Em fevereiro, fizemos um olhe para trás, para 2020 e uma análise dos dados de 2021, usando uma combinação de dados da Sojern e da PlaceIQ para entender a recuperação da COVID-19 e o panorama geral do viajante por meio da junção desses insights. Sojern e PlaceIQ uniram forças novamente para fornecer aos profissionais de marketing de viagens uma atualização sobre a situação atual da recuperação e como o comportamento dos viajantes mudou. Os dados de pesquisa em tempo real da Sojern, que rastreiam a intenção e fornecem informações sobre o caminho para a compra, juntamente com os dados de localização do Place IQ, revelam as tendências atuais de viagens nacionais e regionais.
Os dados de reservas de voos mostram uma recuperação acentuada desde o início do ano. Como a maioria dos profissionais de marketing sabe, a vertical de voos teve uma queda mais acentuada em comparação com os hotéis, já que os voos foram suspensos durante parte da pandemia. A vertical de voos fechou 2020 cerca de dois terços abaixo da média de 2019, enquanto a vertical hoteleira caiu apenas cerca de metade da média de reservas observada em 2019. A boa notícia é que, em junho de 2021, vemos que os dados de hotéis e voos estão 25% abaixo do “normal” de 2019. Na verdade, a recuperação das companhias aéreas foi mais rápida do que o esperado e está resultando em escassez de tripulantes e cancelamentos de voos para algumas companhias aéreas.
Pela primeira vez desde a pandemia, os dados de Sojern mostram uma ótima notícia para a recuperação de reservas de voos em algumas regiões do mundo, já que o Caribe e os EUA superaram os níveis de 2019 (12% e 7%, respectivamente). Nos EUA, estados remotos ainda são os destinos mais populares; por exemplo, Alasca, Montana, Dakota do Sul e Utah. Na América Latina (LATAM), embora logo abaixo das reservas de voos de 2019, os destinos de destaque para a recuperação de reservas de voos são o México e a Costa Rica.
Na Europa, Oriente Médio e África (EMEA), a recuperação cresceu acentuadamente no final de março/início de abril, com o lançamento das vacinas e o levantamento das restrições. No entanto, as coisas podem mudar para a região, pois o Delta COVID-19 A variante se espalha no Reino Unido e em Portugal, forçando as autoridades a reimplementar os bloqueios ou pausar a retirada dos mandatos pandêmicos. A Ásia-Pacífico (APAC) não teve recuperação nas reservas de voos em 2021 até agora, além das Maldivas, um ponto turístico em uma ilha remota.
Tanto a APAC quanto o Canadá ainda não se recuperaram. O Canadá ainda caiu 70% em 2021 em relação a 2019. Os EUA ampliado restrições para viagens não essenciais ao Canadá até 21 de junho.
O Alasca tem sido um destino popular durante a pandemia. Os viajantes são especialmente atraídos pelas opções remotas e ao ar livre do estado. O volume de reservas de voos domésticos superou o volume de 2019 em março e continua crescendo. Enquanto a Califórnia e Nova York ainda estão se recuperando, a Califórnia reabriu oficialmente em 15 de junho, e os restaurantes estão lutando para encontrar trabalhadores para preencher suas salas de jantar agora abertas. A Flórida e o Havaí se recuperaram, superando o volume de 2019 no início do ano e permanecem relativamente estáveis, seguindo as tendências sazonais.
Primeiro, olhando para os postos de gasolina (a linha amarela no topo), a trajetória consistente de crescimento desde abril de 2020 representa o quanto as pessoas estão se movimentando. A atividade ficou estável em janeiro e aumentou quase 40% em fevereiro. Os hotéis de luxo (a linha roxa inferior), uma das categorias mais atingidas, foram os que menos cresceram, provavelmente devido à proximidade de áreas urbanas que muitos viajantes evitaram durante a pandemia. No entanto, o luxo mostra uma grande tendência ascendente nos últimos meses, sem sinais de parar. Na verdade, o que está sendo chamado de boom de viagens de luxo começou oficialmente.
Os hotéis econômicos tiveram um grande aumento, já que agora estão em 110% dos níveis de reserva de 2019. O tráfego do aeroporto continua aumentando e está em cerca de 80% do tráfego de 2019. Notícias empolgantes, pois são quase inteiramente veiculadas por viagens de lazer versus viagens de negócios. Provavelmente veremos as viagens de negócios começarem a voltar com a reabertura dos escritórios na segunda metade do ano.
Muitos viajantes estão pegando voos domésticos para grandes cidades, mas depois dirigindo para áreas rurais. No gráfico acima, vemos o que acontece depois de aterrissarem: os viajantes estão alugando carros e continuando sua viagem. Os dados do PlaceIQ mostraram um aumento de 27% na distância percorrida no mesmo dia em que as pessoas pousaram. Como mostra o gráfico, isso é ainda mais importante em lugares como Portland, Miami, San Diego e Denver. Mesmo Las Vegas, com o aeroporto próximo à “Strip”, ainda teve um aumento de 21% nas viagens de carro para longe da cidade.
O comportamento do viajante para alguns pode mudar permanentemente. O que antes era confortável — grandes multidões, compra de ingressos na chegada a uma atração versus online com antecedência, com entrada programada — pode não ser mais. Os dados do PlaceIQ mostram que os viajantes ainda não retornaram aos comportamentos “normais antigos”. Eles ainda estão priorizando ficar em casa, jantar em casa, etc. Embora alguns viajantes possam voltar aos seus antigos comportamentos, muitos adotarão um modelo híbrido de viagem. Eles podem concentrar mais suas viagens em mercados de veículos regionais e podem continuar escolhendo áreas remotas em vez de destinos urbanos em um futuro próximo. Como profissional de marketing de viagens que está se preparando ou em meio à recuperação, conhecer as preferências dos viajantes e ajustar a segmentação e as mensagens de sua campanha de acordo com elas continuam sendo a principal prioridade.
“Para algumas pessoas que estão se adaptando à vida após o COVID, elas gostam do que fizeram, não querem voltar ao modelo antigo ou querem mudar e seguir para o novo modelo”, disse Drew Breunig, vice-presidente executivo de estratégia da PlaceIQ. “Ter esses dados para entender isso e estruturar sua empresa adequadamente para alcançar as pessoas certas com a oferta certa é cada vez mais importante.”
Veja nosso Webinar Travel Insights Unpacking Recovery. O vice-presidente executivo de estratégia da PlaceIQ se junta à equipe Data Insights da Sojern para analisar os dados de pesquisa e reserva de viagens de 2021, permitindo que os participantes entendam o comportamento atual das viagens, a demanda e como as viagens estão se recuperando. Também discutimos como os profissionais de marketing podem usar esses insights para planejar melhor suas campanhas de marketing de verão e outono de 2021.
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