Chez Sojern, nous avons constaté une augmentation de l'utilisation des appareils mobiles pour les recherches de voyages et les réservations. Selon un rapport publié l'année dernière par Colonie publicitaire, près des deux tiers des consommateurs américains affirment qu'il est extrêmement important pour eux d'utiliser un smartphone pour effectuer des recherches et planifier un voyage. Le mobile est désormais omniprésent tout au long du parcours d'achat des voyageurs. Comment les hôteliers peuvent-ils tirer le meilleur parti de cette réalité ?
Sojern a récemment participé à un webinaire hébergé par notre partenaire, D'accord, aux côtés de D-EDGE, Quicktext, HotelResbot et H-Hotels, sur la manière dont les hôteliers peuvent utiliser le mobile pour optimiser leurs réservations directes. Voici les principaux résultats de ce webinaire.
Presque trois quarts des voyageurs utilisent des méta-moteurs de recherche dans leur processus de recherche, ce qui en fait l'un des canaux les plus importants du marketing touristique. Un moteur de méta-recherche dirigera un utilisateur vers votre site Web, tant que vous y êtes présent. Si vous n'utilisez pas les méta-recherches pour annoncer votre propriété, vous pouvez être sûr que les OTA le sont. Tout comme pour le SEM, les OTA enchérissent sur votre hôtel pour inciter les voyageurs à réserver auprès de lui. Par conséquent, c'est critique pour avoir une présence dans les méta-recherches.
Christoph Peppers de Hôtels H suggère de travailler avec un channel manager pour augmenter automatiquement la disponibilité et les tarifs sur vos méta-moteurs de recherche. Cela garantit que votre offre est toujours mise à jour. L'inclusion de détails sur les équipements et les services aidera également les clients potentiels à trouver facilement ce qu'ils recherchent.
Pour de meilleurs résultats, notamment sur mobile, Lea Vernet de Solutions hôtelières D-EDGE suggère d'enchérir pour un placement plus élevé. De cette façon, les voyageurs voient directement votre annonce, sans avoir à la faire défiler, ce qui se traduira par un taux de clics (CTR) plus élevé.
Pour plus de conseils et astuces qui vous aideront dans vos efforts de méta-recherche, consultez Le guide complet de Sojern sur les méta-recherches sur les hôtels.
Les voyageurs dépensent 5X plus de temps sur Facebook et Instagram que sur tout autre point de contact lié aux voyages. Les réseaux sociaux sont l'un des lieux les plus importants pour engager et inspirer les clients potentiels.
Bien que les réseaux sociaux soient utiles pendant la phase rêvée de la planification d'un voyage, ils peuvent également être utilisés pour générer des réservations directes. Pour ce faire, Vernet de D-EDGE Hospitality suggère d'inclure un lien vers votre site Web ou votre moteur de réservation dans vos efforts sur les réseaux sociaux.
Benjamin Devisme de Texte rapide explique que les gens ont une capacité d'attention limitée et ne veulent pas perdre de temps à chercher et à faire défiler la page pour trouver des réponses. Les chatbots peuvent résoudre ce problème sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau.
Et les chatbots d'aujourd'hui vont au-delà de la simple réponse à de simples questions. Ils peuvent même effectuer des réservations s'ils sont intégrés à votre moteur de réservation. S'ils sont bien faits, ils peuvent guider les clients tout au long du processus de réservation, leur offrant ainsi une expérience fluide et personnalisée.
Brendan May de Bot de réservation HERA a indiqué qu'un quart des réservations directes en Allemagne proviennent d'e-mails. Et même s'il s'agit d'une chaîne négligée, les hôteliers ne peuvent clairement pas se permettre de l'ignorer.
Et parce que plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur mobile, il est essentiel que les e-mails s'affichent correctement sur différentes tailles d'écran. Les utilisateurs sont plus susceptibles de supprimer les e-mails qui ne s'affichent pas correctement sur leur écran. Il est donc essentiel de les optimiser pour les appareils mobiles.
En matière d'optimisation mobile, il s'agit de faciliter la navigation. Les visiteurs de votre site Web devraient être en mesure de trouver toutes les informations importantes dont ils ont besoin, et le processus de réservation doit être simple et intuitif.
Votre fournisseur de services de paiement doit également prendre en charge les cartes de crédit traditionnelles ainsi que des options telles que Google Pay ou Apple Pay. Enfin, l'ensemble du processus doit être conforme aux dernières normes de sécurité, PCI DSS et PSD2.
Même un Retard de 2 secondes le temps de chargement peut entraîner des taux d'abandon de sites Web allant jusqu'à 87 %. Heureusement, il y a des choses que vous pouvez faire pour y remédier. Supprimez le contenu ancien et obsolète car il ralentit votre site Web. Optimisez les images en réduisant leur taille avant de les télécharger. Cela garantit qu'ils s'affichent correctement et que votre site Web fonctionne rapidement.
Sojern possède également un guide à la création d'un site Web qui convertit si vous recherchez plus de conseils.
Le mobile est essentiel pour créer une expérience client personnalisée et mémorable une fois la réservation effectuée. « En moyenne, 65 % des réservations incitatives se font sur des appareils mobiles, dont 65 % via des iPhones », explique Erik Tengen de D'accord. « Cela signifie que vous devez absolument optimiser votre interface de vente incitative pour les mobiles, et plus particulièrement pour les iPhones. »
Oaky recommande également d'optimiser les sept offres principales, indiquées dans l'image ci-dessous, qui représentent 80 % des revenus des ventes incitatives. De belles images et un texte attrayant rendront vos offres plus attrayantes.
Comprenez votre marché cible pour améliorer encore les résultats. Qu'est-ce qui est le plus important pour eux ? Comment perçoivent-ils le rapport qualité-prix ? Créez différents segments d'invités pour les cibler avec des offres personnalisées qui sont les plus susceptibles de les intéresser.
L'omniprésence du mobile et son rôle dans la planification et la réservation de voyages offrent à votre hôtel de nombreuses opportunités pour générer davantage de réservations directes, générer des revenus et améliorer l'expérience client.
Prêt à commencer à utiliser le mobile pour maximiser les réservations directes ? Nous sommes là pour vous aider. Téléchargez la liste de contrôle étape par étape pour commencer dès maintenant.
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