Los clientes utilizan diferentes formas de tecnología para saltar de la búsqueda.
Los viajeros de hoy son sofisticados. Están buscando inspiración, buscando y reservando experiencias de viaje únicas y personalizadas más que nunca.
El resultado es una ruta de compra más individualizada. Los clientes utilizan muchas formas diferentes de tecnología para pasar de la búsqueda a las redes sociales, o prácticamente en cualquier otro lugar donde sus dispositivos puedan llevarlos en un día determinado. Los especialistas en marketing deben ser igual de ágiles y capaces de cambiar su estrategia con la misma rapidez para influir en los clientes potenciales dondequiera que se encuentren en su viaje.
Dado que el viajero moderno siempre está encendido, las marcas también deben serlo para poder entender mejor lo que sus clientes quieren y necesitan en cualquier momento.
Un 67% de todas las búsquedas de hoteles empiezan por Google. Los viajeros están investigando opciones con más frecuencia, comenzando mucho antes y utilizando una serie de fuentes diferentes de principio a fin. El uso de Search Engine Marketing (SEM) permite que una marca sea lo más habitual cuando los viajeros se encuentran en sus etapas iniciales de sueño y planificación.
De acuerdo con Informe sobre el estado de la industria de viajes 2019 de Sojern, la búsqueda pagada se utiliza casi por igual en todos los segmentos hoteleros, lo que significa que la búsqueda ya no es solo una opción para las corporaciones hoteleras con grandes presupuestos de marketing. Para impresionar a los clientes potenciales en esta etapa crucial, todos los hoteles deben tener una estrategia SEM integral.
Los especialistas en marketing que utilizan de manera efectiva los datos para dirigirse a los viajeros a través de múltiples canales, en lugar de reducir su enfoque, maximizan la capacidad de comprender los comportamientos en línea de los viajeros e influir en ellos exactamente en el momento adecuado. Escalar los esfuerzos al emparejar la búsqueda con la visualización programática llegará a más viajeros a lo largo de su viaje, lo que en última instancia conducirá a reservas más directas.
En este panorama digital de ritmo rápido y en constante cambio, una cosa está clara: las redes sociales no van a ninguna parte. De los canales digitales utilizados en 2018 por los hoteleros, Facebook e Instagram recibieron el mayor presupuesto. De hecho, muchos comercializadores hoteleros solo planean continuar aumentar su gasto en publicidad digital en Facebook e Instagram para 2019 y más allá.
Con 2 mil millones de usuarios activos mensuales en Facebook y 700 millones de Instagrammers, no se puede exagerar la escala de las redes sociales. Llegar a una audiencia tan grande, tener una presencia activa en las redes sociales puede y conducirá a un aumento de las reservas directas.
“Facebook es importante por el tamaño y la escala, simplemente no puedes vencer a su audiencia. Y debido a que los consumidores están en la plataforma para pensar y aspirar a viajar, hay que estar ahí. Nuestro equipo está probando cada aspecto de nuestras campañas de Facebook, desde fotos hasta llamadas a la acción, para ver dónde interactúa nuestro público con nosotros”.— Brent Bouldin, Vicepresidente de Mercadotecnia, Medios y Adquisición de Clientes
La mayoría (79%) de los vendedores internacionales de hoteles de lujo identificaron las redes sociales como su principal estrategia de branding. Facebook ofrece Facebook Ads, Facebook Travel Ads y Facebook Stories, mientras que Instagram ofrece tanto Ads como Stories. También hay Twitter Ads, Pinterest Ads y Snapchat Ads. Los anuncios de Facebook se clasificaron como los más populares en los diversos segmentos hoteleros, pero todas las formas de anuncios sociales son una valiosa herramienta de marketing.
Los vendedores hoteleros exitosos están aprovechando la expansión del alcance de su marca al conectarse con esta audiencia cada vez mayor. Si los hoteles no utilizan las redes sociales como parte de su estrategia multicanal, están perdiendo potencialmente cientos de oportunidades para influir en los viajeros en su camino de compra.
“En estos días, no puede enfocar su gasto de marketing en un canal en particular porque no hay una ruta de conversión única” — Blessy Townes, Vicepresidente y Jefe de Digital, Discovery Hospitality
La participación de posibles huéspedes a medida que navegan rápidamente a través de varios sitios web, canales de redes sociales y dispositivos puede ser un desafío complejo. Al crear una estrategia multicanal perfecta que llegue a los viajeros a través de búsquedas, pantallas y redes sociales, los vendedores de hoteles pueden crear un mensaje cohesivo que capture a más viajeros dondequiera que se encuentren en el viaje.
Tomemos por ejemplo Breezes Bali Resort & Spa, que se asoció con Sojern para ejecutar su estrategia de marketing a través de múltiples ofertas digitales para impulsarles reservas más directas.
Con Pay on the Stay, producto de comisión de Sojern, The Breezes Bali consolidó sus campañas de display, SEM, Facebook e Instagram. Los resultados fueron sobresalientes: $107K USD en ingresos por reservas directas en 19 meses, un aumento del 30-40% en los ingresos incrementales y un aumento del 35% en las noches de habitación incrementales.
No importa dónde se encuentre un huésped potencial en su camino de compra, las marcas hoteleras necesitan satisfacerlas en cada paso del camino para mantenerse competitivas. Al combinar los esfuerzos de búsqueda, visualización programática y redes sociales, los vendedores de hoteles aumentarán sus oportunidades de inspirar, involucrar e influir a los viajeros para que reserven directamente con ellos.
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