Grâce à nos solutions basées sur l'IA, vous pouvez impliquer et ravir vos clients comme jamais auparavant tout au long de leur voyage.
Nos solutions vous permettent d'augmenter les réservations directes et les revenus annexes, d'améliorer l'expérience et la satisfaction des clients et de gérer la réputation de votre établissement tout en réduisant les exigences en matière de ressources et de personnel.
Avec AI Smart Concierge, vous pouvez être un concierge ouvert 24 heures sur 24, de l'arrivée au départ. Laissez votre personnel surchargé consacrer son temps à fournir les meilleurs niveaux de service, tandis que notre solution permet de réduire les appels à la réception de plus de 50 % et d'augmenter les temps de réponse de 30 %. Répondez rapidement aux besoins de vos clients, par exemple en planifiant le service de chambre, en vendant des billets pour les attractions à proximité et les restaurants sur place, optimisez les ventes de votre spa et les autres services disponibles, et accélérez les services essentiels tels que le ménage et la maintenance.
La gestion de la satisfaction des clients et de la réputation de votre hôtel est essentielle au succès de votre établissement. Reputation Manager vous permet de générer des commentaires de la part des clients et de répondre instantanément aux avis clients en cours de séjour et en ligne. Créez un système de règles pour signaler les problèmes en temps réel au bon membre du personnel ou au responsable. Transformez les plaintes des clients en commentaires élogieux. Gérez les avis sur plus de 100 sites OTA et répondez-y tout en encourageant le partage d'avis positifs en ligne émanant de clients séjournant dans le cadre de votre séjour afin d'augmenter votre NPS.
Guest Marketing Suite vous permet d'interagir facilement et efficacement avec vos clients avant, en milieu de séjour et après le séjour par e-mail, SMS et fonctionnalités de chat. Créez de véritables relations avec vos clients grâce à des communications cohérentes et pertinentes pour vous aider à générer des réservations directes, à augmenter vos revenus accessoires et à fidéliser votre clientèle sur le long terme.
« En utilisant [AI Concierge] tout au long du parcours client, Posadas a augmenté ses revenus annexes avec plus de 53 000 demandes au cours des 9 derniers mois. La satisfaction de nos clients a augmenté de plus de 19 points de pourcentage en termes de NPS (Net Promoter Score) pour les clients ayant eu un contact avec notre expérience de conciergerie numérique. »
Get in touch today to find the right tools for you. Whether you need something specific or a bundled solution, we can provide a custom package to meet your every need. Learn how we can empower you to elevate the guest experience at your hotel.
Êtes-vous prêt à rejoindre une équipe qui s'engage à appliquer les valeurs de notre entreprise, à investir dans notre personnel et à créer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif ?
