Com um setor transformado pela COVID-19, os profissionais de marketing hoteleiro superaram desafios imprevistos com licenças e demissões, cortes drásticos nos orçamentos de marketing e receita limitada, se houver. Pela primeira vez, STR previu que os níveis de RevPAR ultrapassariam 2019, e o setor de hospitalidade está se recuperando. Mas os desafios permanecem no horizonte, com a incerteza política e econômica e o iminente mundo sem cookies, que mudará a forma como os profissionais de marketing alcançam e interagem com seus clientes. Os profissionais de marketing hoteleiro devem aproveitar dados primários, continuar impulsionando a produção com eficiência e otimizar seus sites para coletar dados adicionais.
Durante a pandemia, aprendemos como evoluir com um cenário em mudança. Com o desaparecimento do cookie de terceiros, os profissionais de marketing de viagens precisam se basear em dados primários para conhecer seu público: seus interesses, comportamentos de pesquisa, preferências de viagem e muito mais.
Mas o que são dados primários? Dados primários são informações coletadas de usuários consentidos que interagem em seus próprios canais digitais. Aqui estão os benefícios de usar dados primários:
Ao ingerir seus dados primários e combiná-los com os dados da Sojern, podemos criar segmentos de público de funil completo para alcançar pessoas que estão começando a pesquisar viagens, planejando a viagem e concluindo as reservas.
Com foco em dados primários, os profissionais de marketing hoteleiro podem criar relacionamentos significativos e confiáveis com seu público, pois os dados são gerenciados adequadamente e coletados com consentimento. Os viajantes estão buscando uma experiência personalizada com a privacidade ainda em primeiro lugar.
Os profissionais de marketing hoteleiro devem se concentrar na eficiência para reduzir custos e gerar reservas lucrativas. É a razão pela qual nossa plataforma foi criada para maximizar o valor de seus esforços de marketing por meio do uso de dados, inteligência e insights, ajudando os hoteleiros a encontrar novos públicos e a trazer de volta hóspedes recorrentes. Nossos dados oferecem aos hoteleiros uma visão ampliada de seu público para mostrar:
Essa segmentação avançada permite que os hoteleiros reflitam sobre seu conteúdo e os promovam para públicos muito específicos. Esses públicos também ajudam os hoteleiros a criar um equilíbrio entre o conteúdo do funil superior e inferior para fazer o melhor uso dos gastos com marketing.
Ao mesmo tempo em que se concentram em criar relacionamentos com seu público, os profissionais de marketing hoteleiro também devem produzir conteúdo atencioso e de qualidade. Para criar credibilidade com o público e aumentar a chance de um usuário compartilhar dados adicionais, o conteúdo deve ser envolvente e fácil de encontrar. Um forte multicanal uma estratégia de marketing e um site de alta qualidade podem criar uma experiência que pareça relevante e pessoal no momento certo da jornada do usuário.
Otimizar seu site pode ser tão simples quanto encontrar um equilíbrio entre o que é muita informação e o que é pouca informação para dar aos usuários. Simplifique seu site para facilitar que os viajantes reservem diretamente com você.
Gerar negócios repetidos é uma tendência fundamental para prosperar em um mundo pós-cookie. As táticas acima — aproveitar dados primários, impulsionar a produção com eficiência e criar sites otimizados — são cruciais para trazer de volta hóspedes recorrentes. Os profissionais de marketing não só conseguem encontrar esses viajantes por meio de públicos-alvo, mas agora podem atraí-los e envolvê-los durante toda a jornada de compra.
Para saber mais e acessar entrevistas detalhadas com especialistas do setor, incluindo executivos da Sojern, clientes de hospitalidade e parceiros de marketing digital, confira nosso relatório recente com a Skift, Seis maneiras pelas quais os hotéis podem maximizar a receita em um cenário de dados em evolução.
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