Artikel ursprünglich veröffentlicht am Hotel online.
Nach einer starken Erholung im Jahr 2022 steigt der Hotelmarkt weiter. Der US-Hotelmarkt wird voraussichtlich um steigen 7% Dieses Jahr und die Sommerreisen haben einen starken Start hingelegt. Trotz der Inflation und der wirtschaftlichen Bedenken widersetzen sich Urlaubsreisen dem Trend — zumindest vorerst. Aktuelle Einnahmen Berichte deuten darauf hin, dass die Nachfrage stark ist und den Prognosen zufolge das ganze Jahr über anhalten wird. Hotelbuchungen sind jedoch zyklisch, und Hotelvermarkter müssen in Zukunft neue Wege finden, um Buchungen zu steigern. Das bedeutet, Reisende mit der richtigen Botschaft, dem richtigen Angebot, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zu umwerben — was keine leichte Aufgabe ist. Jetzt setzen viele Hotelketten, Hotels und Verwaltungsunternehmen auf interne Teams und Agenturteams, um die aktuelle und zukünftige Nachfrage zu steigern.
Um von der aktuellen Nachfrage zu profitieren und Direktbuchungen weiter voranzutreiben, müssen Hotelvermarkter ihre Marketingstrategien weiterentwickeln. Es reicht nicht mehr aus, Kampagnen einfach kanalübergreifend einzusetzen. Reisende wünschen sich personalisierte Erlebnisse — von dem Moment an, in dem sie mit der Recherche beginnen, bis zum Ende ihres Aufenthalts. Hotels müssen das Potenzial von KI und anderen Technologien nutzen, um integrierte, personalisierte Kampagnen in großem Maßstab zu erstellen. Mithilfe von KI und anderen robusten Tools können Hotels maßgeschneiderte Zielgruppen erstellen, um Kampagnen bereitzustellen, die auf alle Hotels abgestimmt sind und den Gesamtumsatz des Portfolios steigern können.
Um die Kosten zu senken und interne Ressourcen zu nutzen, verlassen sich viele Hotelketten zunehmend auf Agenturpartner oder führen interne digitale Marketingmaßnahmen durch, einschließlich programmatischer Werbung und Werbung in sozialen Medien. Agenturen und interne Teams bieten zwar eine Reihe von Vorteilen, wie Kontrolle und Transparenz, aber oft fehlen ihnen einige eher Nischenlösungen oder erstklassige Lösungen, die Marketingfachleuten einen umfassenden Überblick über den Weg des Reisenden zum Kauf geben. Beispielsweise verwenden viele interne Teams nur ihre eigenen First-Party-Daten und sind möglicherweise in der Lage, diese Informationen mit einigen Zielgruppen von Drittanbietern zu überlagern. Dadurch wird jedoch der Überblick darüber eingeschränkt, welche Reisenden sie möglicherweise verlieren, wo ein Reisender möglicherweise noch sucht und vieles mehr.
Um den Gesamtumsatz des Portfolios zu steigern, müssen Hotelketten einen Multichannel-Ansatz verfolgen, der die Bereitstellung integrierter, kanalübergreifender Kampagnen erfordert. Dazu gehören die Verwaltung mehrerer Kanäle, die Erstellung maßgeschneiderter Inhalte und die Optimierung von Kampagnen auf verschiedenen Plattformen. Dies kann ressourcenintensiv sein und erfordert häufig die Hilfe von KI-fähigen Tools, um sie in großem Maßstab einzusetzen. Wenn überhaupt, verfügen nur sehr wenige Agenturen und interne Teams über die dafür erforderlichen Ressourcen jeder Teil von Multikanal gut. Hotelketten müssen immer noch mit anderen Partnern zusammenarbeiten, die über die Tools, Technologien und das Fachwissen verfügen, um ihnen bei der Umsetzung KI-gestützter Mehrkanalkampagnen zu helfen, die den richtigen ROI erzielen und die Ergebnisse maximieren.
Zwar verfügen viele Partner über zusätzliche Tools und Ressourcen für Hotels, doch keines ist so wichtig wie KI. Während KI an Bedeutung gewinnt, verwenden wir bei Sojern diese Technologie seit Jahren. Laut einer aktuellen Umfrage 71% der Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie personalisierte Erlebnisse bieten. Ohne KI-fähige Technologien ist es für Hotels nicht kostengünstig, dieses Erlebnis auf individueller Ebene zu bieten.
KI kann riesige Datenmengen analysieren, Signale zur Reiseabsicht erkennen und zielgerichtete Botschaften bereitstellen, um die richtigen Reisenden zur richtigen Zeit zu erreichen. Indem sie Hotelvermarktern hilft, Targeting, Personalisierung und Kundenbindung auf verschiedenen Kanälen zu optimieren, darunter programmatische Werbung, soziale Medien, E-Mail und mehr, kann KI die Bemühungen unterstützen, ein durchgehend personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Diese Art des präzisen Targetings ermöglicht es Hotels, ihr Marketingbudget zu maximieren, indem sie Reisende erreichen, bei denen die Wahrscheinlichkeit am höchsten ist, dass sie Buchungen tätigen. Dies verbessert nicht nur den ROI der Kampagne, sondern ermöglicht es ihnen auch, ihre Ausgaben strategischer zu gestalten, um die Direktbuchungen weiter zu steigern.
Sojern hat seine langjährigen KI-Fähigkeiten genutzt, um seinen mehr als 10.000 jährlichen Reisepartnern erweiterte Unterstützung zu bieten. Dazu gehören Hotels und Resorts in allen Größen, Destinationen, Attraktionen und Fluglinien, unabhängig von Komplexität und Umfang der Marketingkampagne. KI-gestützte Zielgruppen nutzen Milliarden von Signalen zur Reiseabsicht, um ihr Verhalten zu verstehen und kanalübergreifend zu automatisieren.
Multichannel-Kampagnen sind entscheidend für den Erfolg jedes Hotels und nutzen alle Kanäle, einschließlich Metasuche, CTV, Social Media, Programmatic und mehr. Diese Kanäle sind zwar getrennt, sollten aber nicht in Silos betrieben werden. Gute Kampagnen sollten einen einheitlichen Überblick über Kampagnenleistung und Attribution bieten und kanalübergreifende Optimierung und KI-gestützte Zielgruppen um den Buchungsaufwand zu deduplizieren. Die Möglichkeit, die kanalübergreifende Leistung anhand einer einzigen Informationsquelle zu analysieren, hilft Marketingfachleuten, wirklich zusätzliche Kunden und Umsätze zu gewinnen und zu verhindern, dass Ausgaben verschwendet werden, weil dieselbe Interaktion zweimal in Rechnung gestellt wird.
Mit KI-gestützte Zielgruppen Hotelvermarkter können Reisende anhand ihres Verhaltens segmentieren, um ihre Beweggründe zu verstehen und Multichannel-Botschaften zu erstellen, die sie zur Buchung bewegen. Mithilfe von Partnern können Hotels ihre vorhandenen First-Party-Daten wie CRM-, Treue- und persönliche Interaktionsdaten erweitern, indem sie ihre Zielgruppen erweitern — alles unterstützt durch KI-Technologien. Auf diese Weise können Hotels nicht nur ihr Publikum erweitern, sondern auch gezielter vorgehen.
Bei der Durchführung von Mehrkanalkampagnen können Kampagnenanalysten mithilfe von KI fundierte Entscheidungen über Gebote, Budgetierung und Anpassung der Einstellungen auf der Grundlage von Echtzeitinformationen treffen — etwas, das viel zu kostspielig ist, um es intern zu erledigen. Ein potenzieller Gast sieht beispielsweise eine Hotelanzeige, während er auf Instagram scrollt. Als Nächstes sucht der potenzielle Gast mithilfe von Google Maps aktiv nach demselben Hotel. Dies ist eine Gelegenheit, eine Metasuchanzeige vor der Konkurrenz zu schalten und so ein nahtloses Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, welchen Kanal der Reisende nutzt.
Da Hotels versuchen, die aktuelle Nachfrage in zukünftige Buchungen einfließen zu lassen, wird die Zusammenarbeit mit einem Netzwerk strategischer Partner und KI-gesteuerter Tools es Marketingfachleuten ermöglichen, personalisierte Mehrkanal-Kampagnen in großem Maßstab durchzuführen.
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