Os viajantes de hoje são sofisticados. Eles estão procurando inspiração — pesquisando e reservando experiências de viagem únicas e personalizadas mais do que nunca.
O resultado é um caminho de compra mais individualizado. Os clientes estão usando muitas formas diferentes de tecnologia para migrar da pesquisa para as mídias sociais ou praticamente para qualquer outro lugar em que seus dispositivos possam levá-los em um determinado dia. Os profissionais de marketing devem ser igualmente ágeis e capazes de mudar sua estratégia com a mesma rapidez para influenciar os hóspedes em potencial, onde quer que estejam em sua jornada.
Já que o viajante moderno está sempre ligado, as marcas também precisam entender melhor o que seus clientes querem e precisam a qualquer momento.
Um total de 67% de todas as pesquisas de hotéis começam com o Google. Os viajantes estão pesquisando opções com mais frequência, começando muito mais cedo e usando várias fontes diferentes do início ao fim. A utilização do Search Engine Marketing (SEM) permite que uma marca seja a principal preocupação quando os viajantes estão nos estágios iniciais de sonho e planejamento.
De acordo com Relatório sobre o estado da indústria de viagens de 2019 da Sojern, a pesquisa paga é utilizada quase igualmente em todos os segmentos de hotéis, o que significa que a pesquisa não é mais apenas uma opção para empresas hoteleiras com grandes orçamentos de marketing. Para impressionar os hóspedes em potencial nesta etapa crucial, todos os hotéis precisam ter uma estratégia abrangente de SEM.
Profissionais de marketing que utilizam dados de forma eficaz para segmentar viajantes em vários canais, em vez de estreitar seu foco, maximizam a capacidade de entender os comportamentos on-line dos viajantes e influenciá-los exatamente no momento certo. Escalar os esforços ao combinar a pesquisa com a exibição programática alcançará mais viajantes ao longo de sua jornada, resultando em mais reservas diretas.
Nesse cenário digital acelerado e em constante mudança, uma coisa é clara: as mídias sociais não vão a lugar nenhum. Dos canais digitais utilizados em 2018 pelos hoteleiros, o Facebook e o Instagram receberam o maior orçamento. Na verdade, muitos profissionais de marketing hoteleiro planejam apenas continuar aumentar seus gastos com anúncios digitais no Facebook e Instagram para 2019 e além.
Com 2 bilhões de usuários ativos mensais no Facebook e 700 milhões de Instagrammers, a escala das mídias sociais não pode ser exagerada. Alcançando um público tão grande, ter uma presença ativa nas redes sociais pode e vai impulsionar um aumento nas reservas diretas.
“O Facebook é importante por causa do tamanho e da escala — você simplesmente não consegue superar o público deles. E como os consumidores estão na plataforma para pensar e aspirar a viajar, você precisa estar presente. Nossa equipe está testando todos os aspectos de nossas campanhas no Facebook, desde fotos até chamadas à ação, para ver onde nosso público está interagindo conosco.”— Brent Bouldin, vice-presidente de marketing, mídia e aquisição de clientes
A maioria (79%) dos profissionais internacionais de marketing de hotéis de luxo identificou as mídias sociais como sua principal estratégia de marca. O Facebook oferece anúncios no Facebook, anúncios de viagens no Facebook e histórias do Facebook, enquanto o Instagram oferece anúncios e histórias. Também existem anúncios do Twitter, anúncios do Pinterest e anúncios do Snapchat. Os anúncios do Facebook foram classificados como os mais populares nos vários segmentos de hotéis, mas todas as formas de anúncios sociais são uma ferramenta de marketing valiosa.
Profissionais de marketing hoteleiro bem-sucedidos estão aproveitando a expansão do alcance de sua marca ao se conectar com esse público cada vez maior. Se os hotéis não estão utilizando as mídias sociais como parte de sua estratégia multicanal, eles estão perdendo potencialmente centenas de oportunidades de influenciar os viajantes no caminho da compra.
“Atualmente, você não pode concentrar seus gastos com marketing em um canal específico porque não existe um caminho de conversão único” — Blessy Townes, vice-presidente e diretora digital da Discovery Hospitality
Interagir com possíveis hóspedes enquanto eles navegam rapidamente por vários sites, canais de mídia social e dispositivos pode ser um desafio complexo. Ao criar uma estratégia multicanal perfeita que alcance os viajantes por meio de pesquisa, exibição e mídia social, os profissionais de marketing hoteleiro podem criar uma mensagem coesa que capture mais viajantes onde quer que estejam durante a viagem.
Veja, por exemplo, o Breezes Bali Resort & Spa, que fez uma parceria com a Sojern para executar sua estratégia de marketing em várias ofertas digitais para gerar mais reservas diretas.
Com o Pay on the Stay, o produto de comissão da Sojern, o The Breezes Bali consolidou suas campanhas de display, SEM, Facebook e Instagram. Os resultados foram excelentes: USD 107 mil em receita de reservas diretas em 19 meses, um aumento de 30-40% na receita incremental e um aumento de 35% nas diárias incrementais.
Não importa onde um hóspede em potencial esteja no caminho para comprar, as marcas hoteleiras precisam conhecê-lo em cada etapa do processo para se manterem competitivas. Ao combinar esforços de pesquisa, exibição programática e mídias sociais, os profissionais de marketing hoteleiro aumentarão suas oportunidades de inspirar, engajar e influenciar os viajantes a reservar diretamente com eles.
Baixe nosso completo Estado da indústria: o relatório de 2019 sobre publicidade em viagens hoje para obter mais informações sobre a importância de uma estratégia de marketing multicanal.
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