Escrito por Carl Lividas, vice-presidente sênior de tecnologia, e John Bryant, vice-presidente de ciência e otimização da Sojern. Publicado em Ponto de vista empresarial.
Com o surgimento de ferramentas como Bate-papo GPT, ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA) estão sendo integradas em nossas vidas diárias. Embora a tecnologia de IA exista desde 1951, a amplitude das aplicações de IA e seu impacto no trabalho e na sociedade estão se tornando cada vez mais evidentes para o público em geral. No entanto, nos últimos anos, várias ferramentas e tecnologias usaram a IA nos bastidores, oferecendo aos usuários o benefício da IA sem uma experiência de usuário complicada. O setor de viagens não é diferente.
Durante anos, a IA foi usada para melhorar os principais aplicativos de negócios, como gerenciamento de receita, personalização de clientes e criação de conteúdo. Os profissionais de marketing de viagens também têm usado a IA para melhorar a segmentação, selecionar melhor o público e automatizar o gerenciamento de campanhas. Agora, à medida que a IA generativa e as ferramentas mais robustas se tornam mais amplamente disponíveis, esperamos que a IA continue transformando o setor de viagens.
Graças à explosão da infraestrutura em nuvem e à proliferação da coleta e consolidação de dados, mais empresas estão obtendo valor das ferramentas e tecnologias de IA. A IA simula a inteligência humana usando sistemas e algoritmos de computador. Ao aproveitar grandes conjuntos de dados históricos para criar modelos, os sistemas de IA podem prever melhor os resultados e automatizar a tomada de decisões. Esses recursos são cada vez mais essenciais para muitos aplicativos práticos e, à medida que os conjuntos de dados históricos crescem, o desempenho desses aplicativos melhora. Em viagens, esses aplicativos de IA podem prever o comportamento do consumidor e fornecer insights que podem ser usados para personalizar experiências, criar mensagens personalizadas ou alcançar viajantes exatamente no momento certo, quando eles têm maior probabilidade de reservar.
No mundo atual, a personalização é a chave para conquistar os negócios e a fidelidade dos clientes, e viajar não é exceção. De acordo com uma pesquisa recente, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofereçam experiências personalizadas. Os modelos baseados em IA permitem que os profissionais de marketing ofereçam campanhas altamente personalizadas em grande escala. Ao analisar bilhões de pontos de dados, esses modelos fornecem aos profissionais de marketing de viagens as informações de que precisam para entender as preferências dos viajantes e criar mensagens personalizadas que ressoem e os inspirem a reservar.
Usando seus dados primários como entrada, os profissionais de marketing de viagens podem usar ferramentas de IA para criar públicos personalizados para que possam não apenas identificar se um consumidor está no mercado de viagens, mas também aqueles que são ideais para seus negócios. Essas ferramentas permitem que os profissionais de marketing encontrem seus viajantes ideais com rapidez e facilidade, maximizando a oportunidade de marketing e melhorando o LTV.
Por exemplo, um modelo de IA pode filtrar os viajantes, prever a probabilidade de um viajante realizar uma ação ou livro específico com base no tipo de experiência que está procurando e classificá-los adequadamente. Os profissionais de marketing de viagens podem então se concentrar no que os viajantes mais bem classificados desejam e precisam, personalizar as mensagens e se conectar no momento certo com viajantes que estão ativamente no mercado para reservar uma viagem. Isso continua empurrando-os ainda mais para baixo no funil e aumenta o ROI da campanha, porque as atividades recentes desses viajantes indicaram que eles estão propensos a se engajar ou estão prestes a reservar.
À medida que os profissionais de marketing de viagens buscam usar a IA para automatizar e otimizar campanhas, eles podem tomar decisões de campanha informadas e fazer ajustes com base em informações em tempo real. Tradicionalmente, um analista de campanha realizava essas tarefas, mas a IA imita o papel do analista, dando às marcas de todos os tamanhos acesso às mesmas ferramentas e informações, o que significa que pequenas e grandes empresas podem oferecer a experiência que os viajantes desejam. Com a IA, métricas como impressões, taxas de cliques e taxas de conversão são estimadas automaticamente para que os profissionais de marketing possam otimizar os lances e os orçamentos da campanha, sem contratar um analista caro de dados ou campanhas.
Além do marketing de viagens, a IA facilitará que os hoteleiros ofereçam um excelente atendimento ao cliente, automatizando aspectos de um recepcionista e concierge. Isso liberará a equipe do hotel de responder perguntas simples sobre horários de check-out, serviço de quarto e atrações locais, além de permitir que a equipe se concentre nos elementos humanos que tornam a estadia do hóspede ainda melhor. Isso será especialmente poderoso para propriedades hoteleiras que buscam impulsionar visitas repetidas, melhorar o LTV do cliente — o valor da vida útil de um cliente durante todo o relacionamento — e aumentar a receita por quarto disponível.
Para os consumidores, a IA se tornará ainda mais essencial na redução dos custos de viagem, da complexidade e do estresse. A IA ajudará os consumidores a encontrar e reservar hospedagem, selecionar e prever horários de voos e melhorar o atendimento geral ao cliente fornecido pelas empresas de viagens. Resumindo, a IA facilitará que os consumidores tenham experiências de viagem inesquecíveis.
Os casos de uso da IA continuarão a se expandir, especialmente à medida que as ferramentas e aplicativos generativos de IA se tornarem mais difundidos. Embora o setor de viagens tenha usado ferramentas de IA há muito tempo, os aplicativos futuros serão ainda mais robustos, permitindo que os profissionais de marketing façam mais com menos e, ao mesmo tempo, criem uma experiência melhor e mais personalizada.
Para saber mais sobre os recursos de IA da Sojern, confira nosso blog mais recente, Revelando o poder da inteligência artificial: um guia para públicos com inteligência artificial e automação de campanhas, ou entre em contato com um Sojern, especialista em marketing de viagens hoje.
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