El mercado turístico LGBTQ+ tiene $218 mil millones de dólares en poder adquisitivo. Para impulsar las visitas y capturar su parte del pastel de compras, su marketing de destino debe hacer más que solo llegar a ellos con una campaña publicitaria. Debes hablarles a ellos y a sus familias de una manera auténtica y con la que se pueda relacionar. Piénsalo de esta manera: un reciente encuesta de Forbes encontró que 66% de los viajeros LGBTQ+ no ven su estilo de vida representado en la publicidad, mientras que 51% deseó ver anuncios que representaran a familias como las suyas.
En el mercado actual, los viajeros ya no están dispuestos a comprometer sus valores. Los destinos deben priorizar la diversidad y la inclusión para crear una reputación de seguridad y aceptación para aumentar el conocimiento de la marca y las visitas. Este nivel de pasión va mucho más allá de un eslogan hueco. Los viajeros verán a través de cualquier intento de cortejarlos sin sustancia.
Así es como los vendedores de destinos pueden crear campañas y experiencias auténticas que generen lealtad con los viajeros LGBTQ+.
Una excelente manera de mostrar a la comunidad LGBTQ+ que están a salvo es crear una declaración de misión y una nota de bienvenida a la comunidad LGBTQ+ para mostrar solidaridad y usar pronombres siempre que sea posible. La declaración de misión y la nota de bienvenida deben estar presentes en todas sus plataformas de marketing y aparecer junto con una política de declaración de igualdad de oportunidades en el sitio web.
Ajuste sus prácticas de contratación para representar la realidad del mundo que nos rodea: cada persona es diferente y aporta una perspectiva única. Además de contratar una fuerza laboral diversa, muchos destinos se comprometen a ofrecer un ambiente inclusivo y de apoyo. En la actualidad, 67% dicen que han ofrecido programas de capacitación para posibilitar estrategias de diversidad, equidad e inclusión, creando una oportunidad para que los destinos prioricen la capacitación DEI.
Puedes mostrar apoyo representando visualmente a los viajeros LGBTQ+ a través de campañas de marca, sociales y de marketing. Al usar imágenes y videos inclusivos en campañas de marketing, puedes resaltar la diversidad de tu población y representar a quienes viajan a ella.
Es importante representar y apoyar a la comunidad LGBTQ+ en las campañas de marketing mientras se es transparente y auténtico. La experiencia del visitante debe coincidir con la comercialización, así que promueva atracciones inclusivas, hoteles, restaurantes y eventos de orgullo, y asocie con creadores de contenido LGBTQ+ para compartir sus propias experiencias y crear contenido genuino para los canales sociales.
El Patronato de Turismo de Puerto Vallarta ha trabajado duro para crear uno de los destinos más inclusivos para los viajeros LGBTQ+. Al ofrecer lugares para socializar y crear un “Gayborhood” para celebrar el Día Internacional contra la Discriminación, el destino ha recibido con los brazos abiertos a la comunidad LGBTQ+.
“Tenemos el Orgullo más exitoso del país, Orgullo Vallarta, y este año fue la décima celebración”, dice Luis Villasenor, director gerente de la Junta de Turismo de Puerto Vallarta. “El mes del orgullo es junio, pero aquí, cuando empezamos a tratar de conseguir el negocio del Orgullo, no queríamos competir con los principales destinos de Estados Unidos, así que alineamos nuestra celebración del Orgullo con el Día Internacional contra la Discriminación el 17 de mayo. Por eso hemos tenido mucho éxito. Damos la bienvenida a alrededor de 15 mil visitantes en esa semana representando 20% de ocupación para la ciudad, y $300,000 en impuestos de hospedaje a lo largo de la semana”.
Construir relaciones va más allá del mes del Orgullo. Los viajeros quieren sentirse bienvenidos todos los días del año, pero esa no siempre es la experiencia que tienen. Según un 2021 Estudio de Booking.com, 53% de los viajeros LGBTQ+ han tenido encuentros poco acogedores, incómodos o incómodos en los hoteles. Estas métricas revelan deficiencias de la industria de servicios en la creación de experiencias acogedoras para los viajeros LGBTQ+.
“La diversidad y la inclusión van mucho más allá del marketing. Es una forma de vida y un sistema de creencias que requiere que los especialistas en marketing de destinos piensen en los mensajes que están sacando y qué tipo de destino quieren ser”, dice Richard Black, vicepresidente de Destinos de Sojern. “Una de las mejores maneras de ser auténtico es tener conversaciones de mente abierta y aprender de los viajeros que buscan destinos inclusivos. En lugar de hacer suposiciones o boxearlas, hable directamente con los viajeros LGBTQ+ para averiguar qué es lo que realmente quieren y abrazar quiénes son. Los viajeros de todas partes quieren lo mismo: sentirse incluidos, seguros y capaces de explorar sin prejuicios”.
La mejor manera de avanzar es aprender sobre los desafíos que enfrentan los viajeros, lo que quieren, y ofrecer consejos para ayudarlos a elegir lugares que los hagan sentir cómodos y que creen la experiencia que desean. Considere paquetes especiales, como asociarse con hoteles en bolsas de regalo de marca, donaciones a organizaciones LGBTQ+ locales, o incluso organizar eventos y alentar a los residentes a ser acogedores para ofrecer inclusión en todos los hoteles, restaurantes y atracciones. Destinations International también ofrece un gran herramienta de evaluación para ayudar a los destinos a crear una experiencia inclusiva para todos los viajeros.
Ahora más que nunca, los destinos deben crear mensajes y experiencias auténticas que den la bienvenida a los viajeros LGBTQ+ con los brazos abiertos. Viajar es la mejor arma para derribar la ignorancia y las barreras de juicio. Puedes ser uno de los comercializadores de destino liderando la carga para promover la diversidad y la inclusión y hacer que los viajes sean accesibles para todas las personas.
Aquí hay más recursos para aprender sobre cómo crear experiencias de viaje seguras y diversas.
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