Viajantes de todo o mundo continuam pesquisando e reservando viagens para seus destinos favoritos, e a concorrência é acirrada para convencer os viajantes a reservar com você e não com outra pessoa. Então, como você se destaca da multidão? Ao transmitir a mensagem certa no momento certo durante as etapas de descoberta, planejamento e reserva da jornada de compra de um viajante. Embora isso pareça simples, há muitos pontos críticos em todo o funil que os hoteleiros consideram desafiadores.
Descrevemos alguns dos desafios de marketing mais comuns que os hoteleiros enfrentam ao procurar alcançar viajantes em todas as partes do funil, como superá-los e gerar mais reservas diretas.
Durante a fase de descoberta, os viajantes sonham e pesquisam sua próxima viagem. Ao encontrar esses viajantes com antecedência, você pode colocar sua propriedade no radar deles para aumentar as chances de reservar com você. No entanto, muitos profissionais de marketing têm dificuldade em encontrar esses viajantes quando sonham com a próxima viagem, por isso perdem oportunidades valiosas de engajar e aproximá-los de uma conversão.
Desafio: Manter-se em primeiro lugar em um mercado competitivo e contar a história da marca certa para diferenciar sua propriedade de outros hotéis similares.
Solução: Maximize sua estratégia de dados primários e seus investimentos em ferramentas, sistemas e recursos internos. Esse é o momento perfeito para saber mais sobre seus possíveis viajantes. Ao adotar sua própria estratégia de coleta de dados primária e investir nas ferramentas certas para analisá-la, você pode aprender sobre o tipo de viagem que eles estão planejando e o que eles querem, para que você possa personalizar suas mensagens de acordo.
Desafio: Você precisa alcançar novos viajantes com base nas semelhanças de hóspedes anteriores e aumentar o tamanho do público endereçável.
Solução: Primeiro, use a segmentação endereçável para alcançar pessoas que já fazem parte do público da sua marca, como alguém que já reservou um horário no spa ou pagou por uma comodidade de hotel. Em segundo lugar, expanda seu público para incluir esforços de segmentação contextual. A segmentação contextual analisa a categoria ou as palavras-chave da página que está sendo visualizada pelo usuário e usa essas informações para veicular anúncios relevantes para o conteúdo do site. A combinação de segmentação endereçável e contextual permite que você expanda seu alcance e encontre novos viajantes em potencial.
Depois que eles entrarem na fase de planejamento, você poderá criar uma oferta atraente e relevante para chamar a atenção dos viajantes, incentivando-os a considerar sua propriedade. E se você fizer isso da maneira certa, eles planejarão uma viagem com você e não com seus concorrentes. Isso exige que você entenda a intenção do viajante em relação à viagem para poder transmitir a mensagem certa para alcançar viajantes de alto valor, incluindo hóspedes anteriores.
Desafio: Você precisa alcançar novos públicos no mercado em vários mercados (e idiomas) com pouca notoriedade e competir com as OTAS sem ter grandes orçamentos.
Solução: Impulsione a intenção de novos hóspedes que desejam visitar seu destino. Os dados de intenção do viajante são uma parte fundamental de qualquer estratégia bem-sucedida de marketing hoteleiro. Na Sojern, coletamos, agregamos e analisamos bilhões de sinais de intenção de viagem, como dados de reservas de hotéis e companhias aéreas, que ajudam você a saber mais sobre seus viajantes logo no início do processo de reserva. Por exemplo, depois de saber que um viajante está reservando uma viagem de negócios, você pode enviar mensagens que destacam comodidades como Wi-Fi ou espaços de trabalho.
Desafio: Você está se esforçando para manter a atenção dos hóspedes anteriores e criar fidelidade, o que reduz as margens de lucro, já que os custos de aquisição de novos hóspedes são mais altos.
Solução: Seus dados históricos de reservas são um grande trunfo para ajudar você a atrair viajantes anteriores a reservar novamente com uma oferta atraente. Ao combinar seus dados de fidelidade existentes com nossa tecnologia de IA, você pode segmentar e avaliar os clientes com base na probabilidade de reserva.
Fazer com que os viajantes convertam é seu objetivo final, e a conversão com reservas diretas torna essa meta ainda mais lucrativa. Ao oferecer uma oferta relevante quando eles estiverem prontos para se comprometer, você pode se destacar da multidão e garantir a reserva.
Desafio: Você tem recursos, tempo, experiência e largura de banda limitados para se dedicar ao marketing digital, mas ainda precisa comprovar o ROI dos investimentos em marketing digital.
Solução: Você deve navegar pelo cenário complexo do marketing digital e os dados são a chave para provar o ROI às partes interessadas. O cenário do marketing está mudando, especialmente à medida que os cookies de terceiros estão sendo eliminados. Obtendo um dados primários A estratégia implementada é fundamental para se conectar com seus viajantes em um mundo sem cookies. Ao estabelecer a base certa agora usando uma combinação de e-mails com hash, IDs de cookies primários e dados históricos de reservas, você pode redirecionar os viajantes de forma ainda mais eficaz, sem cookies de terceiros.
Desafio: Você precisa incentivar viajantes preocupados com o preço a reservar e impulsionar o tráfego e a ocupação durante a baixa temporada.
Solução: Envolva viajantes preocupados com o preço para reservar durante a baixa temporada. Metapesquisa é uma forma incrivelmente eficaz de incentivar os viajantes a reservar durante as temporadas mais lentas. Usando um mecanismo de metabusca, os viajantes em potencial podem ver facilmente sua disponibilidade e tarifas, dando a você a oportunidade de alcançar viajantes sensíveis ao preço. A melhor parte? É uma reserva direta, então você ainda é o dono do relacionamento com o cliente.
Alcançar os viajantes no momento certo com uma mensagem relevante pode parecer complicado, mas com as ferramentas, os dados e a abordagem certos, você pode identificá-los logo no início do caminho de compra e aumentar suas reservas diretas.
Existem pontos críticos em seu funil de marketing? Conectar conosco para saber como superar seus desafios e impulsionar reservas diretas.
With Google dropping commission bidding, hotels need a new metasearch strategy to stay competitive.
Learn how to harness travel intent data to reach the right travelers at the right time.
Protect user data while maximizing ad effectiveness in a privacy-first world.
Estamos prontos para ajudar você a eliminar as suposições do seu marketing digital. Entre em contato conosco para acessar a plataforma de marketing mais inteligente do setor de viagens.
