Nós da Sojern vimos o uso de dispositivos móveis para pesquisas e reservas de viagens aumentar. De acordo com um relatório lançado no ano passado pela Colônia AD, quase dois terços dos consumidores dos EUA dizem que é extremamente importante que eles usem um smartphone ao pesquisar e planejar viagens. O celular agora é onipresente em todo o caminho do viajante até a compra. Como os hoteleiros podem aproveitar ao máximo essa realidade?
Sojern participou recentemente de um webinar hospedado por nosso parceiro, Ok, junto com D-EDGE, Quicktext, HotelResBot e H-Hotels, sobre como os hoteleiros podem usar dispositivos móveis para maximizar suas reservas diretas. Aqui estão nossas principais descobertas desse webinar.
Quase três quartos dos viajantes usam mecanismos de metabusca em seu processo de busca, tornando-o um dos canais mais importantes no marketing de viagens. Um mecanismo de metabusca direcionará o usuário ao seu site, contanto que você tenha uma presença lá. Se você não estiver usando a metabusca para anunciar sua propriedade, pode ter certeza de que as OTAs estão. Assim como com o SEM, as OTAs estão licitando seu hotel para levar os viajantes a reservar com eles. Portanto, é crítica ter uma presença na metapesquisa.
Christoph Peppers de H-Hotels sugere trabalhar com um gerente de canais para aumentar automaticamente a disponibilidade e as tarifas em seus mecanismos de metabusca. Isso garante que sua oferta esteja sempre atualizada. Incluir detalhes sobre comodidades e serviços também ajudará os hóspedes em potencial a encontrar facilmente o que estão procurando.
Para obter os melhores resultados, especialmente em dispositivos móveis, Lea Vernet da Soluções de hospitalidade D-EDGE sugere uma licitação para uma colocação mais alta. Dessa forma, os hóspedes verão seu anúncio direto imediatamente, sem precisar rolar a tela, o que resultará em uma maior taxa de cliques (CTR).
Para obter mais dicas e truques para ajudar em seus esforços de metabusca, confira Guia completo de Sojern para a metabusca de hotéis.
Os viajantes gastam 5X mais tempo no Facebook e no Instagram do que em qualquer outro ponto de contato relacionado a viagens. A mídia social é um dos lugares mais importantes para engajar e inspirar hóspedes em potencial.
Embora a mídia social seja útil durante a fase de sonho do planejamento de viagens, ela também pode ser usada para gerar reservas diretas. Para conseguir isso, Vernet, da D-EDGE Hospitality, sugere incluir um link para seu site ou mecanismo de reservas em seus esforços de mídia social.
Benjamin Devisme de Texto rápido explica que as pessoas têm pouco tempo de atenção e não querem perder tempo pesquisando e procurando respostas. Os chatbots podem resolver isso em dispositivos móveis e computadores.
E os chatbots atuais vão além de responder perguntas simples. Eles podem até mesmo concluir as reservas se estiverem integrados ao seu mecanismo de reservas. Se bem feitos, eles podem orientar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência tranquila e personalizada.
Brendan May de Bot de reservas HERA compartilhou que um quarto das reservas diretas na Alemanha vêm de e-mail. E embora possa ser um canal negligenciado, é claro que os hoteleiros não podem se dar ao luxo de ignorar.
E porque mais da metade dos e-mails são abertos no celular, é crucial que os e-mails sejam bem exibidos em vários tamanhos de tela. É mais provável que as pessoas excluam e-mails que não aparecem corretamente em suas telas, então otimizar para dispositivos móveis é fundamental.
Quando se trata de otimização móvel, trata-se de facilitar a navegação. Os visitantes do seu site devem conseguir encontrar todas as informações importantes de que precisam, e o processo de reserva deve ser fácil e intuitivo.
Seu provedor de pagamento também deve oferecer suporte a cartões de crédito tradicionais, bem como opções como Google Pay ou Apple Pay. Finalmente, todo o processo deve estar em conformidade com os padrões de segurança mais recentes, PCI DSS e PSD2.
Até mesmo um Atraso de 2 segundos no tempo de carregamento pode resultar em taxas de abandono do site de até 87%. Felizmente, há coisas que você pode fazer para combater isso. Remova conteúdo antigo e obsoleto porque isso torna seu site mais lento. Otimize as imagens reduzindo seu tamanho antes de enviá-las. Isso garante que eles sejam exibidos corretamente e mantenha seu site funcionando rapidamente.
Sojern também tem um guia para criar um site que converte, se você estiver procurando por mais dicas.
O celular é fundamental para criar uma experiência memorável e personalizada para os hóspedes após a reserva. “Em média, 65% das reservas de upsell acontecem em dispositivos móveis. 65% disso vem por meio de iPhones”, explica Erik Tengen, da Ok. “Isso significa que você deve otimizar totalmente sua interface de upselling para dispositivos móveis e, mais especificamente, para iPhones.”
A Oaky também recomenda otimizar os sete negócios principais, indicados na imagem abaixo, que representam 80% da receita de vendas adicionais. Imagens bonitas e textos envolventes tornarão suas ofertas mais atraentes.
Entenda seu mercado-alvo para melhorar ainda mais os resultados. O que é mais importante para eles? Como eles percebem a relação custo-benefício? Crie diferentes segmentos de hóspedes para direcioná-los com ofertas personalizadas nas quais eles tenham maior probabilidade de se interessar.
A onipresença do celular e seu papel no planejamento e na reserva de viagens criam muitas oportunidades para seu hotel gerar mais reservas diretas, gerar receita e melhorar a experiência do hóspede.
Pronto para começar a usar dispositivos móveis para maximizar as reservas diretas? Estamos aqui para ajudar. Baixe a lista de verificação passo a passo para começar agora.
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