Grâce à notre accès à des audiences de voyageurs en temps réel et à une visibilité inégalée sur la demande mondiale de voyages, nous sommes dans une position unique pour partager les tendances touristiques actuelles au premier plan des préoccupations des spécialistes du marketing. Dans cette série, nous examinons les données afin d'aider les spécialistes du marketing du voyage à évaluer cet événement mondial. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces tendances pour orienter leurs stratégies au cours de cette période et se préparer à la reprise une fois la situation stabilisée.
De nombreuses personnes dans le monde ont toujours l'impression de faire un pas en avant mais deux pas en arrière. Alors que de nombreux pays et États ont prolongé les ordonnances de mise à l'abri sur place, ils commencent également à se préparer à la reprise : l'Organisation mondiale de la santé a fixé six conditions pour la fin du confinement, Danemark écoles rouvertes, et il y a eu un mobilisation acharné de la recherche clinique, avec près de 500 essais cliniques en cours ou achevés dans 34 pays. Pourtant Japon et Singapour constatent une recrudescence des cas, Facebook annoncé leurs employés travailleront à domicile pendant l'été (et aucun événement physique important n'aura lieu avant juillet 2021), et les industries continuent de perdre des milliards.
Cette semaine, nous nous sommes penchés sur l'un des secteurs du voyage qui a peut-être été le plus durement touché : les attractions, et la manière dont ils réagissent et se préparent à la reprise. Lors d'une conversation avec Scott Zimmerman, PDG de Xola, et Catlyn Origitano, directrice des PME et du tourisme de Sojern, nous partageons les enseignements tirés des attractions européennes et ce que les visites, les activités et les attractions peuvent apporter aujourd'hui.
Le continent le plus visité en 2019, l'Europe, est en train de « aplatir la courbe ». L'Europe est plus avancée que les Amériques, mais elle est en retard par rapport à certains pays de l'APAC, alors que d'autres régions se tournent vers elle pour trouver des idées et des enseignements alors qu'elles suppriment lentement les restrictions. Comme le montre le graphique ci-dessus, même les principales attractions d'Europe, bénéficiant d'importants investissements marketing et d'une notoriété de marque considérables, ont connu une forte baisse des recherches dès l'annonce des directives relatives au « shelter-in-place ».
Ainsi, de nombreuses attractions européennes se sont tournées vers leurs marchés nationaux et proposent même des visites et des expériences virtuelles pour rester au premier plan (un excellent exemple vient de zoos locaux, au fur et à mesure que les animaux se rendent visite). À mesure que les restrictions sont levées, les gens ont envie de sortir de chez eux, et les attractions locales, qu'il s'agisse de sentiers de randonnée ou de parcs à thème, suscitent peut-être un vif intérêt de la part de leurs communautés locales. Les parents, en particulier, rechercheront des activités à faire avec leurs enfants et voudront être rassurés quant à la propreté des installations et à l'absence de monde.
Cela se traduira par un plus grand nombre de réservations de dernière minute avec des délais plus courts : trois voyageurs sur quatre sont susceptibles de réserver le jour même ou la veille. Pour tirer parti de cette tendance, les attractions travaillent avec leurs autorités locales pour s'assurer qu'elles respectent les directives de distanciation sociale à jour, communiquent sur la propreté de leurs installations et leurs politiques de réservation flexibles, et réfléchissent à de nouvelles expériences à proposer aux habitants.
Vous souhaitez obtenir plus d'informations et de recommandations sur ce que vous pouvez faire dès maintenant pour votre visite ou votre expérience ? Dans notre quatrième webinaire, nous partageons des tendances plus approfondies et des meilleures pratiques pour vos campagnes de marketing numérique.
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