Grâce à nos solutions basées sur l'IA, vous pouvez impliquer et ravir vos clients comme jamais auparavant tout au long de leur voyage.
Nos solutions vous permettent d'augmenter les réservations directes et les revenus annexes, d'améliorer l'expérience et la satisfaction des clients et de gérer la réputation de votre établissement tout en réduisant les exigences en matière de ressources et de personnel.
Suite de marketing pour les clients permet un engagement fluide avec vos clients par e-mail, SMS et chat, avant le séjour, en milieu de séjour et après le séjour. Établissez des relations durables, stimulez les réservations directes, augmentez les revenus accessoires et fidélisez vos clients grâce à des communications personnalisées et cohérentes.
La gestion de la satisfaction des clients et de la réputation de votre hôtel est essentielle au succès de votre établissement. Reputation Manager vous permet de générer des commentaires de la part des clients et de répondre instantanément aux avis clients en cours de séjour et en ligne. Créez un système de règles pour signaler les problèmes en temps réel au bon membre du personnel ou au responsable. Transformez les plaintes des clients en commentaires élogieux. Gérez les avis sur plus de 100 sites OTA et répondez-y tout en encourageant le partage d'avis positifs en ligne émanant de clients séjournant dans le cadre de votre séjour afin d'augmenter votre NPS.
Avec AI Smart Concierge, vous pouvez être un concierge ouvert 24 heures sur 24, de l'arrivée au départ. Laissez votre personnel surchargé consacrer son temps à fournir les meilleurs niveaux de service, tandis que notre solution permet de réduire les appels à la réception de plus de 50 % et d'augmenter les temps de réponse de 30 %. Répondez rapidement aux besoins de vos clients, par exemple en planifiant le service de chambre, en vendant des billets pour les attractions à proximité et les restaurants sur place, optimisez les ventes de votre spa et les autres services disponibles, et accélérez les services essentiels tels que le ménage et la maintenance.
« En utilisant [AI Concierge] tout au long du parcours client, Posadas a augmenté ses revenus annexes avec plus de 53 000 demandes au cours des 9 derniers mois. La satisfaction de nos clients a augmenté de plus de 19 points de pourcentage en termes de NPS (Net Promoter Score) pour les clients ayant eu un contact avec notre expérience de conciergerie numérique. »
Contactez-nous dès aujourd'hui pour trouver les outils qui vous conviennent. Que vous ayez besoin d'une solution spécifique ou d'une solution groupée, nous pouvons vous fournir un package personnalisé pour répondre à tous vos besoins. Découvrez comment nous pouvons vous donner les moyens d'améliorer l'expérience client de votre hôtel.
Êtes-vous prêt à rejoindre une équipe qui s'engage à appliquer les valeurs de notre entreprise, à investir dans notre personnel et à créer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif ?
