaggi di piacere sono in controtendenza, almeno per ora. Guadagni recenti resoconti suggeriscono che la domanda è forte e dovrebbe continuare per tutto l'anno. Tuttavia, le prenotazioni alberghiere sono cicliche e gli addetti al marketing alberghiero devono trovare nuovi modi per aumentare le prenotazioni in futuro, il che significa conquistare i viaggiatori con il messaggio giusto, l'offerta giusta, nel posto giusto e al momento giusto, il che non è cosa da poco. Ora, molte catene alberghiere, hotel e società di gestione si rivolgono a team interni e alle agenzie per stimolare la domanda attuale e futura.
Per capitalizzare sulla domanda attuale e continuare a incrementare le prenotazioni dirette, i professionisti del marketing alberghiero devono evolvere le proprie strategie di marketing. La semplice distribuzione delle campagne su tutti i canali non è più sufficiente. I viaggiatori vogliono esperienze personalizzate, dal momento in cui iniziano a fare ricerche fino alla fine del soggiorno. Gli hotel devono sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale e di altre tecnologie per creare campagne integrate e personalizzate su larga scala. Con l'intelligenza artificiale e altri strumenti affidabili, gli hotel possono creare segmenti di pubblico personalizzati per offrire campagne allineate tra le strutture e aumentare i ricavi complessivi del portafoglio.
Per ridurre i costi e capitalizzare le risorse interne, molte catene alberghiere si affidano sempre più alle agenzie partner o si dedicano al marketing digitale internamente, compresa la pubblicità programmatica e sui social media. Sebbene i team interni e le agenzie offrano una serie di vantaggi, come il controllo e la trasparenza, spesso mancano di alcune delle soluzioni più di nicchia o migliori del settore che offrano ai professionisti del marketing una visione completa del percorso di acquisto dei viaggiatori. Ad esempio, molti team interni utilizzano solo i propri dati proprietari e potrebbero essere in grado di sovrapporre tali informazioni a segmenti di pubblico di terze parti, ma ciò limita la visione su quali viaggiatori potrebbero perdere, su dove altro un viaggiatore potrebbe effettuare ricerche e altro ancora.
Per aumentare i ricavi complessivi del portafoglio, le catene alberghiere devono adottare un approccio multicanale, che richiede l'implementazione di campagne integrate e sempre attive su tutti i canali. Ciò include la gestione di più canali, la creazione di contenuti personalizzati e l'ottimizzazione delle campagne su piattaforme diverse, il che può richiedere un uso intensivo di risorse e spesso richiede l'aiuto di strumenti basati sull'intelligenza artificiale per essere implementati su larga scala. Pochissimi, se non nessuno, i team interni e delle agenzie dispongono delle risorse necessarie ogni parte del pozzo multicanale. Le catene alberghiere devono ancora collaborare con altri partner che dispongano degli strumenti, della tecnologia e delle competenze per aiutarle a implementare campagne multicanale basate sull'intelligenza artificiale che generino il giusto ROI e massimizzino i risultati.
Sebbene molti partner dispongano di strumenti e risorse aggiuntivi per gli hotel, nessuno è importante quanto l'IA. Mentre l'intelligenza artificiale sta guadagnando terreno, in Sojern utilizziamo questa tecnologia da anni. Secondo un recente sondaggio, 71% dei consumatori si aspetta che le aziende forniscano esperienze personalizzate. Non è conveniente per gli hotel offrire quell'esperienza a livello individuale senza tecnologie basate sull'intelligenza artificiale.
L'intelligenza artificiale può analizzare grandi quantità di dati, identificare i segnali relativi alle intenzioni di viaggio e fornire messaggi ipermirati per raggiungere i viaggiatori giusti al momento giusto. Aiutando i professionisti del marketing alberghiero a ottimizzare il targeting, la personalizzazione e il coinvolgimento su vari canali, tra cui visualizzazione programmatica, social media, e-mail e altro, l'intelligenza artificiale può rafforzare gli sforzi per creare un'esperienza personalizzata end-to-end. Questo tipo di targeting di precisione consente agli hotel di massimizzare i budget di marketing raggiungendo i viaggiatori che hanno maggiori probabilità di convertirsi in prenotazioni. Questo non solo migliora il ROI della campagna, ma consente loro di essere più strategici in termini di spesa per continuare a generare prenotazioni dirette.
Sojern ha sfruttato le sue capacità di intelligenza artificiale di lunga data per fornire un supporto esteso ai suoi oltre 10.000 partner di viaggio annuali. Questi includono hotel e resort di tutte le dimensioni, destinazioni, attrazioni e compagnie aeree, indipendentemente dalla complessità e dalla portata delle campagne di marketing. Le audience basate sull'intelligenza artificiale utilizzano miliardi di segnali relativi alle intenzioni di viaggio per comprendere i comportamenti e automatizzarli su tutti i canali.
Le campagne multicanale sono fondamentali per il successo di ogni hotel e utilizzano tutti i canali, inclusi metasearch, CTV, social, programmatic e altro ancora. Sebbene questi canali siano separati, non dovrebbero funzionare in silos. Le migliori campagne dovrebbero avere una visione unificata del rendimento e dell'attribuzione delle campagne e utilizzare l'ottimizzazione multicanale e Audience basate sull'intelligenza artificiale per deduplicare le attività di prenotazione. La capacità di analizzare le prestazioni multicanale da un'unica fonte attendibile aiuta i professionisti del marketing ad acquisire nuovi clienti e ricavi davvero incrementali e a prevenire gli sprechi di spesa dovuti al doppio addebito per la stessa interazione.
Con Audience basate sull'intelligenza artificiale e segmenti di pubblico personalizzati, i professionisti del marketing alberghiero possono segmentare i viaggiatori in base al comportamento per comprenderne le motivazioni e creare messaggi multicanale che li spingano a prenotare. Con l'aiuto dei partner, gli hotel possono arricchire i dati di prima parte esistenti, tra cui CRM, dati sulla fidelizzazione e sulle interazioni di persona, ampliando il pubblico, il tutto supportato da tecnologie di intelligenza artificiale. Questo non solo consente agli hotel di ampliare il proprio pubblico, ma consente loro di adottare un approccio più mirato.
Quando implementano campagne multicanale, gli analisti delle campagne possono utilizzare l'intelligenza artificiale per prendere decisioni informate su offerte, budget e adeguamento delle impostazioni in base a informazioni in tempo reale, cosa troppo costosa da fare internamente. Ad esempio, un potenziale ospite vede un annuncio di un hotel mentre scorre Instagram. Successivamente, il potenziale ospite cerca attivamente lo stesso hotel utilizzando Google Maps, un'opportunità per pubblicare un annuncio di metasearch prima della concorrenza, offrendo un'esperienza senza interruzioni indipendentemente dal canale utilizzato dal viaggiatore.
Mentre gli hotel cercano di trasformare la domanda attuale nelle prenotazioni future, la collaborazione con una rete di partner strategici e strumenti basati sull'intelligenza artificiale consentirà ai professionisti del marketing di offrire campagne multicanale personalizzate su larga scala.
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