Il mercato del turismo LGBTQ+ ha 218$ miliardi di dollari di potere d'acquisto. Per aumentare le visite e conquistare la loro fetta della torta degli acquisti, il tuo destination marketing non deve limitarsi a raggiungerli con una campagna pubblicitaria. Devi parlare a loro e alle loro famiglie in modo autentico e riconoscibile. Pensatela in questo modo: una recente indagine di Forbes ha rilevato che il 66% dei viaggiatori LGBTQ+ non vede il proprio stile di vita rappresentato nella pubblicità, mentre il 51% vorrebbe vedere annunci che rappresentassero famiglie come la loro.
Nel mercato odierno, i viaggiatori non sono più disposti a scendere a compromessi sui propri valori. Le destinazioni devono dare priorità alla diversità e all'inclusione per creare una reputazione di sicurezza e accettazione e aumentare la consapevolezza del marchio e le visite. Questo livello di passione va ben oltre un semplice slogan. I viaggiatori capiranno ogni tentativo di corteggiarli senza fondamento.
Ecco come gli esperti di marketing delle destinazioni possono creare campagne ed esperienze autentiche che fidelizzano i viaggiatori LGBTQ+.
Un ottimo modo per dimostrare alla comunità LGBTQ+ che sono al sicuro è creare una dichiarazione di intenti e una nota di benvenuto per la comunità LGBTQ+ per mostrare solidarietà e usare i pronomi quando possibile. La dichiarazione di intenti e la nota di benvenuto dovrebbero essere presenti su tutte le piattaforme di marketing e apparire insieme a una politica di dichiarazione delle pari opportunità sul sito web.
Adatta le tue pratiche di assunzione per rappresentare la realtà del mondo che ci circonda: ognuno è diverso e ha una prospettiva unica. Oltre ad assumere una forza lavoro diversificata, molte destinazioni si impegnano a offrire un ambiente inclusivo e solidale. Attualmente 67% affermano di aver offerto programmi di formazione per consentire strategie di diversità, equità e inclusione, creando un'opportunità per le destinazioni di dare priorità alla formazione DEI.
Puoi dimostrare il tuo sostegno rappresentando visivamente i viaggiatori LGBTQ+ attraverso campagne di brand, social e marketing. Utilizzando immagini e video inclusivi nelle campagne di marketing, puoi mettere in risalto la diversità della tua popolazione e rappresentare chi la visita.
È importante rappresentare e sostenere la comunità LGBTQ+ nelle campagne di marketing pur essendo trasparenti e autentici. L'esperienza dei visitatori deve corrispondere al marketing, quindi promuovi attrazioni inclusive, hotel, ristoranti ed eventi Pride e collabora con i creatori di contenuti LGBTQ+ per condividere le proprie esperienze e creare contenuti autentici per i canali social.
Le Ente per il turismo di Puerto Vallarta ha lavorato duramente per creare una delle destinazioni più inclusive per i viaggiatori LGBTQ+. Offrendo luoghi di socializzazione e creando un «quartiere gay» per celebrare la Giornata internazionale contro la discriminazione, la destinazione ha accolto la comunità LGBTQ+ a braccia aperte.
«Abbiamo il Pride di maggior successo del Paese, Orgoglio di Vallartae quest'anno è stata la decima celebrazione», afferma Luis Villasenor, amministratore delegato dell'Ente del Turismo di Puerto Vallarta. «Il mese del Pride è giugno, ma qui, quando abbiamo iniziato a cercare di avviare il business del Pride, non volevamo competere con le principali destinazioni degli Stati Uniti, quindi abbiamo allineato la nostra celebrazione del Pride alla Giornata internazionale contro la discriminazione il 17 maggio. Ecco perché abbiamo avuto molto successo. In quella settimana accogliamo circa 15.000 visitatori, che rappresentano il 20% dell'occupazione della città e 300.000 dollari di tasse di soggiorno nel corso della settimana».
La costruzione di relazioni va oltre il mese del Pride. I viaggiatori vogliono sentirsi i benvenuti ogni giorno dell'anno, ma non è sempre questa l'esperienza che fanno. Secondo un 2021 Studio su Booking.com, 53% dei viaggiatori LGBTQ+ hanno avuto incontri poco accoglienti, scomodi o imbarazzanti negli hotel. Queste metriche rivelano le carenze del settore dei servizi nella creazione di esperienze accoglienti per i viaggiatori LGBTQ+.
«La diversità e l'inclusione vanno ben oltre il marketing. È uno stile di vita e un sistema di convinzioni che richiede ai professionisti del marketing delle destinazioni di pensare al messaggio che stanno inviando e al tipo di destinazione che vogliono essere», afferma Richard Black, VP of Destinations di Sojern. «Uno dei modi migliori per essere autentici è avere conversazioni aperte e imparare dai viaggiatori che cercano destinazioni inclusive. Piuttosto che fare supposizioni o insinuarsi, rivolgiti direttamente ai viaggiatori LGBTQ+ per scoprire cosa vogliono veramente e accettare chi sono. I viaggiatori di tutto il mondo vogliono la stessa cosa: sentirsi inclusi, sicuri e in grado di esplorare senza pregiudizi».
Il modo migliore per andare avanti è conoscere le sfide che i viaggiatori devono affrontare, cosa vogliono e offrire consigli per aiutarli a scegliere luoghi che li facciano sentire a loro agio e che creino l'esperienza che desiderano. Prendi in considerazione pacchetti speciali, come la collaborazione con gli hotel per la vendita di borse regalo firmate, le donazioni alle organizzazioni LGBTQ+ locali o persino l'organizzazione di eventi e l'incoraggiamento dei residenti ad essere accoglienti per offrire inclusività in tutti gli hotel, ristoranti e attrazioni. Destinations International offre anche un'ottima strumento di valutazione per aiutare le destinazioni a creare un'esperienza inclusiva per tutti i viaggiatori.
Ora più che mai, le destinazioni devono creare messaggi ed esperienze autentici che accolgano a braccia aperte i viaggiatori LGBTQ+. Il viaggio è l'arma migliore per abbattere le barriere dell'ignoranza e del giudizio. Puoi essere uno dei principali operatori di marketing delle destinazioni che promuovono la diversità e l'inclusione e rendono i viaggi accessibili a tutte le persone.
Ecco altre risorse per scoprire come creare esperienze di viaggio sicure e diversificate.
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