SAN FRANCISCO, 2 marzo 2017 — Søjern, il principale motore di performance marketing nel settore dei viaggi, rilasciato oggi Dal motore di ricerca al motore di prenotazione: l'Hotel Report 2017 di Sojern. Il progetto combina la profonda conoscenza di Google sulle tendenze di ricerca alberghiera e alberghiera con l'esclusivo set di dati di Sojern di 350 milioni di profili di viaggiatori globali, inclusi miliardi di segnali di prenotazione e ricerca derivanti da partnership di dati nel settore dei viaggi. Il nuovo rapporto di ricerca offre una visione all'avanguardia del percorso di acquisto estremamente complesso del consumatore alberghiero.
L'Hotel Report 2017 di Sojern è uno strumento prezioso per gli operatori di marketing alberghiero per comprendere l'evoluzione del percorso che un ospite potrebbe intraprendere durante la scoperta, la ricerca e, infine, la prenotazione di un soggiorno. Gli approfondimenti del rapporto offrono una guida per aiutare gli albergatori a pianificare meglio i loro programmi di marketing e a massimizzare le prenotazioni raggiungendo i consumatori nel momento in cui sono più ricettivi a un messaggio.
«Il pubblico dei viaggiatori è composto da ricercatori e acquirenti comparativi incredibilmente esperti, che a volte visitano 30 o più siti Web, app e aggregatori per effettuare ricerche e prenotare. Se si tiene conto dei diversi dispositivi utilizzati e si sovrappongono alla moltitudine di canali visitati durante il percorso di acquisto, la complessità per i professionisti del marketing aumenta in modo esponenziale», afferma Kurt Weinsheimer, vicepresidente senior delle soluzioni immobiliari di Sojern.
«Ci sono anche delle sfumature importanti quando si suddivide per segmento di pubblico. Ad esempio, ciò che vediamo è che mentre gli ospiti degli hotel di lusso continuano a completare prevalentemente le prenotazioni tramite desktop, le ricerche su dispositivi mobili (inclusi smartphone e tablet) stanno crescendo più rapidamente per questo particolare segmento. Inoltre, osserviamo che i viaggiatori degli hotel di lusso effettuano complessivamente il 50% in più di ricerche rispetto ai segmenti economici e di fascia media. Collaborando con gli albergatori per aiutarli ad aumentare le prenotazioni, dai marchi aziendali globali alle strutture indipendenti, queste informazioni diventano fattori chiave per la nostra salsa segreta».
Alcune delle tendenze identificate nel rapporto:
Il mobile è ora il canale dominante per le ricerche di hotel
Guardando alle preferenze dei dispositivi per la ricerca, è chiaro che il mobile è ora la modalità principale con oltre il 53% di quota del volume di ricerca negli Stati Uniti. È interessante notare che alcuni segmenti di pubblico si sono spostati più rapidamente verso la ricerca mobile rispetto ad altri, in particolare i segmenti economici e di fascia media. Il 73% di tutte le ricerche per il segmento degli hotel economici ora avviene su un dispositivo mobile. Confrontalo con il 62% per gli hotel di fascia media, il 53% per gli hotel di lusso e il 45% per gli hotel di lusso.
La ricerca mobile sta crescendo più rapidamente per gli hotel di lusso
Per i marchi alberghieri di tutti i segmenti, le richieste da dispositivi mobili stanno crescendo rapidamente, ma i marchi di lusso stanno registrando una maggiore crescita delle quote di richieste da dispositivi mobili rispetto ai segmenti di mercato più economici. Nel periodo luglio-dicembre 2016 rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, gli hotel di lusso hanno registrato un aumento del 23% nella quota di ricerche su dispositivi mobili, rispetto al 19% degli hotel di lusso e al 14% dei marchi di hotel economici. Il minor tasso di crescita delle ricerche su dispositivi mobili per questi ultimi è in parte dovuto al fatto che la maggior parte delle ricerche di hotel in questo segmento avvengono già su dispositivi mobili.
Le ricerche su dispositivi mobili e le prenotazioni aumentano nei fine settimana
I comportamenti su desktop e dispositivi mobili seguono modelli simili durante tutta la settimana lavorativa, con i fine settimana che registrano un aumento significativo delle ricerche su dispositivi mobili (27-28%) e le prenotazioni da dispositivi mobili che raggiungono un picco del 14% la domenica.
Se si analizzano i comportamenti dei dispositivi mobili nel contesto dei tempi di consegna del viaggio, si nota una notevole differenza tra ricerca e prenotazioni. I dati di Sojern mostrano che un quarto di tutte le ricerche alberghiere vengono effettuate su dispositivi mobili 30 o più giorni prima del viaggio, ma solo l'11% delle prenotazioni da dispositivi mobili viene effettuato entro tale finestra, il che indica una «pipeline che perde»: tali ricerche da dispositivi mobili non si convertono in prenotazioni da dispositivi mobili. Gli albergatori dovrebbero agire rapidamente per migliorare la loro esperienza di prenotazione tramite dispositivi mobili al fine di cogliere questo volume di ricerca in aumento.
Cuba ed Europa sono in cima alla lista delle destinazioni in più rapida crescita anno dopo anno
Nel complesso, Sojern e Google hanno registrato una crescita anno su anno nelle ricerche di hotel. A livello internazionale, l'apertura di Cuba ai viaggiatori statunitensi ha provocato una raffica di ricerche all'Avana e alla località balneare di Varadero. Thera (Santorini), in Grecia, e Sodankylä, in Finlandia, hanno recentemente aggiunto nuovi hotel e resort, dando impulso a queste destinazioni internazionali, mentre Lisbona, in Portogallo, è tra le prime cinque destinazioni internazionali in più rapida crescita.
Le cinque destinazioni alberghiere in più rapida crescita negli Stati Uniti includono: Washington, D.C., Detroit, MI; Gatlinburg, TN; Ft. Washington, PA; e Colorado Springs, CO.
Per un'istantanea dei risultati, dai un'occhiata all'infografica allegata. Per saperne di più sulle tendenze di ricerca e prenotazione di hotel per viaggiatori, visita il rapporto interattivo. Per una panoramica delle altre collaborazioni Sojern/Google, leggi il blog di Sojern.
Informazioni su Sojern
Sojern è il principale motore di performance marketing nel settore dei viaggi. Con 350 milioni di profili di viaggiatori globali, 100.000 segmenti di pubblico unici e miliardi di segnali di acquisto predittivi, tra cui dati di ricerca e prenotazione provenienti da partner di tutto il settore, generiamo miliardi di entrate e aumentiamo il numero di visitatori a letto, di viaggiatori in posti a sedere e di turisti in città per i nostri clienti in tutto il mondo. Dai marchi aziendali globali agli hotel indipendenti, collaboriamo con aziende di tutto il mondo nei settori aereo, alberghiero, automobilistico, crocieristico e turistico per aumentare le prenotazioni dirette. Con sede a San Francisco, gestiamo le principali sedi di New York, Londra, Singapore, Omaha e Dubai per supportare i nostri servizi globali. Per ulteriori informazioni, visita sojern.com
