Im Januar 2020 kündigte Google an, dass das Unternehmen Cookies von Drittanbietern aus seinem Chrome-Browser auslaufen lassen werde. Jüngste Schätzungen zeigen, dass ungefähr 66% der weltweiten Internetnutzer verwenden Chrome als ihren Browser, weshalb Marketer verständlicherweise besorgt waren — und sind es immer noch. Vor Kurzem hat Google das Ende der Drittanbieter-Cookies erneut an die zweites Halbjahr 2024Dadurch haben Marketer mehr Zeit, sich vorzubereiten. Es bleiben jedoch noch Fragen offen: Was ist der beste Weg, Drittanbieter-Cookies zu ersetzen? Was können Vermarkter tun, um in einer Welt ohne Cookies erfolgreich zu sein?
Eine Antwort ist klar: First-Party-Daten sind eines der wichtigsten Tools innerhalb einer Kombination verschiedener Datensätze, die Reisemarketer jetzt und in Zukunft verwenden können, um mit Reisenden in Kontakt zu treten, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und Konversionen zu steigern.
Vor Kurzem veröffentlichte Sojern die Ergebnisse einer Umfrage 2022 betitelt, Wie Hotelmarken First-Party-Daten nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und engere Beziehungen aufzubauen. Während sich diese Umfrage auf die Reisebranche konzentrierte, gelten die Ergebnisse branchenübergreifend. Die Studie wurde durchgeführt von Benchmark-Forschungspartner gibt wichtige Einblicke in die Art und Weise, wie Hoteliers First-Party-Daten nutzen — und warum das so wichtig ist.
Laut der Umfrage 81% der Hoteliers haben seit der Implementierung einer First-Party-Datenstrategie einen Umsatzanstieg verzeichnet, während 57% haben einen Anstieg der Gästezufriedenheit festgestellt. Marketingspezialisten aus allen Branchen können eine Seite aus dem Reise-Playbook herausnehmen und Daten aus erster Hand verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
So fangen Sie an, First-Party-Daten zu sammeln, diese Informationen zu analysieren und potenzielle Kunden anzusprechen, um ihnen das gewünschte Erlebnis zu bieten.
Der erste Schritt zum Erfolg in einer Welt ohne Cookies besteht darin, mit der Erfassung von Erstanbieter-Cookie-Daten wie Erstanbieter-Cookies und Hash-E-Mails zu beginnen. Erstanbieter-Cookies sammeln Daten aus Ihrem Web-Traffic, ohne dass Benutzer gezwungen werden, sich bei jedem Besuch anzumelden. So können Sie das Verhalten der Website, die Spracheinstellungen und mehr verfolgen. Im Gegensatz zu Drittanbieter-Cookies werden Erstanbieter-Cookies weiterhin verwendet, da alle Informationen Ihnen gehören und direkt von Ihrer Zielgruppe stammen.
Eine weitere wichtige Komponente beim Sammeln von First-Party-Daten sind gehashte E-Mails. Eine gehashte E-Mail verwendet einen Algorithmus, um eine E-Mail in ein einzigartiges, unkenntbares Durcheinander von Zeichen umzuwandeln, mit dem Kunden online identifiziert und angesprochen werden können. Sie können eine Anmeldung auf Ihrer Website veranlassen, damit Sie Zugriff auf deren E-Mail-Adresse haben. Diese E-Mail-Adresse wird dann in eine pseudonymisierte Zeichenfolge umgewandelt, mit der Sie Informationen sammeln und diesen Benutzer ohne Drittanbieter-Cookies ansprechen können.
Das Sammeln von First-Party-Daten ermöglicht ein erlaubnisbasiertes Marketing, das Menschen und Beziehungen in den Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie stellt und auch den Datenschutzbestimmungen und -bestimmungen entspricht, wie DSGVO. Diese Vorschriften werden ständig weiterentwickelt und befinden sich weltweit in unterschiedlichen Phasen. Ihre Marketingmaßnahmen müssen den Datenschutzgesetzen des Landes entsprechen, in dem Ihr Reisender wohnt. Oft können Ihnen Marketingpartner dabei helfen, Ihre Marketingstrategie abzustecken, sodass Sie Daten aus erster Hand sammeln und verwenden können, um Kundenbeziehungen aufzubauen und Kundenvertrauen aufzubauen und gleichzeitig die Richtlinien auf der ganzen Welt einzuhalten.
Sobald Sie mit der Erfassung von First-Party-Daten auf Ihrer Website beginnen, können Sie Kundenprofile mithilfe einer Kombination aus anderen First-Party-Daten erstellen, darunter kanalübergreifende Käufe, Treuemitgliedschaft und von Nutzern bereitgestellte Informationen wie demografische Daten und Aufenthaltspräferenzen. All dies kann Ihnen helfen, mehr über ihre Interessen und Vorlieben zu erfahren und sogar zukünftige Verhaltensweisen vorherzusagen. Anschließend können Sie Ihre Werbestrategien auf der Grundlage dieser Informationen und Ihrer Prognosen ausrichten, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu vermitteln und die Konversionsrate zu steigern. Im Gegensatz zu Daten von Drittanbietern sind Daten aus erster Hand nicht anonym und daher weitaus aussagekräftiger als Daten von Drittanbietern. Es ermöglicht Ihnen auch, Marketing auf der Grundlage von Genehmigungen zu ermöglichen, was bedeutet, dass sie ihre Zustimmung haben und Ihnen ihre Informationen bereitwillig zur Verfügung gestellt haben.
Nachdem Sie Ihre Kundenprofile erstellt haben, besteht der nächste Schritt darin, sie im Zusammenhang mit all den anderen Informationen zu analysieren, die Sie über Ihre Reisenden sammeln. Hash-E-Mails, Erstanbieter-Cookie-IDs und historische Daten, einschließlich CRM-Informationen, ergeben zusammen ein vollständiges Bild Ihres Kunden. Daher ist es wichtig, alle Ihre Optionen zu analysieren. Wenn Sie Informationen analysieren, die aus Hash-E-Mails, Erstanbieter-Cookies und historischen Buchungsdaten gesammelt wurden, können Sie Ihre Reisenden effektiver ansprechen.
Der nächste Schritt nach der Erfassung und Analyse von First-Party-Daten besteht darin, diese für die Bereitstellung von Multichannel-Kampagnen zu verwenden. Bei Mehrkanal-Kampagnen müssen Sie über die richtigen adressierbaren und kontextbezogenen Targeting-Taktiken verfügen. Beim adressierbaren Targeting werden Personen angesprochen, die zur Zielgruppe Ihrer Marke gehören. Sie sind zwar immer noch anonyme Benutzer, aber Sie wissen etwas über sie. Sie können beispielsweise einen Reisenden erneut ansprechen, der einmal eine Gesichtsbehandlung in Ihrem Spa gebucht oder sogar in Ihrer Boutique eingekauft hat. Erstanbieter-Cookies, Hash-E-Mails und historische Daten ermöglichen es dir, das adressierbare Targeting fortzusetzen, sobald das Drittanbieter-Cookie weg ist.
Sobald Sie Ihre adressierbare Werbung aktiviert haben, können Sie die Bemühungen zur kontextbezogenen Ausrichtung auf alle Kanäle ausweiten, um Anzeigen mit Botschaften zu schalten, die bei potenziellen Reisenden ankommen. Bei der kontextbezogenen Ausrichtung werden die Kategorie oder die Keywords der Seite berücksichtigt, die vom Nutzer aufgerufen werden. Der Anzeigenserver schaltet Anzeigen aus, die für den Inhalt der Website von großer Relevanz sind. Wenn beispielsweise jemand nach Aktivitäten in Kapstadt sucht, ist er wahrscheinlich daran interessiert, Südafrika zu besuchen. Mit diesen Informationen können Sie relevante Anzeigen für Hotelaufenthalte schalten, um ihnen bei der Suche zu helfen.
Mit Daten aus erster Hand können Sie das Reiseerlebnis an allen Kontaktpunkten ihrer Reise personalisieren. Für ein Hotel bedeutet das, dass Sie bei der Ankunft die richtige Zeitung auf sich warten lassen können oder ihnen sogar die Möglichkeit geben, einen Handtuch- oder Bettwäscheservice per SMS anzufordern. Oder, wenn eine Familie eine Tour mit Ihrer Firma bucht, können Sie ihr andere kinderfreundliche Ideen schicken, die sie während ihres Aufenthalts erkunden können. Wenn Sie die richtigen Informationen zur Hand haben, können Sie ihren Aufenthalt bereichern, Markentreue aufbauen und erfolgreiche Marketingkampagnen in einer Welt ohne Cookies durchführen.
Weitere Informationen zur Aktivierung Ihres Erstanbieter-Datenprogramms finden Sie in unserem Bericht Wie Hotelmarken First-Party-Daten nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und engere Beziehungen aufzubauen, oder wenden Sie sich an einen unserer Experten für Reisemarketing heute!
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