SAN FRANCISCO, 2 de marzo de 2017 — Sojern, el motor de marketing de resultados líder en viajes, lanzado hoy Del motor de búsqueda al motor de reservas: Informe hotelero de 2017 de Sojern. El proyecto combina el profundo conocimiento de Google sobre las tendencias de búsqueda hotelera y hotelera con el conjunto de datos único de Sojern de 350 millones de perfiles de viajeros de todo el mundo, incluidos miles de millones de señales de reserva y búsqueda de asociaciones de datos de toda la industria de viajes. El nuevo informe de investigación ofrece una visión vanguardista del proceso de compra extremadamente complejo que sigue el consumidor hotelero.
El informe hotelero de 2017 de Sojern es una herramienta valiosa para que los responsables de marketing hotelero comprendan la evolución del viaje que un huésped puede emprender al descubrir, investigar y, en última instancia, reservar una estancia. Los datos del informe ofrecen orientación para ayudar a los hoteleros a programar mejor sus programas de marketing y maximizar las reservas al llegar a los consumidores en el momento más receptivo a un mensaje.
«Las audiencias que viajan son investigadores y comparadores increíblemente inteligentes, y a veces visitan 30 o más sitios web, aplicaciones y agregadores para buscar y reservar. Si tenemos en cuenta los diferentes dispositivos que se utilizan y los comparamos con la multitud de canales visitados durante el proceso de compra, la complejidad para los profesionales del marketing aumenta exponencialmente», afirma Kurt Weinsheimer, vicepresidente sénior de soluciones inmobiliarias de Sojern.
«Esto también tiene matices importantes cuando se divide por segmento de audiencia. Por ejemplo, lo que vemos es que, si bien los huéspedes de los hoteles de lujo siguen completando sus reservas principalmente a través de ordenadores, las búsquedas móviles (incluidos los teléfonos inteligentes y las tabletas) son las que más crecen en este segmento en particular. También observamos que los viajeros de hoteles de lujo realizan un 50% más de búsquedas en general en comparación con los segmentos económicos y de gama media. A medida que nos asociamos con hoteleros para ayudarlos a aumentar sus reservas (desde marcas empresariales globales hasta propiedades independientes), estos conocimientos se convierten en la clave de nuestro ingrediente secreto».
Algunas de las tendencias identificadas en el informe:
El móvil es ahora el canal dominante para las búsquedas de hoteles
Si analizamos las preferencias de búsqueda de los dispositivos, está claro que el móvil es ahora el modo principal, con más del 53% del volumen de búsquedas en EE. UU. Es interesante observar que algunos segmentos de audiencia han adoptado las búsquedas móviles con mayor rapidez que otros, especialmente los segmentos económicos y medianos. El 73% de todas las búsquedas del segmento de hoteles económicos se realizan ahora en un dispositivo móvil. Compare esta cifra con el 62% de los hoteles de gama media, el 53% de los hoteles de gama alta y el 45% de los hoteles de lujo.
La búsqueda móvil crece más rápido para hoteles de lujo
Para las marcas hoteleras de todos los segmentos, las consultas móviles están creciendo rápidamente, pero las marcas de lujo están registrando un mayor crecimiento del porcentaje de consultas móviles en comparación con los segmentos de mercado más económicos. Entre julio y diciembre de 2016, en comparación con el mismo período del año anterior, el porcentaje de búsquedas móviles de los hoteles de lujo aumentó un 23%, frente al 19% de los hoteles de lujo y del 14% de las marcas hoteleras económicas. La menor tasa de crecimiento de las búsquedas móviles de estas últimas se debe en parte al hecho de que la mayoría de las búsquedas de hoteles de este segmento ya se realizan desde dispositivos móviles.
Las búsquedas y reservas móviles aumentan los fines de semana
Los comportamientos en ordenadores y dispositivos móviles siguen patrones similares a lo largo de la semana laboral: los fines de semana registran un aumento significativo de las búsquedas móviles (entre un 27 y un 28%) y las reservas móviles alcanzan un máximo del 14% los domingos.
Al analizar los comportamientos móviles en el contexto del tiempo de espera de los viajes, se produce una diferencia notable entre la búsqueda y las reservas. Los datos de Sojern muestran que una cuarta parte de todas las búsquedas de hoteles se realizan desde dispositivos móviles con 30 días o más de antelación al viaje, pero solo el 11% de las reservas móviles se realizan dentro de ese período, lo que indica que hay «fugas»: esas búsquedas móviles no se convierten en reservas móviles. Los hoteleros deberían actuar con rapidez para mejorar su experiencia de reserva a través de dispositivos móviles con el fin de captar este creciente volumen de búsquedas.
Cuba y Europa encabezan la lista de destinos de más rápido crecimiento año tras año
En general, Sojern y Google registraron un crecimiento interanual en las búsquedas de hoteles. A nivel internacional, la apertura de Cuba a los viajeros estadounidenses ha provocado una oleada de búsquedas en La Habana y en la ciudad costera de Varadero. Thera (Santorini) (Grecia) y Sodankylä (Finlandia) han incorporado nuevos hoteles y complejos turísticos recientemente, lo que ha impulsado la intención de visitar estos destinos internacionales, y Lisboa (Portugal) se encuentra entre los cinco destinos internacionales de mayor crecimiento.
Los cinco destinos hoteleros de más rápido crecimiento en los EE. UU. incluyen: Washington, D.C., Detroit, MI; Gatlinburg, TN; Ft. Washington, Pensilvania; y Colorado Springs, Colorado.
Para obtener una instantánea de los hallazgos, eche un vistazo a la infografía adjunta. Para obtener más información sobre las tendencias de búsqueda y reserva de hoteles para viajeros, consulta el informe interactivo. Para ver otras colaboraciones de Sojern/Google, lee el blog de Sojern.
Acerca de Sojern
Sojern es el motor de marketing de resultados líder en viajes. Con 350 millones de perfiles de viajeros en todo el mundo, 100 000 segmentos de audiencia únicos y miles de millones de señales de compra predictivas, incluidos los datos de búsqueda y reservas de socios de todo el sector, generamos miles de millones de ingresos y ponemos a nuestros clientes más personas en cama, viajeros en asientos y turistas en ciudades para nuestros clientes de todo el mundo. Desde marcas empresariales globales hasta hoteles independientes, trabajamos con compañías aéreas, hoteleras, automovilísticas, de cruceros y turísticas de todo el mundo para impulsar las reservas directas. Con sede en San Francisco, gestionamos oficinas clave en Nueva York, Londres, Singapur, Omaha y Dubái para respaldar nuestros servicios globales. Para obtener más información, visite sojern.com
