Escrito por Carl Lividas, vicepresidente sénior de tecnología, y John Bryant, vicepresidente de ciencia y optimización de Sojern. Publicado en Punto de vista empresarial.
Con el auge de herramientas como Chat GPT, las herramientas impulsadas por la inteligencia artificial (IA) se están integrando en nuestra vida diaria. Si bien la tecnología de inteligencia artificial existe desde 1951, la amplitud de las aplicaciones de la IA y su impacto tanto en el trabajo como en la sociedad son cada vez más evidentes para el público en general. Sin embargo, en los últimos años, varias herramientas y tecnologías han utilizado la IA de forma clandestina, lo que ha brindado a los usuarios las ventajas de la IA sin una experiencia de usuario complicada. La industria de viajes no es diferente.
Durante años, la IA se ha utilizado para mejorar las principales aplicaciones empresariales, como la gestión de ingresos, la personalización de los clientes y la creación de contenido. Los especialistas en marketing de viajes también utilizan la IA para mejorar la segmentación, seleccionar mejor las audiencias y automatizar la gestión de las campañas. Ahora, a medida que la IA generativa y las herramientas más sólidas estén cada vez más disponibles, esperamos que la IA continúe transformando la industria de los viajes.
Gracias a la explosión de la infraestructura en la nube y a la proliferación de la recopilación y consolidación de datos, cada vez más empresas obtienen valor de las herramientas y tecnologías de inteligencia artificial. La IA simula la inteligencia humana mediante algoritmos y sistemas informáticos. Al aprovechar grandes conjuntos de datos históricos para crear modelos, los sistemas de IA pueden predecir mejor los resultados y automatizar la toma de decisiones. Estas capacidades son cada vez más fundamentales para muchas aplicaciones prácticas y, a medida que aumentan los conjuntos de datos históricos, el rendimiento de dichas aplicaciones mejora. En el sector de los viajes, estas aplicaciones de inteligencia artificial pueden predecir el comportamiento de los consumidores y proporcionar información que se puede utilizar para personalizar las experiencias, crear mensajes personalizados o llegar a los viajeros en el momento exacto en el que es más probable que reserven.
En el mundo actual, la personalización es la clave para ganarse el negocio y la lealtad de los clientes, y los viajes no son una excepción. Según una encuesta reciente, 71% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan experiencias personalizadas. Los modelos basados en inteligencia artificial permiten a los profesionales del marketing ofrecer campañas altamente personalizadas a gran escala. Al analizar miles de millones de puntos de datos, estos modelos brindan a los especialistas en marketing de viajes la información que necesitan para comprender las preferencias de los viajeros y crear mensajes personalizados que los inspiren y los inspiren a reservar.
Al utilizar sus datos de primera mano como entrada, los especialistas en marketing de viajes pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial para crear audiencias personalizadas, de modo que no solo puedan identificar si un consumidor está buscando viajes, sino también a aquellos que son ideales para su negocio. Estas herramientas permiten a los profesionales del marketing encontrar a sus viajeros ideales de forma rápida y sencilla, lo que maximiza las oportunidades de marketing y mejora el LTV.
Por ejemplo, un modelo de IA puede analizar a los viajeros, predecir la probabilidad de que un viajero realice una acción específica o reserve en función del tipo de experiencia que busca y clasificarlos en consecuencia. De este modo, los especialistas en marketing de viajes pueden centrarse en lo que quieren y necesitan los viajeros mejor clasificados, personalizar los mensajes y ponerse en contacto en el momento adecuado con las personas que buscan activamente reservar un viaje. Esto sigue haciendo que pierdan terreno y aumenta el retorno de la inversión de la campaña, ya que las actividades recientes de esos viajeros indican que son propensos a captar la atención o están a punto de reservar.
A medida que los especialistas en marketing de viajes buscan usar la IA para automatizar y optimizar las campañas, pueden tomar decisiones informadas sobre las campañas y ajustarlas en función de la información en tiempo real. Tradicionalmente, estas tareas las realizaba un analista de campañas, pero la IA imita el papel del analista, lo que permite a las marcas de todos los tamaños acceder a las mismas herramientas e información, lo que significa que tanto las pequeñas como las grandes empresas pueden ofrecer la experiencia que desean los viajeros. Con la IA, las métricas como las impresiones, las tasas de clics y las tasas de conversión se estiman automáticamente para que los profesionales del marketing puedan optimizar las ofertas y los presupuestos de las campañas, sin tener que contratar a un costoso analista de datos o campañas.
Más allá del marketing de viajes, la IA facilitará a los hoteleros la prestación de un excelente servicio al cliente mediante la automatización de aspectos relacionados con el personal de recepción y el conserje. De este modo, el personal del hotel no tendrá que responder a preguntas sencillas sobre cuestiones como la hora de salida, el servicio de habitaciones y las atracciones locales, y permitirá al equipo centrarse en los elementos humanos que hacen que la estancia de los huéspedes sea aún mejor. Esto será especialmente útil para los establecimientos hoteleros que buscan aumentar las visitas repetidas, mejorar el tiempo de vida de los clientes (el valor que un cliente obtiene durante toda su relación) y aumentar los ingresos por habitación disponible.
Para los consumidores, la IA será aún más fundamental para reducir los costos de viaje, la complejidad y el estrés. La IA ayudará a los consumidores a encontrar y reservar alojamiento, a seleccionar y pronosticar los tiempos de los vuelos y a mejorar el servicio general al cliente que brindan las empresas de viajes. En resumen, la IA facilitará que los consumidores tengan experiencias de viaje inolvidables.
Los casos de uso de la IA seguirán ampliándose, especialmente a medida que las herramientas y aplicaciones de IA generativa se generalicen. Si bien la industria de viajes lleva mucho tiempo utilizando herramientas de inteligencia artificial, las aplicaciones futuras serán aún más sólidas, lo que permitirá a los profesionales del marketing hacer más con menos y, en última instancia, crear una experiencia mejor y más personalizada.
Para obtener más información sobre las capacidades de inteligencia artificial de Sojern, consulte nuestro último blog, Liberar el poder de la inteligencia artificial: una guía para la automatización de campañas y audiencias impulsadas por la IA, o póngase en contacto con un Experto en marketing de viajes de Sojern hoy.
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