Con nuestro acceso a audiencias de viajeros en tiempo real y una visibilidad sin igual de la demanda mundial de viajes, estamos en una posición única para compartir las tendencias de viaje actuales en primer plano para los especialistas en marketing. En esta serie analizamos los datos para ayudar a los especialistas en marketing de viajes a evaluar este evento mundial. Los especialistas en marketing pueden utilizar estas tendencias para orientar sus estrategias durante este período y estar preparados para la recuperación una vez que la situación se estabilice.
Para muchos en todo el mundo, sigue pareciendo que estamos dando un paso adelante pero dos hacia atrás. Si bien muchos países y estados ampliaron las órdenes de alojamiento permanente, también están empezando a prepararse para la recuperación: la Organización Mundial de la Salud estableció seis condiciones para poner fin al bloqueo, Dinamarca escuelas reabiertas, y ha habido un movilización rabiosa de la investigación clínica, con cerca de 500 ensayos clínicos en curso o finalizados en 34 países. Sin embargo Japón y Singapur están viendo un resurgimiento de casos, Facebook anunciado sus empleados trabajarán desde casa durante el verano (sin grandes eventos físicos hasta julio de 2021), y las industrias siguen perdiendo miles de millones.
Esta semana, analizamos una de las industrias de viajes que quizás se haya visto más afectada: las atracciones y la forma en que responden y se preparan para la recuperación. En una conversación con Scott Zimmerman, director ejecutivo de Xola, y Catlyn Origitano, directora de pequeñas y medianas empresas y turismo de Sojern, compartimos lo que hemos aprendido de las atracciones europeas y lo que podemos hacer en la actualidad con tours, actividades y atracciones.
El continente más visitado en 2019, Europa, está a punto de «aplanar la curva». Europa está más avanzada que las Américas, pero está por detrás de algunos países de la región APAC; sin embargo, otras regiones recurren a ellos en busca de ideas y aprendizajes a medida que van eliminando las restricciones. Como se puede ver en el gráfico anterior, incluso las principales atracciones de Europa —con mucho dinero destinado a marketing y notoriedad de marca— experimentaron un fuerte descenso en las búsquedas tan pronto como se anunciaron las directrices para refugiarse en el lugar.
Por lo tanto, muchas atracciones europeas han centrado su atención en sus mercados nacionales e incluso están compartiendo recorridos y experiencias virtuales para no perder de vista (un buen ejemplo es zoológicos locales, mientras los animales se visitan unos a otros). A medida que se levantan las restricciones, hay ganas de salir de casa, y es posible que las atracciones locales (desde rutas de senderismo hasta parques temáticos) muestren un enorme aumento en el interés de las comunidades locales. Los padres, en especial, buscarán qué hacer con sus hijos y querrán que se les asegure que las instalaciones están limpias y no están abarrotadas.
Esto se traducirá en más reservas de última hora con plazos de entrega más cortos: es probable que tres de cada cuatro viajeros reserven el mismo día o el día anterior. Para aprovechar esta tendencia, las atracciones están colaborando con sus gobiernos locales para garantizar que siguen las normas de distanciamiento social actualizadas, comunican la limpieza de sus instalaciones y sus políticas de reserva flexibles, y piensan en nuevas experiencias para ofrecer a los lugareños.
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