El mercado turístico LGBTQ+ ha 218 dólares mil millones de dólares en poder adquisitivo. Para aumentar las visitas y hacerse con su parte del pastel de compras, el marketing de destino debe hacer algo más que llegar a ellos con una campaña publicitaria. Debe hablar con ellos y sus familias de una manera auténtica y fácil de identificar. Piénsalo de esta manera: una reciente encuesta de Forbes descubrió que el 66% de los viajeros LGBTQ+ no ven su estilo de vida representado en la publicidad, mientras que el 51% desearía ver anuncios que representaran a familias como la suya.
En el mercado actual, los viajeros ya no están dispuestos a comprometer sus valores. Los destinos deben priorizar la diversidad y la inclusión para crear una reputación de seguridad y aceptación a fin de aumentar el conocimiento de la marca y el número de visitantes. Este nivel de pasión va mucho más allá de un eslogan vacío. Los viajeros superarán cualquier intento de cortejarlos sin sustancia.
Así es como los especialistas en marketing de destinos pueden crear campañas y experiencias auténticas que fomenten la lealtad de los viajeros LGBTQ+.
Una excelente manera de demostrar a la comunidad LGBTQ+ que están a salvo es crear una declaración de misión y una nota de bienvenida para la comunidad LGBTQ+ para mostrar solidaridad y usar pronombres siempre que sea posible. La declaración de objetivos y la nota de bienvenida deben estar presentes en todas tus plataformas de marketing y aparecer junto a una política de igualdad de oportunidades en el sitio web.
Ajuste sus prácticas de contratación para representar la realidad del mundo que nos rodea: cada persona es diferente y aporta una perspectiva única. Además de contratar a una fuerza laboral diversa, muchos destinos se comprometen a ofrecer un entorno inclusivo y de apoyo. Actualmente, 67% dicen que han ofrecido programas de capacitación para permitir estrategias de diversidad, equidad e inclusión, lo que crea una oportunidad para que los destinos prioricen la capacitación en DEI.
Puedes mostrar tu apoyo representando visualmente a los viajeros LGBTQ+ en campañas de marca, sociales y de marketing. Al utilizar imágenes y vídeos inclusivos en las campañas de marketing, puedes destacar la diversidad de tu población y representar a quienes viajan a ella.
Es importante representar y apoyar a la comunidad LGBTQ+ en las campañas de marketing sin dejar de ser transparente y auténtico. La experiencia de los visitantes debe estar a la altura del marketing, por lo que debes promover atracciones, hoteles, restaurantes y eventos del orgullo inclusivos, y asociarte con los creadores de contenido LGBTQ+ para compartir sus propias experiencias y crear contenido genuino para las redes sociales.
El Consejo de Turismo de Puerto Vallarta ha trabajado arduamente para crear uno de los destinos más inclusivos para los viajeros LGBTQ+. Al ofrecer lugares para socializar y crear un «barrio gay» para celebrar el Día Internacional contra la Discriminación, el destino ha recibido a la comunidad LGBTQ+ con los brazos abiertos.
«Tenemos el Orgullo más exitoso del país, Orgullo de Vallarta, y este año fue la décima celebración», dice Luis Villaseñor, director gerente del Consejo de Turismo de Puerto Vallarta. «El mes del Orgullo es junio, pero aquí, cuando empezamos a intentar hacer crecer el negocio del Orgullo, no queríamos competir con los principales destinos de los Estados Unidos, por lo que alineamos nuestra celebración del Orgullo con el Día Internacional contra la Discriminación, el 17 de mayo. Por eso hemos tenido mucho éxito. Esa semana recibimos alrededor de 15 000 visitantes, lo que representa el 20% de la ocupación de la ciudad, y 300 000 dólares en impuestos de alojamiento durante la semana».
La construcción de relaciones va más allá del mes del Orgullo. Los viajeros quieren sentirse bienvenidos todos los días del año, pero esa no es siempre la experiencia que tienen. Según un 2021 Estudio de Booking.com, 53% de los viajeros LGBTQ+ han tenido encuentros poco acogedores, incómodos o incómodos en los hoteles. Estas métricas revelan las deficiencias del sector de servicios a la hora de crear experiencias acogedoras para los viajeros LGBTQ+.
«La diversidad y la inclusión van mucho más allá del marketing. Es una forma de vida y un sistema de creencias que exige que los especialistas en marketing de destinos piensen en los mensajes que publican y en el tipo de destino al que quieren llegar», afirma Richard Black, vicepresidente de destinos de Sojern. «Una de las mejores maneras de ser auténtico es mantener conversaciones abiertas y aprender de los viajeros que buscan destinos inclusivos. En lugar de hacer suposiciones o encerrarlos, habla directamente con los viajeros LGBTQ+ para averiguar qué es lo que realmente quieren y aceptar lo que son. Los viajeros de todo el mundo quieren lo mismo: sentirse incluidos, seguros y capaces de explorar sin prejuicios».
La mejor manera de avanzar es conocer los desafíos a los que se enfrentan los viajeros, lo que quieren y ofrecerles consejos para ayudarlos a elegir lugares que los hagan sentir cómodos y creen la experiencia que desean. Considera la posibilidad de optar por paquetes especiales, como asociarte con hoteles para comprar bolsas con regalos de marca, hacer donaciones a organizaciones LGBTQ+ locales o incluso organizar eventos y alentar a los residentes a ser acogedores para ofrecer inclusividad en todos los hoteles, restaurantes y atracciones. Destinations International también ofrece una excelente herramienta de evaluación para ayudar a los destinos a crear una experiencia inclusiva para todos los viajeros.
Ahora más que nunca, los destinos deben crear mensajes y experiencias auténticos que den la bienvenida a los viajeros LGBTQ+ con los brazos abiertos. Viajar es la mejor arma para derribar las barreras de la ignorancia y el juicio. Puedes ser uno de los promotores de destinos turísticos que lideran la campaña para promover la diversidad y la inclusión y hacer que los viajes sean accesibles para todas las personas.
Aquí encontrará más recursos para aprender a crear experiencias de viaje seguras y diversas.
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