Los viajeros de todo el mundo siguen investigando y reservando viajes a sus destinos favoritos, y la competencia es feroz para convencer a los viajeros de que reserven con usted y no con otra persona. Entonces, ¿cómo destacas entre la multitud? Transmitiendo el mensaje correcto en el momento adecuado durante las etapas de descubrimiento, planificación y reserva del proceso de compra de un viajero. Si bien esto suena sencillo, hay muchos puntos conflictivos a lo largo del proceso que los hoteleros encuentran difíciles.
Hemos descrito algunos de los desafíos de marketing más comunes a los que se enfrentan los hoteleros cuando buscan llegar a los viajeros en todos los puntos del embudo, cómo pueden superarlos y generar más reservas directas.
Durante la fase de descubrimiento, los viajeros sueñan e investigan su próximo viaje. Al encontrar a estos viajeros con antelación, puedes poner tu propiedad en su punto de mira para aumentar sus posibilidades de reservar contigo. Sin embargo, muchos profesionales del marketing se esfuerzan por encontrar a estos viajeros cuando sueñan con su próximo viaje, por lo que pierden valiosas oportunidades de captar la atención y acercarlos a una conversión.
Desafío: Mantenerse en primer plano en un mercado competitivo y contar la historia de marca adecuada para diferenciar su propiedad de otros hoteles similares.
Solución: Maximice su estrategia de datos de primera mano y sus inversiones en herramientas, sistemas y capacidades internos. Este es el momento perfecto para obtener más información sobre sus posibles viajeros. Si adoptas tu propia estrategia de recopilación de datos de primera mano e inviertes en las herramientas adecuadas para analizarla, puedes obtener información sobre el tipo de viaje que están planificando y qué es lo que quieren para poder personalizar tus mensajes en consecuencia.
Desafío: Tienes que llegar a nuevos viajeros basándose en los parecidos a los de los huéspedes anteriores y aumentar el tamaño de la audiencia a la que puedes dirigirte.
Solución: En primer lugar, usa la segmentación direccionable para llegar a las personas que ya forman parte del público de tu marca, como alguien que alguna vez reservó una cita en el spa o pagó un servicio de hotel. En segundo lugar, amplía tu audiencia para incluir iniciativas de segmentación contextual. La segmentación contextual analiza la categoría o las palabras clave de la página que está viendo el usuario y utiliza esa información para publicar anuncios que son relevantes para el contenido del sitio. La combinación de segmentación direccionable y contextual te permite ampliar tu alcance y encontrar nuevos viajeros potenciales.
Una vez que pasen a la fase de planificación, puedes crear una oferta atractiva y relevante para captar la atención de los viajeros y alentarlos a que consideren tu propiedad. Y si lo haces bien, planificarán el viaje contigo y no con tus competidores. Esto requiere que comprenda la intención del viajero con respecto a su viaje, de modo que pueda transmitir el mensaje correcto y llegar a los viajeros más valiosos, incluidos los huéspedes anteriores.
Desafío: Debes llegar a nuevas audiencias en varios mercados (e idiomas) con poco conocimiento y competir contra las OTAS sin tener que disponer de grandes presupuestos.
Solución: Impulsa la intención de los nuevos huéspedes que desean visitar tu destino. Los datos sobre la intención de los viajeros son una parte clave de cualquier estrategia de marketing hotelera exitosa. En Sojern, hemos recopilado, agregado y analizado miles de millones de señales de intención de viaje, como los datos de reservas de hoteles y aerolíneas, lo que te ayuda a obtener más información sobre tus viajeros en las primeras etapas del proceso de reserva. Por ejemplo, cuando descubras que un viajero está reservando un viaje de negocios, puedes publicar mensajes que destaquen servicios como la conexión WiFi o los espacios de trabajo.
Desafío: Te cuesta mantener la atención de los huéspedes anteriores y fidelizarlos, lo que reduce los márgenes de beneficio, ya que los costes de adquisición para los nuevos huéspedes son más altos.
Solución: Tus datos históricos de reservas son una gran ventaja para ayudarte a atraer a los viajeros del pasado para que vuelvan a reservar con una oferta atractiva. Si combinas tus datos de fidelidad actuales con nuestra tecnología de inteligencia artificial, puedes segmentar y calificar a los clientes en función de su probabilidad de reservar.
Lograr que los viajeros generen conversiones es tu objetivo final, y la conversión con reservas directas hace que ese objetivo sea aún más rentable. Si ofreces una oferta relevante cuando están listos para comprometerse, puedes destacar entre la multitud y garantizar la reserva.
Desafío: Tienes recursos, tiempo, experiencia y ancho de banda limitados para dedicarte al marketing digital, pero aún necesitas demostrar el ROI de las inversiones en marketing digital.
Solución: Debe navegar por el complejo panorama del marketing digital y los datos son la clave para demostrar el ROI a las partes interesadas. El panorama del marketing está cambiando, especialmente a medida que las cookies de terceros se están eliminando gradualmente. Conseguir un datos de primera parte la estrategia establecida es clave para conectar con tus viajeros en un mundo sin cookies. Al sentar las bases adecuadas ahora con una combinación de correos electrónicos cifrados, identificadores de cookies propias y datos históricos de reservas, puedes reorientar a los viajeros de forma aún más eficaz, sin cookies de terceros.
Desafío: Debes atraer a los viajeros preocupados por el precio para que reserven y aumentar el tráfico y la ocupación durante las temporadas intermedias.
Solución: Involucre a los viajeros preocupados por el precio para que reserven durante la temporada baja. Metabúsqueda es una forma increíblemente eficaz de animar a los viajeros a reservar durante las temporadas más lentas. Con un metabuscador, los viajeros potenciales pueden ver fácilmente tu disponibilidad y tus tarifas, lo que te brinda la oportunidad de llegar a los viajeros que se preocupan por los precios. ¿La mejor parte? Es una reserva directa, por lo que sigues siendo el dueño de la relación con el cliente.
Llegar a los viajeros en el momento adecuado con un mensaje relevante puede parecer complicado, pero con las herramientas, los datos y el enfoque adecuados, puedes identificarlos desde el principio para comprar y aumentar tus reservas directas.
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