Tarifs. Restrictions relatives aux visas. Changements de devises.
Ce ne sont pas que des gros titres : ces changements mondiaux commencent à se faire sentir dans la façon dont les gens planifient leurs voyages. Et pour les spécialistes du marketing du voyage, l'impact n'est pas qu'une question d'économie, il concerne comportement. Où vont les voyageurs. Comment ils réservent. Ce qu'ils ignorent. Ce qu'ils doutent.
De nombreuses entreprises de technologie publicitaire parlent de hausse des coûts ou d'une évolution de la demande. Mais très peu d'entre eux étudient de plus près :
C'est là qu'intervient Sojern. En surveillant des milliards de signaux d'intention de voyage en temps réel (recherches, clics, comparaisons et réservations), nous obtenons une image claire du comportement des voyageurs en temps réel. Pas seulement pour les voyageurs allait, mais où ils vouloir pour y aller. Ce qu'ils ont regardé. Ce qu'ils ont failli réserver, mais qu'ils n'ont pas fait.
Voici ce que nous constatons actuellement et pourquoi c'est important pour les spécialistes du marketing de voyages comme vous.
Les derniers droits de douane américains sur les marchandises en provenance du Mexique et du Canada ne touchent pas seulement les entreprises, ils modifient discrètement la façon dont les gens envisagent les voyages.
Lorsque le carburant, la nourriture et les biens de consommation courante deviennent plus chers, les répercussions se répercutent sur les compagnies aériennes, les hôtels et les fournisseurs de transport. Et même si les voyageurs ne voient pas toujours le tarif lui-même, ils le ressentent lorsque le vol coûte un peu plus cher ou que les prix des hôtels augmentent légèrement.
Mais qu'y a-t-il de plus intéressant que les hausses de prix ? Comment les voyageurs s'adaptent.
Nous observons des signes avant-coureurs dans les données, des changements minimes mais révélateurs, tels que :
Ce ne sont pas des mesures dramatiques, mais elles comptent. La plupart des voyageurs n'annulent pas purement et simplement, ils deviennent de plus en plus stratégiques. Ils naviguent plus longtemps. Comparaison d'autres options. Retenir avant qu'ils n'appuient sur « livre ».
Si vous vous concentrez uniquement sur les données de réservation, vous êtes déjà en retard. La véritable opportunité consiste à identifier les signaux d'intention à un stade précoce (par le biais du comportement de recherche, de l'engagement sur le site et de comparaisons de destinations) et à adapter votre marketing au moment présent.
Oui, les restrictions en matière de tarifs et de visas ont un impact absolu sur les voyages. Mais parfois, ce ne sont pas les règles elles-mêmes qui modifient les comportements, mais les sentiment autour d'eux.
Les données le montrent : avant même l'entrée en vigueur des politiques, la simple annonce de retards potentiels en matière de visas ou d'interdictions de voyager peut faire chuter la confiance des voyageurs. Les voyageurs canadiens et mexicains, en particulier, commencent à douter de leurs voyages aux États-Unis, pas toujours parce que quelque chose a changé, mais parce que quelque chose pourrait.
Ce genre d'incertitude fait réfléchir les gens. Et lorsqu'une destination semble compliquée ou imprévisible, ils recherchent des alternatives plus faciles, plus sûres ou simplement plus accueillantes.
Le Mexique, par exemple, suscite un intérêt croissant de la part des voyageurs canadiens qui auraient déjà choisi des vacances aux États-Unis. Ce n'est pas qu'une question de coût, c'est aussi une question de confort et de confiance.
La perception joue un rôle important dans les décisions relatives aux voyages. La façon dont les destinations apparaissent dans les publicités, dans les résultats de recherche ou même dans les titres peut influencer le choix d'une personne qui réserve ou cherche ailleurs.
Et à l'heure actuelle, cette perception est tout aussi importante que le produit lui-même.
Tous les spécialistes du marketing de voyages connaissent ce sentiment. Vous avez quelques marchés clés qui génèrent la plupart de vos réservations. Mais lorsque des facteurs tels que des droits de douane ou de nouvelles politiques en matière de visas entrent en vigueur, la demande en provenance de ces régions peut chuter, et ce rapidement.
C'est pourquoi il est utile de réfléchir à la diversification de votre demande, un peu comme la diversification d'un portefeuille de placement. Si un marché ralentit, d'autres sont peut-être encore prêts à voyager. Il vous suffit d'être prêt à les trouver et à les atteindre.
Supposons que les voyages sortants des États-Unis vers le Mexique s'assouplissent. Cela ne signifie pas que la demande a disparu, elle pourrait simplement augmenter ailleurs. Ce sont peut-être des voyageurs d'Amérique latine ou d'Europe qui recherchent un climat plus chaud. Ou si les voyageurs mexicains renoncent à leurs voyages aux États-Unis, ils planifient peut-être plutôt des escapades locales : pensez à de longs week-ends, à des voyages en voiture ou à des réunions de famille plus près de chez eux.
Diversifier la provenance de vos voyageurs ne signifie pas renoncer à vos principaux marchés. Cela signifie simplement ajouter une certaine flexibilité pour faire face aux hauts et aux bas. C'est un moyen intelligent de rester stable lorsque le monde qui vous entoure ne l'est pas.
La plupart des plateformes de technologie publicitaire se concentrent sur l'optimisation des audiences actuelles. Sojern aide les spécialistes du tourisme à se développer sur de nouveaux marchés en se basant sur les données d'intention réelles du Écosystème Sojern Traveler™ et les évolutions de la demande que nous observons dans le monde entier.
L'attribution est essentielle. Il indique les domaines dans lesquels votre marketing génère un retour sur investissement, les canaux de conversion et la façon dont les voyageurs se déplacent dans votre entonnoir. Mais dans le secteur des voyages, la demande ne suit pas toujours une courbe prévisible.
Un changement soudain de politique, un changement économique ou même un titre peuvent modifier la façon dont les internautes effectuent leurs recherches, où ils réservent ou s'ils réservent. Et ces quarts de travail n'attendent pas les rapports de fin de mois : ils se produisent en temps réel.
Agilité c'est être capable de :
Sojern permet aux spécialistes du marketing d'accéder à des signaux d'intention des voyageurs en temps réel provenant de milliards de points de contact de recherche et de réservation. Cela signifie que vous pouvez agir tôt, et pas simplement réagir plus tard. Ensemble, attribution et agilité vous aident à élaborer une stratégie qui soit non seulement intelligente, mais également réactive.
Parce que dans les voyages, le timing est primordial. C'est la différence entre rester visible et prendre du retard.
Il ne s'agit pas uniquement d'acheter des publicités. Il s'agit de mettre en place un système de marketing qui s'adapte aussi rapidement que le font vos voyageurs.
Malgré les tensions commerciales et les changements de politique en jeu, la vérité fondamentale demeure : les gens veulent toujours voyager. Ils sont simplement plus prudents quant à leur destination, à leurs dépenses et à la facilité du voyage.
Pour les spécialistes du marketing du voyage, il ne s'agit pas seulement de réagir. Il s'agit de prendre du recul et de se demander :
Chez Sojern, nous sommes là pour vous aider à répondre à ces questions en toute confiance. Grâce à notre plateforme, à nos connaissances et à nos partenariats, nous aidons les agences de voyages à rester en phase avec le comportement des voyageurs, peu importe ce que disent les gros titres.
Parlez à notre experts en marketing de voyages pour découvrir comment Sojern peut vous aider à rester agile, informé et à garder une longueur d'avance.
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