Se você está no mercado de viagens há muito tempo, sabe que viajar é resiliente. O setor perseverou durante o 11 de setembro, a crise financeira de 2008, as devastações climáticas regionais e muito mais. À medida que enfrentamos a pandemia da COVID-19 em todo o mundo, uma coisa é certa: a fome por viajar ainda permanece e, quando é seguro fazer isso, os viajantes sairão em massa. Como profissional de marketing de viagens, certifique-se de estar fazendo o que pode agora para se preparar.
Para ajudar, reunimos 10 tendências de viajantes para nos mantermos na vanguarda da publicidade de 2021. Essas tendências foram desenvolvidas a partir de conversas que tivemos com nossos clientes em todo o mundo sobre o que está funcionando para eles, bem como das descobertas de nossa parceria com Phocuswright.
Até mesmo os viajantes mais experientes estão incertos no momento. Os reservadores de última hora que embarcaram em um voo de fim de semana e só reservaram seu hotel depois de pousar agora estão fazendo uma extensa pesquisa com antecedência. Em primeiro lugar, eles precisam saber se você está aberto e, em caso afirmativo, como será a experiência quando eles chegarem? Eles reservaram com a percepção de que a piscina e o restaurante da sua propriedade estariam abertos apenas para descobrir que passariam o tempo no quarto?
Conclusão principal: Atualize seu perfil em qualquer lugar. Não basta atualizar seu horário em seu site. Considere as mídias sociais, seu perfil do Google Meu Negócio e todas as outras fontes em que um cliente em potencial poderia obter mais informações.
Os profissionais de marketing de hotéis e atrações com os quais nos conectamos nos dizem que, embora seja importante mostrar tudo o que você está fazendo para manter os hóspedes seguros e manter políticas de limpeza completas, você precisa ir além disso para incentivar a reserva. Políticas de limpeza sólidas agora são a expectativa, então o que o diferencia? Você tem um mixologista incrível no seu bar? Crie um vídeo com eles fazendo um coquetel com a máscara.
Conclusão principal: Suas ofertas exclusivas são tudo no momento. Destaque-as com o texto do anúncio e o site.
Como você pode ter experimentado pessoalmente ao reservar uma viagem durante a pandemia, você tende a gravitar em torno de destinos, hotéis ou atrações que já visitou. Novos lugares podem representar um risco maior, pois você não sabe o que esperar. Use essa oportunidade para segmentar e engajar aqueles que já visitaram seu site, ficaram com você ou visitaram sua atração antes.
Conclusão principal: Seus convidados anteriores estão abertos para ouvir você. Certifique-se de que seus dados estejam em boas condições em um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e use esses dados para enviar sua mensagem.
Nosso pesquisa revelou que as consequências econômicas da pandemia estão causando reduções nos orçamentos de viagens. Os entrevistados identificaram o preço com desconto como o principal incentivo para reservar diretamente com os fornecedores. Mas você não precisa publicar seus anúncios de desconto padrão agora, seja criativo! Pense em ideias como: “Reserve 3, receba 1 grátis”, “10% de desconto com carteira de motorista local” ou “Reserve agora, receba um crédito de resort de $50”.
Conclusão principal: Para incentivar os viajantes a reservar diretamente em seu site, a economia direta de custos é fundamental.
Embora tenhamos ouvido isso com frequência desde o início da pandemia, os dados da pesquisa provam ainda mais isso: a flexibilidade está desempenhando um papel mais importante. Os viajantes temem que mudanças na gravidade da pandemia possam resultar no cancelamento de viagens e na perda de investimentos. Cerca de 70% dos entrevistados disseram que só reservariam uma viagem com opções flexíveis/de remarcação. O cancelamento sem penalidade motiva os viajantes a reservar diretamente nos sites de hotéis ou atrações. Experimente: “Reserve sabendo hoje e todos os dias, não cobraremos taxa de cancelamento” ou “Altere as datas a qualquer momento e aproveite as mesmas tarifas”.
Conclusão principal: Com os viajantes desejando essas opções flexíveis de reserva, nenhuma taxa de cancelamento pode ser o principal motivador para reservar diretamente.
Impulsionado pela COVID-19 global adoção digital as tarifas cobriram décadas em dias. 40% mais consumidores estão usando mídias sociais, muitas das quais acontecem em dispositivos móveis. Os dados de Sojern revelam que as reservas de viagens estão acelerando nos canais móveis em todas as categorias de viagens desde o início da pandemia. Além disso, esses consumidores estão usando vários canais junto com dispositivos para sonhar, planejar e reservar viagens. Em média, os clientes da Sojern que anunciaram em três canais: Facebook, SEM e display tiveram duas vezes mais conversões.
Conclusão principal: Os viajantes estão usando vários canais e dispositivos. Garanta que você esteja otimizando para dispositivos móveis e ativando campanhas em vários canais.
Um plano de marketing cooperativo é uma ótima solução para aumentar seus investimentos em marketing, ampliar suas mensagens e, finalmente, ajudar em uma recuperação mais rápida. Na maioria das vezes, vemos um DMO estabelecer a Co-Op, pois sabe bem quais empresas podem participar. Atrações, hotéis e DMOs locais podem então reunir seus investimentos em marketing para testar novas estratégias digitais e garantir que as mensagens estejam alinhadas.
Conclusão principal: Os orçamentos de marketing são apertados. Trabalhar com uma empresa como a Sojern para ativar um plano de marketing cooperativo pode ajudar você a aproveitar melhor esses dólares e impulsionar visitas incrementais ao seu destino ou reservas diretas para seus sites de hotéis e atrações.
Destacamos a importância das reservas diretas, mas a COVID-19 traz novos desafios que podem exigir a adoção de uma abordagem de portfólio. As viagens de negócios não voltarão tão cedo. Para substituir grupos e conferências, você precisa de vários canais para impulsionar as viagens de lazer, o que significa trabalhar com agências de viagens on-line (OTAs) e impulsionar a demanda direta. É sempre importante manter a paridade tarifária, o que ajuda a convencer os hóspedes de que seu site oferece o melhor valor, levando-os a reservar diretamente.
Conclusão principal: Embora as reservas diretas sejam o objetivo final, agora é hora de capitalizar também essas relações OTA. Trabalhe em estreita colaboração com quem gerencia as tarifas para garantir que você esteja em paridade.
Com profissionais de marketing de viagens em todos os lugares tentando chamar a atenção dos viajantes que sonham e reservam, teste essas ideias prontas para usar para que seus anúncios criativos transmitam sua mensagem a clientes em potencial. Algumas ofertas exclusivas que vimos? 'Work from hotel' e 'Schoolcations' promovem as pessoas a trabalhar e aprender remotamente.
Conclusão principal: Trabalhando com um parceiro como a Sojern, você pode testar criativos A/B, testar HTML5 (anúncios interativos) ou testar anúncios dinâmicos que adaptam conteúdo e promoções especificamente para cada usuário. A Sojern faz todos os anúncios criativos acima gratuitamente para nossos clientes.
Embora a publicidade on-line atualmente use “cookies” para segmentar usuários e rastrear o desempenho da publicidade, esses cookies de terceiros não estarão mais ativos em 2022. As empresas estão mudando as estratégias para implementar identificadores de “e-mail com hash”, o que permite que você continue fazendo marketing para os usuários, mas com foco na privacidade. Com e-mails com hash, é crucial ativar seus dados primários com empresas que protegem dados para comercializar com eficácia no novo mundo.
Conclusão principal: O mundo sem cookies dependerá mais de dados primários. Dê aos seus clientes um motivo para entrar no seu site quando o visitarem (ofertas especiais, descontos) para criar um relacionamento direto com eles.
Veja as 10 tendências de viajantes para o planejamento de 2021 webinar aqui ou baixe os slides.
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