SÃO FRANCISCO, 2 de março de 2017 — Sojern, o principal mecanismo de marketing de desempenho do setor de viagens, lançado hoje Do mecanismo de pesquisa ao mecanismo de reservas: relatório de hotéis de 2017 da Sojern. O projeto combina a visão profunda do Google sobre as tendências de pesquisa de hotéis e hospitalidade com o conjunto de dados exclusivo da Sojern de 350 milhões de perfis de viajantes globais, incluindo bilhões de sinais de reserva e pesquisa de parcerias de dados em todo o setor de viagens. O novo relatório de pesquisa oferece uma visão de última geração do caminho extremamente complexo de compra do consumidor hoteleiro.
O relatório de hotéis de 2017 da Sojern é uma ferramenta valiosa para os profissionais de marketing de hotéis entenderem a jornada em evolução que um hóspede provavelmente percorrerá ao descobrir, pesquisar e, finalmente, reservar uma estadia. Os insights do relatório oferecem orientação para ajudar os hoteleiros a melhorar seus programas de marketing e maximizar as reservas, alcançando os consumidores quando eles estão mais receptivos a uma mensagem.
“O público de viagens é composto por pesquisadores e compradores de comparação incrivelmente experientes, às vezes visitando 30 ou mais sites, aplicativos e agregadores para pesquisar e reservar. Quando você considera os diferentes dispositivos que estão sendo empregados e os sobrepõe à infinidade de canais visitados durante o processo de compra, a complexidade para os profissionais de marketing aumenta exponencialmente”, diz Kurt Weinsheimer, vice-presidente sênior de soluções imobiliárias da Sojern.
“Também há nuances importantes quando você divide por segmento de público. Por exemplo, o que vemos é que, embora os hóspedes de hotéis de luxo ainda concluam predominantemente as reservas via desktop, as pesquisas móveis (incluindo smartphones e tablets) estão crescendo mais rapidamente nesse segmento específico. Também observamos que os viajantes de hotéis de luxo realizam 50% mais pesquisas em geral em comparação com os segmentos econômico e médio. À medida que fazemos parcerias com hoteleiros para ajudá-los a aumentar as reservas — de marcas corporativas globais a propriedades independentes — esses insights se tornam insumos essenciais para nosso ingrediente secreto.”
Algumas das tendências identificadas no relatório:
O celular agora é o canal dominante para pesquisas de hotéis
Analisando as preferências do dispositivo para pesquisa, fica claro que o celular agora é o modo principal, com mais de 53% de participação no volume de pesquisas nos EUA. Curiosamente, alguns segmentos de público adotaram a pesquisa móvel mais rapidamente do que outros, principalmente os segmentos econômico e de médio porte. 73% de todas as pesquisas para o segmento de hotéis econômicos agora estão ocorrendo em um dispositivo móvel. Compare isso com 62% para hotéis de médio porte, 53% para hotéis de luxo e 45% para hotéis de luxo.
A pesquisa móvel está crescendo mais rapidamente para hotéis de luxo
Para marcas de hotéis em todos os segmentos, as consultas móveis estão crescendo rapidamente, mas as marcas de luxo estão vendo um crescimento maior na participação das consultas móveis em comparação com segmentos de mercado mais econômicos. Entre julho e dezembro de 2016, em comparação com o mesmo período do ano anterior, os hotéis de luxo tiveram um aumento de 23% na participação das buscas móveis, em comparação com 19% para hotéis de luxo e 14% para marcas de hotéis econômicos. A menor taxa de crescimento das buscas móveis neste último se deve parcialmente ao fato de que a maioria das buscas por hotéis nesse segmento já está acontecendo no celular.
Pesquisas e reservas móveis aumentam nos finais de semana
Os comportamentos em computadores e dispositivos móveis seguem padrões semelhantes ao longo da semana de trabalho, com um aumento significativo nas pesquisas em dispositivos móveis (27-28%) nos finais de semana e as reservas móveis atingindo um pico de 14% aos domingos.
Ao analisar os comportamentos móveis no contexto do tempo de espera da viagem, surge uma diferença notável entre pesquisa e reservas. Os dados da Sojern mostram que um quarto de todas as buscas de hotéis são realizadas em dispositivos móveis 30 dias ou mais antes da viagem, mas apenas 11% das reservas móveis são feitas dentro dessa janela, indicando um “vazamento” — essas pesquisas móveis não estão se convertendo em reservas móveis. Os hoteleiros devem agir rapidamente para melhorar sua experiência de reserva móvel, a fim de capturar esse volume acelerado de pesquisas.
Cuba e Europa lideram a lista dos destinos que mais crescem ano após ano
No geral, Sojern e o Google tiveram um crescimento ano a ano nas pesquisas por hotéis. Internacionalmente, a abertura de Cuba para viajantes dos EUA causou uma enxurrada de buscas em Havana e na cidade litorânea de Varadero. Thera (Santorini), Grécia e Sodankylä, Finlândia, adicionaram novos hotéis e resorts recentemente, impulsionando a intenção desses destinos internacionais, e Lisboa, Portugal, completa os cinco destinos internacionais que mais crescem.
Os cinco destinos hoteleiros que mais crescem nos EUA incluem: Washington, D.C., Detroit, MI; Gatlinburg, TN; Ft. Washington, PA; e Colorado Springs, CO.
Para obter um resumo das descobertas, dê uma olhada no infográfico em anexo. Para saber mais sobre as tendências de busca e reserva de hotéis para viajantes, acesse o relatório interativo. Para ver outras colaborações da Sojern/Google, leia o blog da Sojern.
Sobre Sojern
Sojern é o principal mecanismo de marketing de desempenho do setor de viagens. Com 350 milhões de perfis de viajantes globais, 100 mil segmentos de público exclusivos e bilhões de sinais preditivos de compra, incluindo dados de pesquisa e reserva de parceiros de todo o setor, geramos bilhões em receita e colocamos mais cabeças em camas, viajantes em assentos e turistas em cidades para nossos clientes em todo o mundo. De marcas corporativas globais a hotéis independentes, trabalhamos com empresas de todo o mundo em transporte aéreo, hoteleiro, automotivo, cruzeiro e turismo para gerar reservas diretas. Com sede em São Francisco, gerenciamos os principais escritórios em Nova York, Londres, Cingapura, Omaha e Dubai para apoiar nossos serviços globais. Para obter mais informações, visite sojern. com
