Scopri come raccogliere, analizzare e indirizzare i viaggiatori con dati di prima parte.
Nel gennaio 2020, Google ha annunciato che la società avrebbe eliminato gradualmente i cookie di terze parti dal suo browser Chrome. Stime recenti mostrano che circa 66% degli utenti Internet globali utilizzano Chrome come browser, quindi i professionisti del marketing erano e sono ancora comprensibilmente preoccupati. Google ha recentemente rimandato la scomparsa dei cookie di terze parti al seconda metà del 2024, dando ai professionisti del marketing più tempo per prepararsi. Tuttavia, rimangono ancora delle domande: qual è il modo migliore per sostituire i cookie di terze parti? Cosa possono fare gli esperti di marketing per garantire il successo in un mondo senza cookie?
Una risposta è chiara: i dati di prima parte sono uno degli strumenti più importanti all'interno di una combinazione di diversi set di dati che i professionisti del travel marketing possono utilizzare ora e in futuro per interagire con i viaggiatori, creare esperienze personalizzate e aumentare le conversioni.
Recentemente, Sojern ha pubblicato i risultati di un Sondaggio 2022 intitolato, In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide. Sebbene questo sondaggio si sia concentrato sul settore dei viaggi, i risultati si applicano a tutti i settori. Lo studio, condotto da Partner di ricerca di riferimento con i dirigenti alberghieri di tutto il mondo, fornisce informazioni fondamentali su come gli albergatori utilizzano i dati di prima parte e perché sono importanti.
Secondo il sondaggio, 81% degli albergatori hanno registrato un aumento delle entrate da quando hanno implementato una strategia basata sui dati di prima parte, mentre 57% hanno visto un aumento della soddisfazione degli ospiti. Gli esperti di marketing di tutti i settori possono recuperare una pagina dal manuale dei viaggi e utilizzare dati di prima parte per arricchire l'esperienza del cliente.
Ecco come iniziare a raccogliere dati di prima parte, analizzare tali informazioni e indirizzare i potenziali clienti per offrire l'esperienza che desiderano.
Il primo passo verso il successo in un mondo senza cookie è iniziare a raccogliere dati sui cookie di prime parti, come cookie proprietari ed e-mail con hash. I cookie proprietari raccolgono dati dal traffico web senza obbligare gli utenti ad accedere per ogni visita, consentendoti di tenere traccia del comportamento del sito Web, delle impostazioni della lingua e altro ancora. A differenza dei cookie di terze parti, i cookie proprietari continueranno a essere utilizzati poiché tutte le informazioni sono di tua proprietà e provengono direttamente dal tuo pubblico.
Un altro componente chiave della raccolta di dati di prime parti sono le e-mail con hash. Un'e-mail con hash utilizza un algoritmo per convertire un'e-mail in un insieme di caratteri unico e irriconoscibile per identificare e indirizzare i clienti online. Puoi richiedere un login sul tuo sito Web in modo da avere accesso al loro indirizzo email. Tale indirizzo email viene quindi trasformato in una stringa di caratteri pseudonimizzata che consente di raccogliere informazioni e indirizzare l'utente senza cookie di terze parti.
La raccolta di dati di prima parte consente il marketing basato sulle autorizzazioni, che pone le persone e le relazioni al centro della strategia di marketing e rispetta anche le norme e i regolamenti sulla privacy come GDPR. Queste normative sono in continua evoluzione e sono in fasi diverse in tutto il mondo e le tue iniziative di marketing devono rispettare le leggi sulla privacy del paese in cui risiede il viaggiatore. Spesso, i partner di marketing possono aiutarvi a porre dei limiti alla vostra strategia di marketing, in modo da poter raccogliere e utilizzare dati di prima parte per costruire relazioni e creare fiducia con i clienti, rispettando al contempo le politiche di tutto il mondo.
Una volta che inizi a raccogliere dati proprietari sul tuo sito web, puoi creare profili dei clienti utilizzando una combinazione di altri dati proprietari, tra cui acquisti su più canali, iscrizioni fedeltà e informazioni fornite dagli utenti come dati demografici e preferenze di soggiorno, che possono aiutarti a conoscere i loro interessi e preferenze e persino a iniziare a prevedere i comportamenti futuri. Puoi quindi inquadrare le tue strategie pubblicitarie in base a tali informazioni e alle tue previsioni per fornire il messaggio giusto al momento giusto e aumentare le conversioni. A differenza dei dati di terze parti, i dati proprietari non sono anonimi, il che li rende molto più potenti dei dati di terze parti. Ti consente inoltre di abilitare il marketing basato sulle autorizzazioni, il che significa che hanno il consenso e ti hanno fornito volontariamente le loro informazioni.
Dopo aver creato i profili dei clienti, il passaggio successivo è analizzarli nel contesto di tutte le altre informazioni raccolte sui viaggiatori. Insieme, le email con hash, gli ID dei cookie proprietari e i dati storici, comprese le informazioni CRM, forniscono un quadro completo del cliente, quindi è importante analizzare tutte le opzioni. Quando analizzi le informazioni raccolte dalle e-mail con hash, dai cookie proprietari e dai dati storici delle prenotazioni, puoi indirizzare i tuoi viaggiatori in modo più efficace.
Il passaggio successivo dopo aver raccolto e analizzato i dati di prima parte è utilizzarli per implementare campagne multicanale. Le campagne multicanale richiedono l'adozione delle giuste tattiche di targeting indirizzabili e contestuali. Il targeting indirizzabile si rivolge a persone che fanno parte del pubblico del tuo marchio. Potrebbero essere ancora utenti anonimi, ma tu ne sai qualcosa. Ad esempio, puoi reindirizzare un viaggiatore che una volta ha prenotato un trattamento viso presso la tua spa o che ha persino fatto acquisti nella tua boutique. I cookie proprietari, le e-mail con hash e i dati storici sono ciò che ti consentirà di continuare il targeting indirizzabile una volta esaurito il cookie di terze parti.
Dopo aver inserito la tua pubblicità indirizzabile, puoi espandere gli sforzi di targeting contestuale su tutti i canali per pubblicare annunci con messaggi che risuonino tra i potenziali viaggiatori. Il targeting contestuale esamina la categoria o le parole chiave della pagina visualizzata dall'utente e l'ad server pubblica annunci altamente pertinenti ai contenuti del sito. Ad esempio, se qualcuno è alla ricerca di attività a Città del Capo, è probabile che sia interessato a visitare il Sudafrica. Con queste informazioni, puoi pubblicare annunci pertinenti per i soggiorni in hotel per aiutarli nella ricerca.
Con i dati di prima parte, puoi personalizzare l'esperienza del viaggiatore in tutti i punti di contatto del suo viaggio. Per un hotel, ciò significa che puoi avere il giornale giusto ad aspettarli all'arrivo o persino dare loro la possibilità di richiedere un servizio di asciugamani o biancheria via SMS. Oppure, se una famiglia prenota un tour con la vostra azienda, potete inviare loro altre idee a misura di bambino che potranno esplorare durante il soggiorno. Con le informazioni giuste a portata di mano, puoi arricchire il loro soggiorno, fidelizzare il marchio e implementare campagne di marketing di successo in un mondo senza cookie.
Per saperne di più sull'attivazione del tuo programma dati di prima parte, consulta il nostro rapporto, In che modo i brand alberghieri utilizzano i dati di prima parte per incrementare le entrate e costruire relazioni più solide, oppure rivolgiti a uno dei nostri esperti di marketing di viaggi oggi!
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