El año pasado fue uno grande para la industria de viajes. Los viajes de vacaciones se han hecho más grandes, y nuestros datos mostró a Londres como el principal destino vacacional de Europa, capturando el 79.1% de las reservas de vuelos y el 89.7% de las reservaciones de hoteles. Mientras que algunos viajeros adoptaron las escapadas navideñas tradicionales, otros optaron por eventos de alto perfil como el Gran Premio de Abu Dhabi, que impulsó un aumento del 9% en las reservas de vuelos durante diciembre.
A medida que nos adentramos en 2025, la industria de viajes no muestra signos de desaceleración. Viajes nacionales está en camino de crecer 3% cada año, alcanzando la increíble cifra de 19 mil millones de noches de hospedaje anuales para 2030. Los viajes internacionales también están repuntando, se espera que regresen a su promedio histórico de nueve mil millones de noches. Y con los viajeros ansiosos por explorar, el gasto aumentará junto con la demanda.
Para los especialistas en marketing de viajes, esto presenta una gran oportunidad. Entender lo que quieren los viajeros en 2025 será clave para captar la demanda y mantenerse por delante de la competencia. Aquí están las cinco principales tendencias que dan forma al marketing digital de viajes este año.
Los viajeros están dispuestos a gastar más para grandes experiencias. Nuestros datos encontraron que si bien los precios de hospedaje económico se mantuvieron estables, la demanda de hoteles de lujo y lujo aumentó, con precios subiendo 1.7% y 1.4%, respectivamente.
Esta tendencia se extiende más allá de los alojamientos. El gasto en experiencias saltó 65% de 2019 a 2023, y solo está creciendo. Eventos como conciertos y campeonatos deportivos son los principales motivadores de viaje. En 2024, el Eras Tour de Taylor Swift provocó que los precios de los hoteles se dispararan hasta 154% en ciudades anfitrionas, y durante la Copa Mundial de la FIFA 2022, las búsquedas internacionales de hospedaje saltaron 541% a nivel mundial.
Con eventos de alto perfil como la Fórmula Uno y la Copa Mundial de la FIFA 2026 en Canadá, México y Estados Unidos en el horizonte, las marcas de viajes que construyen campañas en torno a estos momentos tendrán una fuerte ventaja competitiva.
La tecnología está transformando la forma en que los viajeros planifican, reservan y experimentan viajes. Actualmente, 65% de las empresas están probando IA generativa para personalizar experiencias, optimizar operaciones y crear contenido. A medida que crece la adopción de IA, la brecha entre las interacciones digitales y los viajes del mundo real continuará reduciéndose.
Sin embargo, si bien los viajeros aprecian la eficiencia, todavía anhelan conexiones personales. De acuerdo con Hotel Tech Report, 70% de los invitados prefieren los chatbots para preguntas simples pero quieren interacción humana para necesidades más complejas. Las marcas de viajes deben lograr el equilibrio adecuado, utilizando IA para la velocidad y la automatización mientras mantienen un servicio al cliente auténtico y de alto contacto.
La sostenibilidad ha sido un enfoque clave durante años, con 87% de viajeros diciendo que es importante para ellos. Pero en 2025, la conversación se está expandiendo más allá de los hoteles ecológicos y las compensaciones de carbono. La industria de viajes está centrando su atención en la sostenibilidad digital, lo que reduce el impacto ambiental del almacenamiento de datos, la IA y la computación en la nube.
En COP29 en Bakú, Azerbaiyán, el informe actualizado de acción climática de la Declaración de Glasgow reveló que 92% de los signatarios planean implementar medidas de descarbonización. A medida que las marcas de viajes aumenten su uso de IA y marketing digital, la adopción de tecnologías más eficientes energéticamente se convertirá en una parte importante de las estrategias de sustentabilidad.
Los viajeros esperan experiencias personalizadas desde el momento en que empiezan a investigar un viaje. Ahí es donde entra la curaduría.
Curation utiliza datos de primera parte, recopilados con consentimiento a través del CRM de una marca, combinados con asociaciones en todo el ecosistema de viajes para ofrecer marketing altamente relevante. Debido a que la selección de la audiencia ocurre antes de que se sirva un anuncio, las marcas pueden dirigirse a los viajeros con precisión respetando la privacidad. A diferencia de la publicidad digital tradicional, este proceso no se basa en cookies de terceros, lo que lo convierte en una solución preparada para el futuro a medida que la industria avanza hacia un mundo sin cookies.
Para los especialistas en marketing, esto significa una mejor orientación, una mayor participación y un ROI más sólido, sin comprometer la privacidad del usuario.
La demanda de viajes está en aumento entre las generaciones más jóvenes. Según un informe de McKinsey, 66% de los viajeros dicen que están más interesados en viajar ahora que antes de la pandemia de COVID-19. Los Millennials y la Generación Zers, en particular, están priorizando los viajes y dedicando una mayor parte de sus ingresos a ellos que las generaciones mayores.
Para los especialistas en marketing, este cambio significa ajustar la mensajería y los canales para alinearlos con los hábitos de los viajeros más jóvenes. Las redes sociales, el marketing de influencers y las estrategias de “mobile first first” serán esenciales para llegar a estas audiencias y captar su atención.
Con el gasto en viajes en aumento, 2025 presenta una gran oportunidad para que las marcas se conecten con viajeros comprometidos. Al centrarse en las experiencias, mezclar lo digital con la interacción humana, adoptar la sostenibilidad, aprovechar la curaduría y adaptarse a audiencias más jóvenes, los especialistas en marketing de viajes pueden crear campañas más efectivas y capturar su participación en este mercado en crecimiento.
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