Autor: Carl Lividas, vicepresidente senior de tecnología, y John Bryant, vicepresidente de ciencia y optimización, en Sojern. Publicado en Punto de vista empresarial.
Con el uso de herramientas como Chat GPT, las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial (IA) se están integrando en nuestra vida cotidiana. Si bien la tecnología de IA existe desde 1951, la amplitud de las aplicaciones de IA y su impacto tanto en el trabajo como en la sociedad es cada vez más evidente para el público en general. No obstante, en los últimos años, varias herramientas y tecnologías han utilizado la IA bajo el capó, dando a los usuarios el beneficio de la IA sin una experiencia de usuario complicada. La industria de viajes no es diferente.
Durante años, la IA se ha utilizado para mejorar las principales aplicaciones del negocio, como la administración de ingresos, la personalización del cliente y la creación de contenido. Los especialistas en marketing de viajes también han estado utilizando IA para mejorar la segmentación, curar mejor las audiencias y automatización de la administración de campañas. Ahora, a medida que la IA generativa y las herramientas más robustas se regresen más disponibles, esperamos que la IA vaya transformando la industria de viajes.
Gracias a la explosión de la infraestructura en la nube y la expansión de recopilación y consolidación de datos, cada vez más empresas están derivando valor de las herramientas y tecnologías de IA. La IA simula la inteligencia humana utilizando sistemas informáticos y algoritmos. Al aprovechar grandes conjuntos de datos históricos para crear modelos, los sistemas de IA pueden Predecir mejor los resultados y Automatizar la toma de decisiones. Estas capacidades son cada vez más fundamentales para muchas aplicaciones prácticas y, a medida que hacen que los conjuntos de datos históricos, el desempeño de dichas aplicaciones mejoren. En los viajes, estas aplicaciones de IA pueden Predecir el comportamiento del consumidor y proporcionar información que se puede utilizar para personalizar experiencias, crear mensajes personalizados o llegar a los viajeros en el momento exacto en el que es más probable que reserve.
En el mundo actual, la personalización es la clave para ganar el negocio y la lealtad de los clientes, y viajar no es una excepción. según una encuesta reciente, 71% de los consumidores buscan que las empresas brinden experiencias personalizadas. Los modelos impulsados por IA les permite a los especialistas en marketing ofrecer campañas altamente personalizadas a escala. Al analizar miles de millones de puntos de datos, estos modelos y a los especialistas en marketing de viajes la información que necesitan para comprender las preferencias de los viajeros y crear mensajes personalizados que resuenen y los inspiren a reservar.
Al usar sus datos de primera parte como entrada, los especialistas en marketing de viajes pueden usar herramientas de IA para crear audiencias personalizadas para que no solo identifique si un consumidor está en el mercado de viajes, sino también que son ideales para su negocio. Estas herramientas les permite a los especialistas en marketing encontrar a sus viajeros ideales de manera rápida y sencilla, maximizando la oportunidad de marketing y optimizando el LTV.
Por ejemplo, un modelo de IA puede tamizar a los viajeros, predecir la probabilidad de que un viajero realice una acción específica o reserve en función del tipo de experiencia que está buscando y clasificarlos en consecuencia. Los especialistas en marketing de viajes pueden entonces perfeccionar lo que los viajeros mejor quieren clasificados y necesitan, personalizar los mensajes y conectarse en el momento adecuado con los travesaños que están activamente en el mercado reservar para un viaje. Esto continúa empujando más abajo en el embudo y aumenta el ROI de la campaña porque las actividades recientes de esos viajeros han indicado que son proferentes a participar o a punto de reservar.
A medida que los especialistas en marketing de viajes buscan utilizar la IA para automatizar y optimizar las campañas, pueden tomar decisiones informadas de campaña y ajustar en función de la información en tiempo real. Formalmente, un analista de campañas realizaría estas tareas, pero la IA imita el papel del analista, dando a las marcas de todos los tamaños acceso a las mismos herramientas e información, lo que significa que las empresas pequeñas y grandes por igual pueden ofrecer la experiencia que los viajeros desean. Con IA, métricas como impresiones, tasas de clics y tasas de conversión se estiman automáticamente para que los especialistas en marketing puedan optimizar las pujas y los presupuestos de campañas, sin contratar a un costoso analista de datos o campañas.
Más allá del marketing de viajes, la IA facilitará que los hoteleros brinden un excelente servicio al cliente mediante la automatización de aspectos de un recepcionista y conserje. Esto liberará al personal del hotel de tener que responder preguntas simples sobre cosas como horarios de salida, servicio de habitaciones y atracciones locales, y que el equipo se concentre en elementos humanos que hacen que la estancia de un huésped sea aún mejor. Esto será especialmente poderoso para las propiedades hoteleras que buscan impulsar visitas varias, mejorar el LTV del cliente, el valor de por vida de un cliente a lo largo de toda su relación, y aumentar los ingresos por habitación disponible.
Para los consumidores, la IA se volverá aún más integral para reducir los costos de viaje, la complejidad y el estrés. La IA ayuda a los consumidores a encontrar y reservar alojamiento, seleccionar y pronosticar los tiempos de vuelo y mejorar el servicio general al cliente entregado por las empresas de viajes. En resumen, la IA le permite a los consumidores tener experiencias de viaje inolvidables.
Los casos de uso de IA continuaban expandiéndose, especialmente a medida que las herramientas y aplicaciones generativas de IA se generalizan. Si bien la industria de viajes ha utilizado durante mucho tiempo herramientas de IA, las aplicaciones futuras serán aún más sondas, lo que hará a los especialistas en marketing hacer más con menos y, en última Instancia, crear una mejor experiencia y más personalizada.
Para obtener más información sobre las capacidades de IA de Sojern, consulta nuestro último blog, Desbloqueando el poder de la inteligencia artificial: una guía para audiencias impulsadas por IA y automatización de campañas, o contacta con un Sojern experto en marketing de viajes hoy.
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