Boas notícias para os profissionais de marketing de viagens: o planejamento de viagens para 2021 voltou a um padrão semelhante ao de 2019. Apesar das várias incertezas no mundo, o apetite dos americanos por viagens não diminuiu e, na verdade, continua crescendo. Notícias ainda melhores divulgadas nesta semana, o governo Biden anunciou que facilitaria restrições de viagem para todos os viajantes aéreos vacinados em todo o mundo a partir de novembro, pondo fim a uma proibição de 18 meses. Com essas notícias, podemos esperar mais pesquisas e reservas nos EUA em um futuro próximo. Na verdade, as companhias aéreas revelaram durante o Fórum Global da Skift que já estão vendo um aumento nas reservas de férias devido a esse anúncio.
Para avaliar o estado das viagens de férias à medida que a recuperação continua, comparamos os níveis de 2021 com 2019, já que 2019 mostra um padrão “normal” de reserva pré-covid para viagens de férias. Em 2020, praticamente não havia reservas de viagens de férias até setembro, pois a capacidade de voos foi reduzida, os destinos foram bloqueados e as pessoas se preocuparam com a saúde e a segurança.
Muitas famílias passaram as férias em casa e cancelaram os planos de viagem. Em 2021, as pessoas são vacinadas, os voos estão operando com alta capacidade e vários destinos estão abertos. Nossos dados mostram que muitas pessoas se sentem confortáveis em fazer planos sólidos para suas férias, com prazos de entrega mais longos do que em 2020. Com os viajantes ansiosos para voltar e passar as férias com seus entes queridos, nas montanhas ou em uma praia em algum lugar, se você ainda não o fez, agora é a hora de ativar essas campanhas de viagens de fim de ano para mostrar aos viajantes enquanto eles pesquisam e reservam.
As reservas para viagens de férias em 2021 atingiram ou superaram os níveis de 2019 após o lançamento da vacina, até meados de julho, quando o aumento da variante Delta da COVID-19 desacelerou o planejamento da viagem e os viajantes adotaram uma abordagem de “esperar para ver”. No entanto, de acordo com uma pesquisa recente realizada pelo site de aluguel de temporada Evolve, 32% dos viajantes não estão nem um pouco incluindo a variante Delta em seus planos de viagem.
Muitas agências de viagens estão prevendo um aumento nas reservas de última hora à medida que monitoram as restrições de viagem nas próximas semanas. Dadas as condições atuais, viagens domésticas também deve aumentar, e o vice-presidente de marketing da Kayak diz que eles podem enfrentar outra escassez de aluguel de carros, pois estão vendo um aumento no número de pessoas que buscam aluguel de carros com mais antecedência do que anos antes.
O gráfico acima indica uma boa notícia para a intenção de viajar: as pessoas estão pesquisando muito. Em 2021, as pesquisas de hotéis de férias aumentaram muito além dos níveis de 2019. As reservas de hotéis permaneceram em níveis semelhantes aos de 2019, até que os casos começaram a aumentar novamente. As visitas diretas aos sites de propriedades aumentaram à medida que os viajantes são mais cautelosos e fazem suas pesquisas e diligências. Eles querem saber todos os detalhes de onde estão hospedados e se sentir seguros reservando uma viagem.
No entanto, embora as pessoas estejam mais ansiosas do que nunca para viajar, elas demoram mais para reservar devido às várias incertezas decorrentes da pandemia e das restrições de destino. Com o aumento das pesquisas de viagens de fim de ano, as ofertas da Black Friday, Cyber Monday e Travel Tuesday podem ajudar a transformar essas pesquisas em reservas.
Os viajantes não estão apenas fazendo suas pesquisas diretamente em sites de propriedades, mas também fazendo reservas mais diretas, já que as reservas em sites de terceiros durante a COVID-19 causaram problemas de flexibilidade em relação a cancelamentos, reembolsos e afins. Agências de viagens on-line (OTAs) permaneceram relativamente incontestáveis nos últimos anos, mas a mudança da participação de mercado para reservas mais diretas devido à perda de confiança fez com que as OTAs na Ásia, como Expedia e Agoda, perdessem até 40% da participação de mercado.
Marcas de viagens” sites melhoraram no ano passado, pois muitas companhias aéreas, hotéis, destinos e atrações dedicaram seu tempo para melhorar suas experiências digitais durante a pandemia. Por exemplo, a United Airlines disse que gastou mais para incentivar as viagens diretas para que pudessem controlar as mensagens de acordo com as diretrizes da COVID-19. Como profissional de marketing de viagens, essas visitas ao seu site significam que você pode se conectar diretamente com seus clientes. Pense em vendas adicionais, compartilhamento de descontos, engajamento após a visita para criar fidelidade e oferecer uma experiência geral aprimorada e mais personalizada do que um site de terceiros.
Ao analisar as reservas em agosto para viagens de férias de 2019 e 2021, a maior porcentagem de reservas permanece nos EUA. O interesse pelo Caribe e pelo México também vale grandes fatias da torta em 2021. Embora existam grandes partes do mundo com restrições de viagem significativas, a demanda por férias ainda aumentou durante a maior parte de 2021. As pessoas demonstraram que são flexíveis ao ajustar seus planos de viagem.
O tempo médio de permanência para viagens de férias aumentou em 2021 versus 2019. Provavelmente, esse é um novo normal, pois a pandemia permitiu que a população adotasse ambientes e horários escolares e de trabalho mais flexíveis. 2020 continua sendo um caso atípico, devido à quarentena ou a uma porcentagem da população dos EUA que passa meses trabalhando remotamente fora da casa da família.
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