Wie Hoteliers Direktbuchungen über Mobilgeräte maximieren können.
Wir bei Sojern haben festgestellt, dass die Nutzung mobiler Geräte für Reisesuchen und Buchungen zugenommen hat. Laut einem Bericht, der letztes Jahr veröffentlicht wurde von Werbekolonie, geben fast zwei Drittel der US-Verbraucher an, dass es für sie äußerst wichtig ist, bei der Suche und Reiseplanung ein Smartphone zu verwenden. Mobiltelefone sind heute auf dem gesamten Weg des Reisenden zum Kauf allgegenwärtig. Wie können Hoteliers das Beste aus dieser Realität machen?
Sojern nahm kürzlich teil an ein Webinar gehostet von unserem Partner, Oaky, zusammen mit D-EDGE, Quicktext, HotelResBot und H-Hotels, darüber, wie Hoteliers Mobilgeräte nutzen können, um ihre Direktbuchungen zu maximieren. Hier sind unsere wichtigsten Ergebnisse dieses Webinars.
Fast drei Viertel der Reisenden verwenden Metasuchmaschinen in ihrem Suchprozess, was sie zu einem der wichtigsten Kanäle im Reisemarketing macht. Eine Metasuchmaschine leitet einen Nutzer auf Ihre Website weiter, solange du dort präsent bist. Wenn Sie die Metasuche nicht verwenden, um für Ihre Immobilie zu werben, können Sie sicher sein, dass OTAs dies tun. Genau wie bei SEM bieten OTAs auf Ihr Hotel, um Reisende dazu zu bewegen, bei ihnen zu buchen. Daher ist es kritisch um eine Metasuchpräsenz zu haben.
Christoph Peppers von H-Hotels schlägt vor, mit einem Channel Manager zusammenzuarbeiten, um Verfügbarkeit und Preise automatisch auf Ihre Metasuchmaschinen zu übertragen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Angebot immer auf dem neuesten Stand ist. Die Angabe von Informationen zu Annehmlichkeiten und Dienstleistungen hilft potenziellen Gästen auch dabei, leicht zu finden, wonach sie suchen.
Für die besten Ergebnisse, insbesondere auf dem Handy, bietet Lea Vernet von D-EDGE Lösungen für das Gastgewerbe schlägt vor, für eine höhere Platzierung zu bieten. Auf diese Weise sehen Gäste dein direktes Inserat sofort, ohne dass sie scrollen müssen, was zu einer höheren Klickrate (CTR) führt.
Weitere Tipps und Tricks, die dir bei deiner Metasuche helfen, findest du unter Sojerns vollständiger Leitfaden zur Hotel-Metasuche.
Reisende geben aus 5X mehr Zeit auf Facebook und Instagram als auf jedem anderen reisebezogenen Kontaktpunkt. Soziale Medien sind einer der wichtigsten Orte, um potenzielle Gäste anzusprechen und zu inspirieren.
Soziale Medien sind zwar während der Traumphase der Reiseplanung hilfreich, können aber auch genutzt werden, um Direktbuchungen anzukurbeln. Um dies zu erreichen, schlägt Vernet von D-EDGE Hospitality vor, einen Link zu Ihrer Website oder Buchungsmaschine in Ihre Social-Media-Aktivitäten aufzunehmen.
Benjamin Devisme von Schnelltext erklärt, dass Menschen eine kurze Aufmerksamkeitsspanne haben und keine Zeit damit verschwenden wollen, nach Antworten zu suchen und zu scrollen. Chatbots können dieses Problem auf Mobilgeräten und Desktops lösen.
Und die heutigen Chatbots gehen über die Beantwortung einfacher Fragen hinaus. Sie können sogar Reservierungen abschließen, wenn sie in Ihre Buchungsmaschine integriert sind. Wenn es richtig gemacht wird, können sie Gäste durch den gesamten Buchungsprozess führen und so für ein reibungsloses und personalisiertes Erlebnis sorgen.
Brendan May von HERA Reservierungs-Bot teilte mit, dass ein Viertel der Direktbuchungen in Deutschland per E-Mail erfolgt. Und obwohl es sich um einen übersehenen Kanal handelt, können es sich Hoteliers eindeutig nicht leisten, ihn zu ignorieren.
Und weil über die Hälfte der E-Mails werden auf dem Handy geöffnet, es ist wichtig, dass E-Mails auf verschiedenen Bildschirmgrößen gut angezeigt werden. Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen E-Mails löschen, die auf ihren Bildschirmen nicht richtig aussehen. Daher ist die Optimierung für Mobilgeräte von entscheidender Bedeutung.
Bei der Optimierung für Mobilgeräte geht es darum, die Navigation zu vereinfachen. Besucher Ihrer Website sollten in der Lage sein, alle wichtigen Informationen zu finden, die sie benötigen, und der Buchungsprozess sollte einfach und intuitiv sein.
Ihr Zahlungsanbieter sollte auch herkömmliche Kreditkarten sowie Optionen wie Google Pay oder Apple Pay unterstützen. Schließlich muss der gesamte Prozess den neuesten Sicherheitsstandards PCI DSS und PSD2 entsprechen.
Sogar ein Verzögerung von 2 Sekunden Eine längere Ladezeit kann zu Abbruchraten von Websites von bis zu 87% führen. Zum Glück gibt es Dinge, die Sie tun können, um dem entgegenzuwirken. Entferne alte, veraltete Inhalte, weil sie deine Website verlangsamen. Optimieren Sie Bilder, indem Sie ihre Größe reduzieren, bevor Sie sie hochladen. Dadurch wird sichergestellt, dass sie ordnungsgemäß angezeigt werden und Ihre Website schnell läuft.
Sojern hat auch eine Leitfaden zur Erstellung einer Website, die konvertiert, wenn Sie nach weiteren Tipps suchen.
Mobilgeräte sind der Schlüssel, um nach der Buchung ein unvergessliches, personalisiertes Gästeerlebnis zu bieten. „Im Durchschnitt erfolgen 65% der Upsell-Buchungen auf Mobilgeräten. 65% davon erfolgen über iPhones“, erklärt Erik Tengen von Oaky. „Das bedeutet, dass Sie Ihre Upselling-Oberfläche für Mobilgeräte und insbesondere für iPhones unbedingt optimieren müssen.“
Oaky empfiehlt außerdem, die sieben Kerngeschäfte zu optimieren (siehe Abbildung unten), die 80% des Upsell-Umsatzes ausmachen. Wunderschöne Bilder und ansprechende Texte machen Ihre Angebote attraktiver.
Verstehen Sie Ihren Zielmarkt, um die Ergebnisse weiter zu verbessern. Was ist für sie am wichtigsten? Wie nehmen sie das Preis-Leistungs-Verhältnis wahr? Erstellen Sie verschiedene Gästesegmente um sie mit maßgeschneiderten Angeboten anzusprechen, an denen sie am wahrscheinlichsten interessiert sind.
Die Allgegenwart von Mobilgeräten und ihre Rolle bei der Reiseplanung und -buchung bieten Ihrem Hotel viele Möglichkeiten, mehr Direktbuchungen zu generieren, den Umsatz zu steigern und das Gasterlebnis zu verbessern.
Bereit, mit der Nutzung von Mobilgeräten zur Maximierung von Direktbuchungen zu beginnen? Wir sind hier um zu helfen. Laden Sie die schrittweise Checkliste herunter um jetzt loszulegen.
Reisende wagen sich weiter hinaus und geben in diesem Winter mehr aus.
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