Bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing des voyages, la planification des voyages en 2021 est revenue à un schéma similaire à celui de 2019. Malgré les diverses incertitudes qui règnent dans le monde, l'appétit des Américains pour les voyages n'a pas diminué et continue même de croître. Meilleure nouvelle publiée cette semaine, l'administration Biden a annoncé qu'elle assouplirait restrictions de voyage pour tous les voyageurs aériens vaccinés dans le monde entier à compter de novembre, mettant fin à une interdiction de 18 mois. Avec cette nouvelle, nous pouvons nous attendre à voir davantage de recherches et de réservations vers les États-Unis dans un proche avenir. En fait, les compagnies aériennes ont révélé lors du Forum mondial de Skift qu'elles constataient déjà une augmentation des réservations de vacances en raison de cette annonce.
Pour évaluer l'état des voyages de vacances alors que la reprise se poursuit, nous avons comparé les niveaux de 2021 à ceux de 2019, car 2019 montre un schéma de réservation « normal » pour les voyages de vacances avant la pandémie. En 2020, il n'y a eu pratiquement aucune réservation de voyages de vacances avant septembre en raison de la réduction de la capacité des vols, de la fermeture des destinations et des préoccupations des citoyens pour la santé et la sécurité.
De nombreuses familles ont passé les fêtes à la maison et ont annulé leurs projets de voyage. En 2021, les gens sont vaccinés, les vols fonctionnent à grande capacité et de nombreuses destinations sont ouvertes. Nos données montrent que de nombreuses personnes sont à l'aise pour planifier leurs vacances de manière judicieuse, avec des délais plus longs qu'en 2020. Les voyageurs étant impatients de repartir et de passer les vacances avec leurs proches, à la montagne ou à la plage, si ce n'est pas déjà fait, le moment est venu d'activer ces campagnes de voyages pour les fêtes afin de se faire connaître des voyageurs lorsqu'ils effectuent des recherches et des réservations.
Les réservations pour les vacances de 2021 ont atteint ou dépassé les niveaux de 2019 après le déploiement du vaccin, jusqu'à la mi-juillet, date à laquelle la montée du variant Delta de la COVID-19 a ralenti la planification des voyages et les voyageurs ont adopté une approche « attentiste ». Cependant, selon une récente enquête menée par le site de location de vacances Evolve, 32 % des voyageurs ne tiennent pas du tout compte de la variante Delta dans leurs plans de voyage.
De nombreuses agences de voyages prévoient une augmentation des réservations de dernière minute alors qu'elles surveillent les restrictions de voyage dans les semaines à venir. Compte tenu de la situation actuelle, voyages intérieurs devrait également augmenter, et le vice-président du marketing de Kayak affirme que l'entreprise pourrait faire face à une nouvelle pénurie de voitures de location, car elle constate une augmentation du nombre de personnes effectuant des recherches de location de voitures plus à l'avance que les années précédentes.
Le graphique ci-dessus indique une bonne nouvelle en ce qui concerne les intentions de voyage : les gens font beaucoup de recherches. En 2021, les recherches d'hôtels de vacances ont dépassé de loin les niveaux de 2019. Les réservations d'hôtels sont restées à des niveaux similaires à ceux de 2019, jusqu'à ce que le nombre de cas recommence à augmenter. Les visites directes sur les sites Web des propriétés ont augmenté, les voyageurs faisant preuve de plus de prudence et faisant preuve de diligence raisonnable. Ils veulent connaître tous les détails de leur lieu de séjour et se sentir en sécurité pour réserver un voyage.
Cependant, alors que les gens sont plus impatients que jamais de voyager, ils sont plus lents à réserver en raison des diverses incertitudes liées à la pandémie et aux restrictions relatives aux destinations. Avec l'augmentation des recherches de voyages pour les fêtes de fin d'année, les offres du Black Friday, du Cyber Monday et du Travel Tuesday peuvent contribuer à orienter ces recherches vers des réservations.
Non seulement les voyageurs effectuent leurs recherches directement sur les sites Web des établissements, mais ils effectuent également davantage de réservations directes, car les réservations sur des sites tiers pendant la pandémie de COVID-19 ont posé des problèmes de flexibilité en matière d'annulation, de remboursement, etc. Agences de voyages en ligne (OTA) sont restées relativement peu contestées ces dernières années, mais le déplacement de la part de marché vers davantage de réservations directes en raison de la perte de confiance a fait perdre jusqu'à 40 % de part de marché aux OTA en Asie, comme Expedia et Agoda.
« Marques de voyage » sites web se sont améliorés au cours de l'année écoulée, de nombreuses compagnies aériennes, hôtels, destinations et attractions ayant consacré du temps à améliorer leurs expériences numériques pendant la pandémie. Par exemple, United Airlines a déclaré avoir dépensé davantage pour encourager la vente directe afin de contrôler les messages relatifs aux directives relatives à la COVID-19. En tant que spécialiste du marketing de voyages, ces visites sur votre site vous permettent de communiquer directement avec vos clients. Pensez aux ventes incitatives, au partage de remises, à l'engagement après la visite pour fidéliser les clients et à proposer une expérience globale améliorée et plus personnalisée que ne le peut un site tiers.
Si l'on considère les réservations effectuées en août pour les vacances de 2019 et 2021, le pourcentage le plus élevé de réservations se situe toujours aux États-Unis. L'intérêt pour les Caraïbes et le Mexique occupera également une grande part du gâteau en 2021. Bien que de nombreuses régions du monde soient soumises à d'importantes restrictions de voyage, la demande de vacances est restée en hausse pendant la majeure partie de 2021. Les gens ont fait preuve de flexibilité lorsqu'il s'agit d'ajuster leurs projets de voyage.
La durée moyenne des séjours pour les vacances a augmenté en 2021 par rapport à 2019. Il s'agit probablement d'une nouvelle normalité, car la pandémie a permis à la population d'adopter des environnements et des horaires de travail et scolaires plus flexibles. 2020 reste une exception, en raison de la quarantaine ou du pourcentage de la population américaine qui passe des mois à travailler à distance hors du domicile familial.
Principales tendances :
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